用戶數(shù)據(jù)
商品數(shù)據(jù)
其他行為數(shù)據(jù)
交易行為數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)規(guī)模：

● 用戶總數(shù)：2億
● 在線商品總數(shù)：5億
● 交易行為數(shù)據(jù)：6百萬筆/天
● 其他行為數(shù)據(jù)：3千萬UV/天
10億PV/天

● 會(huì)員信息
○ 注冊(cè)信息：用戶名、郵箱、手機(jī)號(hào) …
○ 人口學(xué)信息：姓名、性別、年齡、地區(qū) …
○ 認(rèn)證信息：身份認(rèn)證、工商注冊(cè) …
○ 交易屬性：支付寶賬戶、店鋪、評(píng)價(jià)、信用、投訴 、退款 
… 
○ 產(chǎn)品訂購：消保、旺鋪、直通車、淘客 …

● 商品信息
○ 類目屬性：前、后臺(tái)類目
○ 產(chǎn)品屬性：品牌、型號(hào)、配置、顏色、SPU …
○ 賣家屬性：信用、地區(qū)、消保 …
○ 交易屬性：價(jià)格、套餐、物流、促銷、積分、VIP …

● 店鋪信息
○ 商品：發(fā)布、修改
○ 店鋪裝修：旺鋪、分類、櫥窗推薦 …
○ 店鋪行為：訪問量、人數(shù)、成交、轉(zhuǎn)化率
○ 信用評(píng)價(jià)：星級(jí)、動(dòng)態(tài)評(píng)分、評(píng)價(jià) …

● 社區(qū)/SNS信息
○ 會(huì)員發(fā)布的各種內(nèi)容：帖子、打聽 …
○ 會(huì)員之間的關(guān)系：旺旺好友、江湖朋友、交易伙伴 …

● 行為數(shù)據(jù)日志
○ 用戶注冊(cè)、登錄
○ 內(nèi)容發(fā)布：賣家上架商品、會(huì)員參與社區(qū)(UGC)
○ 用戶搜索、瀏覽、收藏、交易、評(píng)價(jià)商品
○ 賣家使用淘寶網(wǎng)付費(fèi)產(chǎn)品：直通車、淘寶客、旺鋪
○ 賣家參與淘寶網(wǎng)活動(dòng)
○ 用戶點(diǎn)擊廣告
○ 異常行為：盜號(hào)、發(fā)布違禁品、欺詐、炒信
○ …

淘寶數(shù)據(jù)倉庫組成
了解淘寶倉庫體系結(jié)構(gòu)

淘寶如何看數(shù)據(jù)
了解淘寶常用的看數(shù)據(jù)的維度和粒度，常用報(bào)表展示

● 統(tǒng)計(jì)：行為在不同維度、粒度上的匯總
○ 商品：被搜索、瀏覽、收藏、交易、評(píng)價(jià)的統(tǒng)計(jì)
○ 店鋪：被瀏覽、收藏、評(píng)價(jià)，銷售狀況的統(tǒng)計(jì)
○ 會(huì)員：個(gè)人搜索、瀏覽、收藏、交易、評(píng)價(jià)行為統(tǒng)計(jì)
○ 搜索關(guān)鍵字：搜索量、點(diǎn)擊、后續(xù)收藏、交易的統(tǒng)計(jì)

● 模型：用數(shù)學(xué)模型計(jì)算出的新屬性值
○ 判斷是否交易炒作、欺詐、走賬 …
○ 判斷是否沉睡、高價(jià)值客戶 …

● 應(yīng)用：為一個(gè)具體商業(yè)意圖而計(jì)算的數(shù)據(jù)
○ 營銷活動(dòng)的會(huì)員選擇：滿足xx條件的人
○ 營銷創(chuàng)意的商品選擇：滿足xx條件的商品
○ 人群的特征分群：某一給定群人的細(xì)分

● 經(jīng)驗(yàn)：歷史統(tǒng)計(jì)的排序、關(guān)聯(lián)
○ 排行信息：類目、商品、會(huì)員、關(guān)鍵字、店鋪
○ 突增排行：銷量、搜索量
○ 關(guān)聯(lián)信息：類目、商品、會(huì)員、關(guān)鍵字、店鋪

以結(jié)果為導(dǎo)向，用數(shù)據(jù)來說話

網(wǎng)店的成功經(jīng)營
● 網(wǎng)絡(luò)零售利潤 =
(售價(jià) - 進(jìn)價(jià) - 物流資金成本)×流量×轉(zhuǎn)化率 –流量×流量獲取成本 
● “電子”
○ 獲得流量：來源、來源成本控制，B2C的80%
○ 提升轉(zhuǎn)化率：商品管理、店鋪管理、客戶服務(wù)

● 商務(wù)
○ 進(jìn)、銷、存、物流
○ 品牌、資金
○ 團(tuán)隊(duì)管理

流量的獲得及成本控制
● 流量獲取
○ 搜索引擎優(yōu)化（SEO）
○ 外部鏈接互換、論壇社區(qū)營銷
○ 廣告投放、參加促銷和活動(dòng)
○ 會(huì)員營銷CRM

● 成本控制和效果跟蹤
○ 不同來源的獨(dú)立用戶的數(shù)量
○ 不同來源的獨(dú)立用戶獲取成本
○ 不同來源的客戶轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化成本
○ A/B測試

提升轉(zhuǎn)化率
● 店鋪裝修
○ 把最好賣的商品放在最顯眼的地方
○ 店鋪頁面優(yōu)化、美化
○ 店鋪內(nèi)導(dