清明節(jié)就要到了，淘寶網(wǎng)上的商家們摩拳擦掌已經(jīng)準(zhǔn)備好了新一輪的促銷戰(zhàn)，但是最為擔(dān)心的還是物流難的問題。清明節(jié)促銷如何做好快遞問題？快遞會不會出什么問題又成為大家頭疼的話題，其實(shí)只要做好下面兩點(diǎn)這些就迎刃而解了！
做好快遞跟蹤，讓顧客無憂
發(fā)貨后的快遞跟蹤其實(shí)挺重要的，但一些賣家往往會覺得自己控制不了快遞的運(yùn)作，有時(shí)候覺得速度慢或者快都不是自己能決定的，而且顧客那邊的快遞員態(tài)度怎樣自己也不清楚。但是我想說只要你在跟蹤這一塊進(jìn)行比較到位的監(jiān)管，往往有可能會改變一些不好的結(jié)果。
首先你必須每天抽點(diǎn)時(shí)間出來查看一下你賣出的每個訂單的快遞信息，大概今天發(fā)到哪里，預(yù)計(jì)多久能送到顧客手上，看完之后你心里就會有個底，如果到了你的預(yù)定時(shí)間還沒簽收的話，那你就必須主動去聯(lián)系快遞公司或者顧客本人，讓快遞公司對你的訂單進(jìn)行檢查，看看是否出了什么問題；讓顧客知道你在幫他跟蹤這個訂單，顧客心里也覺得安心，而且會給你加分，覺得你這個人負(fù)責(zé)任。以下介紹幾種快遞特殊掃描信息狀況，一般出現(xiàn)類似的掃描信息，你就必須去主動咨詢了。
快遞員跟買家鬧矛盾，你必須出來做和事佬
貨送到了，可是快遞員跟買家鬧起矛盾來怎么辦？一般出現(xiàn)這種情況賣家這邊一開始應(yīng)該都還不知道的，等到快遞員或者買家其中一方聯(lián)系賣家才得知，這時(shí)候你絕對不能推卸責(zé)任，也不能偏袒于任何一方，要懂得做個和事佬。下面通過一個事例來介紹：
有一單交易快遞員把貨送到了買家所在小區(qū)的大門口，可是進(jìn)去小區(qū)保安要求登記，快遞員沒帶身份證，登記不了，于是快遞員便聯(lián)系買家到小區(qū)門口取貨。可是買家并不同意，要求快遞員自己把貨送到他家門口，這時(shí)候快遞員就開始納悶了，可能也因?yàn)榭爝f員的態(tài)度不好，導(dǎo)致買家跟他也溝通不來，于是買家便主動聯(lián)系我這個賣家告知情況，這時(shí)候我便立刻聯(lián)系了那位快遞員進(jìn)行溝通，得知大概情況后，按照買家的建議請求快遞員叫保安打電話到買家家里咨詢。不過那個快遞員的態(tài)度真的很一般，就是很不情愿，所以我還是要說點(diǎn)好聽的話麻煩他把貨送到買家門口。最后快遞員順利進(jìn)入小區(qū)并把貨送到買家手上，買家雖然對快遞員的態(tài)度不滿意，可是對于我的表現(xiàn)卻很滿意。
有時(shí)候快遞員跟買家鬧矛盾，并不是說不關(guān)賣家的事，因?yàn)槟愕呢涍€在快遞員手上，他們鬧僵了你那貨送不到買家手上買家分分鐘就會改變主意不要貨退款了，或者是你處理不得當(dāng)?shù)脑挻龝I家收到貨后都覺得不開心，有意見。所以當(dāng)這種情況出現(xiàn)時(shí)你必須想辦法處理好大家的關(guān)系，想一下這貨就到門口了，主要稍微變通一下這單交易還是能夠愉快的結(jié)束，為什么就要在這個最后階段放松呢？
而且千萬不能夠偏袒與任何一方，要懂得去平衡，有的賣家或許會覺得應(yīng)該討好買家，幫買家痛罵快遞員一頓，待會快遞員跟你急了，那貨他也不送了，那買家還不是不如愿，反而讓事情更加惡化，最終的惡果也留給自己吃。
其實(shí)無論如何賣家都必須掌握主動權(quán)，始終先買家一步，別讓買家來問了再去處理。發(fā)貨后及時(shí)跟蹤物流信息，有疑問聯(lián)系快遞公司，你積極了，說不定也推動了快遞公司的積極。貨物到達(dá)買家所在城市，第一時(shí)間讓買家知道，遇到問題主動反饋信息給買家，最直接的方法就是給買家短信和電話，不要吝嗇話費(fèi)。貨物有問題，主動承擔(dān)責(zé)任，比如打折處理、退換、重發(fā)等等。處理這些問題，你積極了，買家就會覺得你負(fù)責(zé)任，哪怕有閃失，買家也會認(rèn)可你的努力，這樣不是避免了更多中差評了嗎？而且，他們還可能是你的回頭客。
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本文來源： 清明節(jié)促銷如何做好快遞問題
