各位賣(mài)家大家好,相信大家在開(kāi)店的過(guò)程中會(huì)遇到各種各樣的投訴情況，而“心妍睡衣”的店主就遇到“未按約定時(shí)間發(fā)貨投訴”，如何處理未按約定時(shí)間發(fā)貨投訴?下面來(lái)給大家一起分享下我“心妍睡衣”的店主在處理投訴時(shí)候的一些方法 ：

記得之前有個(gè)買(mǎi)家在我們店鋪買(mǎi)了件商品，拍下是60元，但是由于該商品斷貨，市場(chǎng)漲價(jià)到110元。當(dāng)時(shí)還有200單沒(méi)有發(fā)貨，遇到這事確實(shí)麻煩，記得當(dāng)時(shí)我一個(gè)個(gè)找買(mǎi)家道歉、解釋?zhuān)嬖V他們沒(méi)貨了，讓買(mǎi)家申請(qǐng)退款，但是這種情況下很多買(mǎi)家都不認(rèn)可，部分買(mǎi)家甚至對(duì)我發(fā)起“未按約定時(shí)間發(fā)貨”投訴，下面具體說(shuō)下，我在處理這類(lèi)投訴時(shí)候自己的方法吧!

1、 及時(shí)與買(mǎi)家聯(lián)系，首先必須要的一定是道歉，不過(guò)最好是在旺旺上，電話(huà)端建議不要經(jīng)常撥打，以免買(mǎi)家又投訴我惡意騷擾!

2、 相信還是有很多買(mǎi)家可以理解我，會(huì)去主動(dòng)申請(qǐng)退款，真心謝謝買(mǎi)家理解。最賣(mài)家實(shí)在太難了。若道歉還不能解決問(wèn)題，我一般會(huì)用幾個(gè)辦法：

a、有些能賠付違約金解決的，我就會(huì)選擇賠付違約金。

B、可以與買(mǎi)家協(xié)商能不能適當(dāng)加價(jià)或者下次購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠?送些小禮物，甚至與買(mǎi)家約定拉長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間還是按原價(jià)60出售，盡量化解這樣的尷尬

c、如果剩余訂單不多的情況下，最好還是都給買(mǎi)家發(fā)了，以免影響店鋪口碑和后期的交易糾紛，甚至是扣分處罰對(duì)寶貝影響非常大呢。

確實(shí)這件事情上不確定的因素太多了，但是無(wú)論如何作為賣(mài)家我們必須要一顆勇于承擔(dān)的心，一定要主動(dòng)解決，不要讓事情越拖越大，讓小二介入也耽誤時(shí)間對(duì)店鋪也不好，不過(guò)還是有一些需要注意的地方：

1、 針對(duì)這事備貨一定要充足，必須保證有現(xiàn)貨，或者再3天內(nèi)能調(diào)貨發(fā)出(淘寶規(guī)則規(guī)定在買(mǎi)家了錢(qián)72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨)。

2、 如果店鋪是代購(gòu)的，建議在寶貝描述中說(shuō)明清楚代購(gòu)的時(shí)間周期。

3、 上回聽(tīng)一個(gè)賣(mài)家朋友說(shuō)官方活動(dòng)和拍賣(mài)，貨到付款這些類(lèi)型的訂單，哪怕賠付了違約金核實(shí)如果是賣(mài)家責(zé)任淘寶還是要處罰的，只限普通訂單賠付了違約金是不用扣分的。

以上是我自己在處理這類(lèi)問(wèn)題的心得體會(huì)，大家可以參考下，無(wú)論如何，我覺(jué)得我們一定要積極面對(duì)!沒(méi)有不能解決的事情，就看你自己是不是用心去解決。

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本文來(lái)源： 如何處理未按約定時(shí)間發(fā)貨投訴