M=《賣家》 波奇=波奇網創始人兼執行董事唐穎之
M：恭喜波奇網拿下金麥獎平臺類營銷銀獎。對于一個垂直細分的類目，您覺得它未來的營銷方向是怎樣的？
波奇：首先，寵物行業是個比較垂直的類目，我們也是一家專注于這個領域的公司。講到營銷的話，今天我們獲獎的案例可能可以來回答這個問題。“拒絕殘忍，世界圍愛”是一個公益的項目，我們當時做的是一個公益的營銷。每年的621，廣西當地都會舉辦一個狗肉節，那么我們本來就是主營寵物的，跟很多寵物的主人一樣，無法接受食用狗肉這樣的行為。所以今年，我們就發起了這樣一個愛心活動。當時，活動得到的反饋遠遠超過了我們的預期。全國包括西藏、新疆在內的所有省份的公益組織、養寵物的用戶，都有參與到活動中來，共同抵制吃狗肉的行為?；顒釉谖⒉┥暇€的第二天，會話的轉發量就超過了200萬次，包括很多養寵物的藝人也參與了進來，呼吁大家不要食用狗肉。
舉這個例子的意義在于，我們這個行業可能跟單純賣貨的產業不同，它有情感寄托在里面。關注用戶的感受，希望給養寵物的家庭帶來樂趣，其實是波奇網一直想做的事。那么，這其中樂趣的提升包括用戶的情感寄托以及這種情感的宣泄。一方面，波奇網會注重給用戶提供服務的質量，另一方面，我們想本著當初成立時的初衷，希望更多人通過寵物獲得精神上的滿足。未來，波奇網會持續的做一些公益活動，比如鼓勵大家給自己的寵物做義診。明年，我們會在15個城市組織大家帶著自己的寵物來做健康防護隊。
M：最近，寵物O2O非?；稹櫸颫2O需要解決線下寵物的生活服務問題，和線上的交易打通。那么您認為寵物O2O如何形成閉環，你們在做的過程中有沒有遇到一些問題？
波奇：我認為現在切入寵物O2O市場是個非常好的時間點。首先，用戶端的需求已經非常明顯了。其次，因為信息資源的不對稱，造成了商家和用戶之間的不信任，商家在運營的過程中也很難控制成本，那么這時候就需要提供一些管理上的建議。
波奇在其中扮演的角色是，首先波奇不考慮做線下店，第二，波奇也不會以加盟費的形式收取費用。互聯網時代已經不是收取一筆加盟費就可以把O2O做好的時代了。O2O在我們看來是一個B2B、B2C的生意，所以需要同時兼顧用戶和為用戶提供服務的商家，兩者的利益都要考慮到。
用戶端方面，我們更多的去關注用戶在購買過程中的體驗，幫助用戶快速的找到需要的產品。因為寵物產品的復購率非常高，比如給寵物洗澡的動作大概每十天就要發生一次，那這樣高頻次的購買怎樣盡可能簡單的完成，減少在尋找、查詢、下單、付款過程中花費的時間，包括后續怎樣保證服務的質量。在我們渠道的店里，怎么把服務質量差評的比例降下來，怎樣建立商家與用戶的溝通機制，是我們比較關注的。
在商家端方面，我們關注的是怎樣讓全中國25萬家左右的寵物店通過波奇平臺得到更好的服務，怎樣讓更多顧客去店里消費，怎樣通過波奇幫助商家來賺錢。在這個過程中，我們做的比較多的是關注商家自身的運營，比如我們會免費為商家提供VIP的CRM系統。同時，我們還會幫助一些寵物店去做一些精準營銷。比如，現在的寵物店分低中高端不同層次，那么我們就可以幫助他們針對客戶來做一些營銷活動。我們的平臺會有一些用戶數據的積累，這可以幫助我們比較清晰的了解到用戶的消費能力等信息。
第三，O2O是利用互聯網手段做一些增值的服務。比如，過去沒有O2O大家比較難做到上門取狗這樣的服務，可能給寵物洗澡要花去主人很多的時間。但現在波奇可以通過上門服務解決這個問題。上門取狗的服務人員會通過實名認證，統一著裝等方式，建立一定的信用體系。還有，我們可以做一對一的服務。很多店家在周一到周五可能是比較空閑的，那在線的平臺就可以幫助商家更好的進行時間管理。
波奇網一直在關注怎么通過O2O把寵物服務的標準化體系建立起來。這幾年，電商在產品端把標準化體系建立了起來，我覺得寵物O2O更重要的是如何建立服務業的標準化體系，如何建立誠信體系。我相信在未來的一到兩年內，可能會出現很多在波奇平臺上有三星標準的店。這個星級不是波奇給他們打的，而是大量的用戶反饋使他們得到這樣的評價。
M：您剛才提到精準化營銷，因為波奇的用戶比較細分，那波奇是如何通過精準化營銷獲取用戶的？
波奇：為了獲取用戶，我們最初做了一個寵物的社區。首先養寵物的人會有交流的需求，社區就可以成為他們交流的平臺。我們了解到，中國養寵物的家庭大概有8000萬左右，那么通過這些交流的社區和平臺接觸到波奇的人群可能會占到用戶數的三分之一。其實營銷在于兩個方面，一方面是通過市場方式找到精準用戶，另一方面是找到用戶以后提供精準服務。波奇在早期社區的經營中積累了大量的粉絲，那這些就可以轉化成波奇的用戶，這些用戶也會對品牌進行持續的二次傳遞。
M：恭喜波奇網拿下金麥獎平臺類營銷銀獎。對于一個垂直細分的類目，您覺得它未來的營銷方向是怎樣的？
