要知道，老客戶回購是可以增加權重，影響排名的。所以我們一定要做好維護工作。下面我們來看看大促結束后該如何維護和培養這批客戶。
基本上，一個買家購物后心理變化可以分為幾個階段，不同階段我們的維護方式都會有所不同。在一個顧客購物后的20天里會經歷等待快遞的階段、收到寶貝后的開箱體驗階段及產品使用的初期階段。在這個時期我們要維護的是新老顧客的服務體驗。這個可以通過一些CRM軟件對所有大促有成交的顧客進行發貨提醒、到貨提醒這樣的服務。這對買家來說會覺得很貼心，整個快遞等待的時間也不會太著急。
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當顧客收到寶貝進入開箱體驗階段時，若這個階段做得不好，顧客就會受傷。此時，我們就得安撫一下受傷顧客的情緒。如在包裹里可以放一個致歉信，這種致歉信網上有很多，可以去賣現成的，也可以自己寫出來打印一個。此外，還可以放一些小禮物，小禮物可以給顧客驚喜。同時，還可以贈送下次購物優惠券，促進回購。或者好評返現卡，引導買家給出好評。
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當買家在后臺進行簽收時，我們可以用CRM工具給所有簽收的訂單發送一條短信，內容基本就是對大促快遞較慢的致歉，恭喜成為店鋪會員，會員將會擁有的權益以及發送下次購物可以獲得優惠券或額外禮品的通知等。還可以請求曬單好評，如通知會有曬單返現活動等。這樣做的目的是維系那些對寶貝滿意的新老顧客的感情，盡量粘著住他們。
一般來說，只要在顧客購物超過20天，小于60天時，屬于新增老顧客的感情培養階段。這時候要給他們尊享感，也就是存在感。我們可以為老顧客做會員專享活動，或者借助老顧客幫我們螺旋新產品。在與老顧客溝通時不要一味地只宣傳活動，可以在節假日時候給予老顧客關懷。同時我們要逐漸培養老顧客對店鋪定期關注的習慣，如用定期上新，節假日活動來慢慢培養。這需要一個比較穩定、固定的形式，讓顧客接受這種常規，養成經常回來看看，甚至是購買的習慣。這種方式比較適合有自己獨特風格的店鋪使用。
當一個顧客購物60天以上，100天以內時，我們可以刺激他進行回購。方式可以是短信的方式，通知一些單品的活動，或者會員升級刺激，或者是VIP專屬活動等等。
總之，要如何做好顧客維護？對于一次大促來說，活動當天能夠賣得好只是一部分目標，能夠通過大促積累顧客并且維護成為老顧客，才算真正的成功。
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本文來源： 大促結束后該如何做好顧客維護？
