100%好評,100%回頭客,看我如何造就!不多說廢話,咱們一步入主題!
開店以來，我的每一位顧客在我的精心維護下，最終都會成為我的好朋友，我的回頭客，更有甚者，會三番四次的光顧我的店，因為某些產品缺貨，而一直在等我到貨的客戶更是大有人在。那么，我到底有何秘籍，能夠讓他們對我如此“情有獨鐘”，連沒有貨，也照樣要等到我到貨為止?
是什么能夠讓我100%留住我的客戶，并且高效造就100%好評呢?要知道，懂得維護你的客戶，才是店鋪興旺的根本!只是忙著不停的創造新客戶，而老客戶一個一個的在丟失，那等于“熊瞎子劈包米，劈一穗兒丟一穗兒”，永遠也別想發展起來!
產品圖片 你的產品圖片好壞是你在眾多同類產品中能夠為你吸引到目標客戶的一個重要因素,清晰美觀是它的基本要素,但不管你用什么方法去造就它的清晰美觀度,都切忌過度脫離實物標準,應在清晰美觀的同時最大可能的原貌展現實物.因為買家無法看到產品實物,都是通過圖片去了解、直觀的定位你的產品。通常，買家看到產品圖片后，都會對產品寄與同等甚至更高的期望值，如果收到貨后，落差太大，那么后果可想而知，很可能中差評，甚至投訴退款。
售前服務 當有買家來向你詢問產品時，你問問你自己，你的回答夠仔細完善、能夠幫助買家清楚的解決疑問嗎?我發現相當多的店長在回答買家問題時，都不夠仔細，他的回答字數比買家問題的字數還要少。回答買家問題要做到清楚詳盡，并且懂得舉一反三，買家問到一個問題，就要想到他一步有可能要問到什么，然后清楚明白的爭取一次性回答他的所有疑問，不要讓買家“浪費口舌”，試問如果你做到這樣，買家對你的第一印像會不好嗎?這樣，就先期為您墊定了好評的基礎。
售中服務 希望你的服務態度，服務水準能夠始終保持一致。買家在拍下寶貝付款后，可能還會提出疑問，甚至有特別的要求，希望你仍然能夠保持售前的服務水準，不要買家付款后，態度就大變樣，敷衍了事。我曾在一店長處買過花兒，付款前，服務態度還可以，付款后，我不管問什么問題，囑咐他什么事情，他都是只回答一個“嗯”字了事兒，再也沒有多一個字的回答，使我對這比交易有些后悔，甚至對店長產生厭惡感。如果你也這樣，會增加你的中差評機率，更加會失去造就買家成為你老客戶的機率。
發貨 發貨情況應如實的告知買家，如果因為某些原因導致延遲發貨，應該主動聯系買家，誠懇的告知其情況。不要等到買家自己張口問了，才告訴人家原因。更不要沒發貨硬充發貨，欺騙買家，拖延買家。要知道，你的誠信態度才是買家好評和回頭的根本。如果你誠懇，買家是會理解你的，勿要欺騙。
發貨包裝 發貨包裝要仔細,精致,周到.它會間接體現你的經營態度,你對待買家的重視程度,買家是可以感受的到的,能防震的要盡量去做防震,能防水要盡量去做防水,能做到多精美就要多精美,不要怕麻煩,這樣可以最大程度的規避運輸途中貨物的風險,降低你的風險,增加你的好評機率.
發貨跟蹤 如果你能夠做到幫助買家跟蹤貨物則再好不過了，讓買家省心省事兒!發現貨到買家所在當地，如果買家在線，就提醒買家注意查收;不在線則發個貼心小短信，買家一定會對你的印像非常的好。本文來自于淘寶學堂網（http://www.tbxt.com，教你如何開淘寶店)
售后服務 買家收到貨后，如果有什么疑問，要耐心細致的解答。如果的確有問題，責任在于自己，要勇于承擔不要急切近利，回避問題。你該看重的是將來而不是眼前的利益。我有一個客戶在我這里買了東西后，收到貨發現不太好了，其實人家什么都沒說，只說了一句“貨不太好了”，但我主動的追問情況并且發現是我包裝不當造成的原因，我曾三番四次主動要求退還部分款向，最終的結果是什么呢?好評+不退款!真心的為買家著想，買家體會的到，你的好評和他的回頭還會遠嗎?
維護客戶 經常和買家溝通，做為朋友似的聊天。發些電子生日賀卡，回復他的日志，踩他的空間，維護住你的老客戶，增進感情為他的再次回頭和他給你好評的機率墊定良好基礎。
以上是我造就100%好評，100%回頭客的全部經驗，更多的經驗有待進一步研究和實踐，好的地方希望可以幫助大家，不好的地方希望和大家共同探討。
如果你的生意還是不好，那就請問問自己，別人分享的經驗，你是否用心的在學習，更重要的是，你是否用心的用，在實踐，在摸索!
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本文來源： 看我如何造就100%好評加100%回頭客
