還在抱怨沒有客戶，沒有生意嗎？還趴在電腦前苦苦等待嗎？你同意客戶對賣家來說就是一座金礦的說法嗎？如果以上的答案都是肯定的，那么賣家經營中心，這個你必須得有。
作為一個還算是比較資深的賣家，在淘寶上混跡了這么些年，我必須摸著我的良心告訴你們——還在淘寶上摸爬滾打的兄弟姐妹：想成為大賣家，客戶管理是關鍵！
暫不說別的行業了，對開網店的人來說，我們收入的多少，事業的大小都取決于我們擁有的客戶資源的數量和質量。能夠始終保持有一定量的，有價值的客戶資源，是長時間獲得交易和收入的保證！
客戶就是我們的金礦!
那么，怎么來開發這個金礦呢？對于我們金礦——客戶：擁有是前提，服務是根本，再開發是目的。
我們必須明確一點：不是沒有客戶，只是我們還沒有積累客戶的習慣。難道就這樣因為懶得積累，沒時間積累，不會積累，讓這一座座的金礦與我們擦肩嗎？如果你這樣做了，那我奉勸你還是將店鋪關了吧，每天毫無激情地趴在電腦前等你不難受，我難受。
不想等待就得主動出擊啊！不然就是空話了。那我們先來說說主動出擊吧。
首先主動出擊必須得有客戶對象，客戶從哪里來？現在的平臺對賣家的服務做得蠻周到的，提供了好些的賣家輔助軟件，其中就有一款軟件有客戶管理的功能，能夠主動收集那些曾今在你店鋪里下過單的客戶信息，包括客戶的旺旺id，郵箱地址，聯系電話，交易時間，交易金額，交易商品等等信息。
現在我就說說怎么用好這個軟件的賣家經營中心功能吧！
大家先看這個圖吧，這是掌柜工具箱給我積累的曾在我店里下過單的客戶信息。
客戶的訂購信息在這里一目了然，還可以點旺旺直接交談，點擊交易詳情查看交易的商品。
但工具箱收集到的客戶信息遠不止這些，雙擊上圖的任何一條客戶信息進入客戶資料頁面，會有更多驚喜等著你。
上面圖中的客戶信息都是工具箱自動獲取的，資料齊全，還不錯吧。對個別特殊的客戶你還可以添加備注，比如說這個客戶曾給過我差評，那我就要記上這筆賬了，等著以后慢慢還啦。呵呵，說笑的了，我哪敢呀。。。。。。
如果你還有心點的話，可以對客戶進行分組，這樣以后想做推廣促銷時，可以找到適當的客戶群。有針對性的開展營銷活動，效果事半功倍。
先新建幾個分組，分組的名稱你自己定義，如下圖：
再將客戶添加到相應的分組里，如圖：
以上說的都是客戶管理的部分，用工具箱積累客戶省時，省力，省心，趕快行動，將一個個的客戶都累積吧。
擁有了這些客戶信息，就要挖開這座金礦，開發它的價值。這個就要促成再次交易。
店里換季上新品，做促銷活動時可以通知買家前來關顧。而且這些曾買過的客戶再次購買的機率遠比新客戶大。因為老客戶已經對你的店鋪有一定的了解了，大部分是已經認可了你的服務的。一般開發一個新客戶所用的時間和精力以及財務成本相當于八個老客戶。將老客戶服務好，提高老客戶的滿意度，可以給你帶來更多的新客戶。
促銷是一個買家和賣家雙贏的手段，怎么讓客戶知道上新品，做促銷的活動呢？賣家經營中心里提供了兩種最直接，最有效，最省錢的營銷通知方式：短信營銷和郵件營銷。
短信到達率很高，而且很快，很及時。在這里說一下，短信是要自己充值的，1毛錢一條，如果這條短信可以帶來一個訂單，那這一毛是不是花得很值呢。
郵件的設置方法和短信類似，這里就不多說了，這里的郵件還可以自己設計模板，可以添加很多東西，不如把你店鋪里的logo拿出來炫一下吧。模板很給力，自己試試去吧。
最后要啰嗦一點，這里的經營分析做得還湊合吧。對客戶和商品都進行了基本的分析。
客戶分析這里有新老客戶交易的對比，客戶等級、客戶購買金額、購買次數及客戶所在區域的分段統計。如下圖：
商品分析主要是告訴你那個商品的銷量好些，商品的平均單價是多少。這個可以幫我們鎖定消費群體，知道我們客戶的消費水平，從而更好的服務客戶，促銷商品。
個人覺得這個分析還不夠細，大家有什么好的想法可以提出來參考一下，讓軟件更好的服務我們。
朋友們，有好的東西要分享哦，這個我可是花了點時間寫的。
就是想和大家分享交流一下經驗，多學習一些。我不嫌錢賺得多喔，但求更好！
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客戶就是我們的金礦!
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本文來源： 如何做好淘寶，提高轉化率
