“雙十一，狂歡季”中小賣(mài)家的裂縫，搶占流量的先機(jī)，一年一度的“雙十一”大促即將來(lái)臨，全網(wǎng)已經(jīng)充滿(mǎn)了熱血騰騰的預(yù)熱氛圍，紅包、優(yōu)惠券、預(yù)定等充斥著買(mǎi)家的視線。“年度狂歡，天貓盛宴”，再加上互聯(lián)網(wǎng)其它幾大主流網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的截流參戰(zhàn)，今年的“雙十一”比以往有了更多的看點(diǎn)。
一場(chǎng)有計(jì)劃的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)，必須走在計(jì)劃的前面，在心里譜好進(jìn)行曲。提前規(guī)劃好大促時(shí)的人員分工和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)，讓全部團(tuán)隊(duì)成員都逐步進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài)。眾所周知“雙十一”是大賣(mài)家的專(zhuān)享，其實(shí)不然。抓住“雙十一”前后這段時(shí)間的黃金周期，巧妙借力“雙十一”，中小賣(mài)家也能在裂縫的生存之中創(chuàng)造屬于自己的“狂歡季”。
裂縫截流，搶占先機(jī):
淘寶、天貓對(duì)“雙十一”的預(yù)熱宣傳，早在9月末就已經(jīng)開(kāi)始了，在11月的第一周，會(huì)達(dá)到一個(gè)預(yù)熱的頂峰。淘寶、天貓會(huì)調(diào)動(dòng)全網(wǎng)的資源進(jìn)行宣傳，盡可能地導(dǎo)入流量，同時(shí)用大量的優(yōu)惠券和紅包來(lái)調(diào)足買(mǎi)家的胃口，鼓勵(lì)TA們提前收藏寶貝，積蓄消費(fèi)力，最后在11.11當(dāng)天全面爆發(fā)。
毫無(wú)疑問(wèn)，“雙十一”的預(yù)熱期，就是全網(wǎng)一個(gè)流量的火爆期，中小賣(mài)家在這個(gè)階段怎么把握機(jī)會(huì)來(lái)布局四方，整合全網(wǎng)。
一些基礎(chǔ)的工作，如寶貝的標(biāo)題中加入“雙十一”、“雙11”這樣的促銷(xiāo)熱詞，應(yīng)該提前就準(zhǔn)備好，同時(shí)直通車(chē)推廣也需要提前養(yǎng)詞，為“雙十一”當(dāng)天的法力做好準(zhǔn)備。同時(shí)店鋪的裝修也應(yīng)該和全網(wǎng)同步，采用大紅色為主色調(diào)。

在這段時(shí)間里，同樣要打出一些噱頭，例如“雙十一預(yù)售，價(jià)格提前裸奔””，然后充分利用買(mǎi)家的持續(xù)關(guān)注度，做一些連續(xù)簽到送大獎(jiǎng)或者抽獎(jiǎng)的活動(dòng)，抓住這一部分目標(biāo)客戶(hù)，提高他們對(duì)店鋪的黏度，通過(guò)店鋪內(nèi)的多組合讓利活動(dòng)，促成消費(fèi)。
同時(shí)也不要忘記店鋪其它的頁(yè)面準(zhǔn)備，做二級(jí)頁(yè)面提供自助購(gòu)物，減輕新手客戶(hù)的常見(jiàn)疑問(wèn)咨詢(xún)壓力，寶貝頁(yè)突出售后保障，多備活動(dòng)圖片，關(guān)聯(lián)商品設(shè)置。

知己知彼，百戰(zhàn)不殆！

FAQ與話(huà)術(shù)：提前設(shè)置統(tǒng)一的回復(fù)話(huà)術(shù)，添加到快捷短語(yǔ)；根據(jù)店鋪實(shí)際情況設(shè)置，建議盡可能考慮周全；如：快遞、發(fā)貨失效、發(fā)票、修改信息、退換貨、突發(fā)狀況等、歡迎語(yǔ)、等候語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ)、價(jià)格、是否正品等；切忌承諾發(fā)貨時(shí)間、尺碼等信息，可以建議顧客購(gòu)買(mǎi)退運(yùn)保險(xiǎn)，減少客戶(hù)對(duì)這些承諾問(wèn)題的事后投訴。

話(huà)術(shù)參考：

“快遞爆倉(cāng)”的隱痛，相信很多買(mǎi)家還歷歷在目，中小賣(mài)家可以打出類(lèi)似“提前入手，和爆倉(cāng)說(shuō)再見(jiàn)”的口號(hào)，觸及到他們的痛點(diǎn)，相信也可以幫助引導(dǎo)其提前進(jìn)行消費(fèi)。

由于“雙十一”的特殊性，所有買(mǎi)家也會(huì)理解到商家的緊張，因此此時(shí)商家要開(kāi)展各種宣傳工具來(lái)展現(xiàn)忙碌，讓顧客理解、包涵賣(mài)家的工作。賣(mài)家可以通過(guò)微博直播，店內(nèi)加致歉Banner，致歉的短信、郵件、話(huà)術(shù)來(lái)促使顧客快速下單和付款。

突發(fā)情況應(yīng)對(duì)

切記：參加“雙十一”不要盲目，不要跟隨！大賣(mài)家可以花大價(jià)錢(qián)買(mǎi)廣告，是因?yàn)樗麄冇袕?qiáng)大的后端，高銷(xiāo)量的背景支持，如果小賣(mài)家也去跟著買(mǎi)，效果可想而知！到了“雙十一”當(dāng)天，真正的流量洪峰到來(lái)，大部分都會(huì)被引導(dǎo)到主會(huì)場(chǎng)和各個(gè)分會(huì)場(chǎng)去，同時(shí)，硬廣、鉆展、直通車(chē)等等付費(fèi)推廣工具，將會(huì)被“哄抬”到恐怖的競(jìng)價(jià)水平。

但是，這種情況并不是全天候的，過(guò)了午夜以后，大賣(mài)們主要的精力都會(huì)放在處理訂單和發(fā)貨上，推廣的力度也會(huì)比白天小一些，這個(gè)時(shí)候的付費(fèi)推廣價(jià)格會(huì)降低一些，而這就是中小賣(mài)家的機(jī)會(huì)。把錢(qián)花在刀刃上，在午夜過(guò)后的這段時(shí)間，提高直通車(chē)相關(guān)精準(zhǔn)詞的出價(jià)，攔截一部分黃金時(shí)間根本無(wú)法觸及的流量。在這個(gè)時(shí)候，要打起十二分的精神，用熱情似火的服務(wù)態(tài)度，去接待每一個(gè)客戶(hù)。快速響應(yīng)，貼心服務(wù)。白天的養(yǎng)精蓄銳，就為這一刻的亮劍！

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