隨著智能手機的普及，平板電腦的持有量逐步增長，使用多個終端設備上網乃至網購，已經成為大眾生活的常態。
研究發現很多人一天的生活是這樣的：“早上起床就打開手機看新聞，上班的地鐵上用手機看電子書，上午十點看看聚劃算，白天上班使用PC工作，中午午休的時候還能逛逛淘寶，晚上回家用平板電腦看看美劇，睡前再看看購物車的寶貝。”
淘寶用戶研究部門針移動淘寶用戶，進行了問卷調研，主要研究對象為使用手機或平板電腦的淘寶用戶。本文將結合調研數據，分享淘寶用戶使用移動終端（手機和平板電腦）的習慣，以及移動網購的偏好，希望能夠為大家清楚展現在多終端時代下的淘寶用戶。
手機的“移動”與平板的“固定”
同樣作為無線設備，手機充分體現了移動的特性。從用戶常用的時間和場所來看，淘寶用戶使用手機上網的場景更為豐富；而平板電腦受到體積、重量以及網絡的限制，用戶的使用場景則非常的固定和單一，某種程度上平板只是取代了PC的作用。
使用時段：全天VS晚上
總體來看，晚上是用戶使用移動設備上網的高峰時間。如圖1、2所示，晚上6點到12點間，使用手機上網的用戶，和使用平板上網的用戶比例非常接近，都超過了50%。但是在白天的各時間段，使用手機上網的用戶比例，則明顯都高于使用平板的用戶。例如在上午9點到12點之間有36.8%的用戶會用手機上網，而使用平板的比例只有28.7%。中午和下午使用手機的用戶比例也都比使用平板的比例高10%以上。
圖1 手機上網的主要時段
圖2 平板電腦上網的主要時段
使用場所：多樣化VS集中化
此外，在使用的場所上，手機也較平板豐富很多。如圖3、4所示，除了在住處和學習場所以外，也有32.2%的用戶在餐飲場所使用手機上網，而同樣場所使用平板電腦的只有14%；同時有29.8%的用戶會在交通工具上使用手機上網，而使用平板電腦的也只有10%。
圖3 手機上網的主要場所
圖4 平板電腦上網的主要場所
綜合以上的數據，不難看出，淘寶用戶使用手機上網的場景有：晚上/周末在家、白天上班/上課、中午/晚上餐廳等位吃飯、早晚在公交車/地鐵上，以及在商場購物時等等。而淘寶用戶使用平板電腦上網的場景，則主要集中在晚上/周末在家、白天上班/上課。
手機上網的場景明顯更為豐富，使用方式更多樣化，主要與手機的便攜性有關。用戶會使用手機打發各種碎片時間，做一些看新聞、打小游戲、聊天等輕量級的行為。在定性調研中，用戶也提到很多有趣的生活化使用場景:
“在上班的時候，用手機看視頻打發時間，不容易被發現。”
“上課的時候太無聊，都會用手機刷朋友圈，看電子書。”
“周末要帶小孩去培訓班，上課的時候家長就都坐在門口，就拿手機逛逛淘寶。”
相應的，因為平板電腦本身具有屏幕大的優勢，很多用戶會在沙發上、床上專注地看視頻。定性研究中發現，用戶普遍將平板電腦主要作為看視頻的終端，其他類型的應用使用的頻率都不是很高。與此同時，平板電腦本身還是有一定的體積和重量，用戶會選擇將ipad放在家里而不是天天隨身攜帶。一些用戶在定性訪談中談到，“帶著平板出門會顯得太過招搖，不好意思在公共場合端著平板玩。”平板電腦似乎進入了一個尷尬的境地，可拓展性似乎不及手機，但是在固定場所平板電腦替代了PC。
隨著智能手機的普及，平板電腦的持有量逐步增長，使用多個終端設備上網乃至網購，已經成為大眾生活的常態。
研究發現很多人一天的生活是這樣的：“早上起床就打開手機看新聞，上班的地鐵上用手機看電子書，上午十點看看聚劃算，白天上班使用PC工作，中午午休的時候還能逛逛淘寶，晚上回家用平板電腦看看美劇，睡前再看看購物車的寶貝。”
淘寶用戶研究部門針移動淘寶用戶，進行了問卷調研，主要研究對象為使用手機或平板電腦的淘寶用戶。本文將結合調研數據，分享淘寶用戶使用移動終端（手機和平板電腦）的習慣，以及移動網購的偏好，希望能夠為大家清楚展現在多終端時代下的淘寶用戶。
手機用戶與平板用戶細分群體差異
設備差異：手機為主
首先看一下淘寶用戶對兩種移動設備的偏好。本次調研中也了解到，移動淘寶的用戶中，移動淘寶的用戶更常使用手機上淘寶，比例比常用平板上淘寶的用戶高許多。前文提到，目前擁有平板電腦的用戶數量與擁有手機的用戶數量還是有比較大的差距。而且平板電腦通常只有長時間呆在家、寢室這些地方才被經常使用。相反用戶在白天幾乎時時處處攜帶手機，可以隨時隨地用手機上淘寶。這些都是造成用戶常用手機上淘寶的原因。