波奇：首先，寵物行業是個比較垂直的類目，我們也是一家專注于這個領域的公司。講到營銷的話，今天我們獲獎的案例可能可以來回答這個問題。“拒絕殘忍，世界圍愛”是一個公益的項目，我們當時做的是一個公益的營銷。每年的621，廣西當地都會舉辦一個狗肉節，那么我們本來就是主營寵物的，跟很多寵物的主人一樣，無法接受食用狗肉這樣的行為。所以今年，我們就發起了這樣一個愛心活動。當時，活動得到的反饋遠遠超過了我們的預期。全國包括西藏、新疆在內的所有省份的公益組織、養寵物的用戶，都有參與到活動中來，共同抵制吃狗肉的行為?；顒釉谖⒉┥暇€的第二天，會話的轉發量就超過了200萬次，包括很多養寵物的藝人也參與了進來，呼吁大家不要食用狗肉。
舉這個例子的意義在于，我們這個行業可能跟單純賣貨的產業不同，它有情感寄托在里面。關注用戶的感受，希望給養寵物的家庭帶來樂趣，其實是波奇網一直想做的事。那么，這其中樂趣的提升包括用戶的情感寄托以及這種情感的宣泄。一方面，波奇網會注重給用戶提供服務的質量，另一方面，我們想本著當初成立時的初衷，希望更多人通過寵物獲得精神上的滿足。未來，波奇網會持續的做一些公益活動，比如鼓勵大家給自己的寵物做義診。明年，我們會在15個城市組織大家帶著自己的寵物來做健康防護隊。
M：最近，寵物O2O非?；稹櫸颫2O需要解決線下寵物的生活服務問題，和線上的交易打通。那么您認為寵物O2O如何形成閉環，你們在做的過程中有沒有遇到一些問題？
波奇：我認為現在切入寵物O2O市場是個非常好的時間點。首先，用戶端的需求已經非常明顯了。其次，因為信息資源的不對稱，造成了商家和用戶之間的不信任，商家在運營的過程中也很難控制成本，那么這時候就需要提供一些管理上的建議。
波奇在其中扮演的角色是，首先波奇不考慮做線下店，第二，波奇也不會以加盟費的形式收取費用。互聯網時代已經不是收取一筆加盟費就可以把O2O做好的時代了。O2O在我們看來是一個B2B、B2C的生意，所以需要同時兼顧用戶和為用戶提供服務的商家，兩者的利益都要考慮到。
用戶端方面，我們更多的去關注用戶在購買過程中的體驗，幫助用戶快速的找到需要的產品。因為寵物產品的復購率非常高，比如給寵物洗澡的動作大概每十天就要發生一次，那這樣高頻次的購買怎樣盡可能簡單的完成，減少在尋找、查詢、下單、付款過程中花費的時間，包括后續怎樣保證服務的質量。在我們渠道的店里，怎么把服務質量差評的比例降下來，怎樣建立商家與用戶的溝通機制，是我們比較關注的。
在商家端方面，我們關注的是怎樣讓全中國25萬家左右的寵物店通過波奇平臺得到更好的服務，怎樣讓更多顧客去店里消費，怎樣通過波奇幫助商家來賺錢。在這個過程中，我們做的比較多的是關注商家自身的運營，比如我們會免費為商家提供VIP的CRM系統。同時，我們還會幫助一些寵物店去做一些精準營銷。比如，現在的寵物店分低中高端不同層次，那么我們就可以幫助他們針對客戶來做一些營銷活動。我們的平臺會有一些用戶數據的積累，這可以幫助我們比較清晰的了解到用戶的消費能力等信息。
第三，O2O是利用互聯網手段做一些增值的服務。比如，過去沒有O2O大家比較難做到上門取狗這樣的服務，可能給寵物洗澡要花去主人很多的時間。但現在波奇可以通過上門服務解決這個問題。上門取狗的服務人員會通過實名認證，統一著裝等方式，建立一定的信用體系。還有，我們可以做一對一的服務。很多店家在周一到周五可能是比較空閑的，那在線的平臺就可以幫助商家更好的進行時間管理。
波奇網一直在關注怎么通過O2O把寵物服務的標準化體系建立起來。這幾年，電商在產品端把標準化體系建立了起來，我覺得寵物O2O更重要的是如何建立服務業的標準化體系，如何建立誠信體系。我相信在未來的一到兩年內，可能會出現很多在波奇平臺上有三星標準的店。這個星級不是波奇給他們打的，而是大量的用戶反饋使他們得到這樣的評價。
M：您剛才提到精準化營銷，因為波奇的用戶比較細分，那波奇是如何通過精準化營銷獲取用戶的？
波奇：為了獲取用戶，我們最初做了一個寵物的社區。首先養寵物的人會有交流的需求，社區就可以成為他們交流的平臺。我們了解到，中國養寵物的家庭大概有8000萬左右，那么通過這些交流的社區和平臺接觸到波奇的人群可能會占到用戶數的三分之一。其實營銷在于兩個方面，一方面是通過市場方式找到精準用戶，另一方面是找到用戶以后提供精準服務。波奇在早期社區的經營中積累了大量的粉絲，那這些就可以轉化成波奇的用戶，這些用戶也會對品牌進行持續的二次傳遞。
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本文來源： 波奇網創始人唐穎之：兼顧用戶和商家的利益
