雙十一大促剛結束，不少大賣家賺了盆滿缽滿，可是很多小賣家報名卻連報名的資格都沒有，雙十一銷量還不如平時呢。這時候，你就要注意雙十二了，這是真正屬于中小賣家的大促活動。面對雙十二，我們需要做好的就是備戰——

1.店鋪裝修

店鋪裝修要讓買家體驗到大促的氣氛，用戶通過雙十二活動頁面進來，假如沒有感受到活動氛圍的話，體驗會變差。因此，裝修是很重要的。

裝修頁面包括——
首頁：主推輪播大圖上加活動文案，突出賣點。
店招：可以把店鋪明星產品放到店招上，獲得更多的展現，引導客戶進入明星產品頁面，促成成交。
商品主圖：適當優化商品主圖，可加一些活動文案。
詳情頁：詳情頁關聯推薦主推商品（關聯產品不要太多推薦，3-6款即可）。
側欄：側欄位置當然也不能放過，明星產品要做banner，掛上關聯。
心選：建議設置自定義，放主推款，標題加促銷文案。展示產品按照店鋪寶貝流量排行進行篩選，不會看排行的可以在量子里查看被訪問寶貝排行，選擇7天或30天，這樣可以獲得更多的展現。

手機頁面包括——
首頁：主推輪播大圖，放在最上位置，加促銷文案。
店招：換成活動背景，渲染活動氛圍。
大促頁面：有能力的話可以做一個，然后在自定義菜單中放入口。
關聯推薦：設置手動推薦，前三個設置主推款。后面根據寶貝的流量自行匹配。

2.價格調整

價格方面，直接降價當然是極好的，但是活動以后會顯示降價的成交金額。我一般的做法是做店鋪優惠券，或者商品優惠券，這樣成交的價格還是顯示折扣價。

可以在活動當天稍等調低價格，讓收藏和加購物車的客戶收到信息，可以促進客戶成交。前期通知不要說明降價，只發優惠券，活動當天再發臨時決定通知再降價格。

3.客戶通知（活動推廣）

關鍵一步，活動的做得成不成功，關鍵看你通知了多少人。對于大型活動，要提前預熱。首先是老客戶，老客戶在店鋪后臺都有資料，可以通過發短信、郵件等方式進行通知，會員關系管理里面還可以直接發優惠券。活動前一個月，可以在發貨的包裹中放活動宣傳單。

自己有外部資源的店鋪，活動前一個禮拜就要開始做活動推廣，微博、微淘、微信，所有資源都要開始做活動預熱，策劃好推廣文案。店鋪還要做好承接頁面，承接外部流量，引導客戶收藏和優惠券領取。

4.客服話術

活動時候的話術要精心策劃，不僅要抓好活動款，更好抓好關聯款（一般流量款的利潤都比較低）。客戶成交以后，可以適當推薦關聯產品（建議推薦的關聯產品為能和成交產品搭配的款），客戶成交以后心態都比較好，成交可能性更大。因為這時已經建立了信任，有需要的話不在乎再買一件的。

催付話術也要精心策劃一下，對于拍下沒付款的客戶，要進行回訪催付，先詳細了解下未支付的原因。如果是因為價格問題，適當溝通無果后可以在成本控制內做出讓步。咨詢后沒下單的客戶，則引導收藏，盡量讓每一個流量都發揮最大值。

5.發貨與售后

發貨速度一定要跟上，如果發貨延遲要提前通知。有條件的店鋪可以選擇一些主流快遞，提升客戶體驗。

售后問題：出現售后問題時，客戶前來咨詢要先問清楚情況，先用話術打消客戶的顧慮（比如免費退換之類的話術），然后再進行溝通，只要你能給客戶一個他可以接受的理由，一般不會退貨的。切記，不要讓客戶覺得你在推脫責任，不然差評退貨統統逃不掉。

離雙十二不過20天了。以上要點，賣家親們可都準備好了？

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本文來源： 5條的雙12備戰策略，你都知道嗎？