再來看用戶基本的特征，有趣的是似乎男性更喜歡用手機上淘寶，而女性則喜歡用平板的多一些。
性別特征：男女有別
如圖1所示，移動淘寶用戶都更常用手機上淘寶，但同時男性用戶的這一比例又比女性用戶要高一些。這一現象，說明了不同性別特征的淘寶用戶的使用差異：男性用戶一般喜歡快速的搜索、決策，找到想要的商品買完就走，手機已經能滿足這樣的購物需求；而女性用戶則更享受逛的過程，除了傳統的PC，平板電腦的大屏更適合長時間沉浸地逛，挑選和比較的過程中也可以更清楚地看到商品細節。
圖1：不同性別用戶使用移動設備上淘寶的比例
年齡差異：年輕低頭族
如圖2所示，年輕人更喜歡用手機上淘寶，19-24歲的年輕人中常用手機上淘寶，比常用平板上淘寶的比例高10%；而年長者則更喜歡用平板上淘寶，25歲及以上的用戶中，常用平板上淘寶的比例都高于使用手機的比例。
這與用戶的生活方式不無關系，年輕人更為依賴手機，所以才形成了所謂的“低頭族”；而年齡大一些的用戶工作生活更為忙碌，并沒有那么離不開手機；中年以及更為年長的用戶在小屏幕閱讀也有一定的障礙，更愿意選擇屏幕大的平板電腦。
圖2：不同年齡端的用戶最常用哪種設備上淘寶
買家星級：高低差異
結合淘寶的用戶基本特征會發現，星級越高的用戶常用平板的比例更高，而星級越低的用戶常用手機的比例更高。換句話說，常用Pad的淘寶用戶中資深淘寶買家比例更多，常用手機淘寶的用戶總初級用戶比例更高。
隨著智能手機的普及，平板電腦的持有量逐步增長，使用多個終端設備上網乃至網購，已經成為大眾生活的常態。
研究發現很多人一天的生活是這樣的：“早上起床就打開手機看新聞，上班的地鐵上用手機看電子書，上午十點看看聚劃算，白天上班使用PC工作，中午午休的時候還能逛逛淘寶，晚上回家用平板電腦看看美劇，睡前再看看購物車的寶貝。”
淘寶用戶研究部門針移動淘寶用戶，進行了問卷調研，主要研究對象為使用手機或平板電腦的淘寶用戶。本文將結合調研數據，分享淘寶用戶使用移動終端（手機和平板電腦）的習慣，以及移動網購的偏好，希望能夠為大家清楚展現在多終端時代下的淘寶用戶。
移動淘寶的典型場景
用戶之所以選擇移動設備上淘寶，除了無線的大趨勢之外，移動設備確實也給網購帶來很多方便。
舉個簡單地例子，在沒有手機淘寶的時代，我們在商場購買了商品回來上淘寶才發現有更優惠的價格。而現在，逛商場的同時只需要用手機淘寶，可以隨時比價，在商場試穿完再用手機以幾折的價格輕松下單。
淘寶用戶使用移動設備上淘寶，有如圖1所示的幾種典型的情況。最主要的場景，是在用戶躺著、靠著不方便的時候；不想開電腦的時候。還原場景，其實通常就是在家的時候，用戶用更舒適隨意的姿勢，在沙發上、 床上用移動設備上淘寶。再更早以前，很多人到了晚上不想再一本正經坐在電腦前，會選擇看看電視，移動設備讓使用淘寶的時間有了更長的延伸。因此在晚上、在周末做一些主題活動，抑或是做一些新品預覽，可以讓用戶隨意翻看的內容，更符合用戶的場景和需求。
而在沒有電腦的地方、路上等人之類的時候，用戶使用手機上淘寶也有比較高的比例。這種情況下，用戶的時間有限，可能隨時會被其他的事情打斷。同時根據前面的分析，手機用戶對流量的使用也很謹慎。一種方式是提供內容簡單、容易閱讀的條目式信息，方便用戶像讀新聞一樣選擇性的查看。另一個重要的問題是，商品如何在用戶瀏覽的短時間里，突出優勢、特點，快速地抓住用戶。
圖1：使用移動設備上淘寶的主要場景
小結
總得來講，用戶使用移動設備上網的方式&常用移動設備上淘寶的用戶，都具有非常鮮明的特征。回溯一下文中提到的主要特點，包括：手機的便利性、用戶對流量的節省；平板電腦的固定性、利用平板電腦的大屏優勢；晚上在家的舒適場景、白天外出的碎片時間等。多終端使用已經是用戶主流的生活方式，針對用戶和設備的這些特性，淘寶的功能與服務、買家的產品與服務、無線店鋪的設計等都還有很大的優化空間。例如，手機購物場景下，用戶非常需要對圖片的優化功能，提升加載速度可以增加用戶的使用意愿和停留時間。而平板電腦的固定性，適合創造沉浸式的于都體驗，符合用戶我在沙發翻閱的場景。只有針對特點優化產品和設計，才能夠進一步適應多終端時代的用戶，創造更好的移動購物體驗。
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本文來源： 多終端使用：淘寶用戶的差異化習慣
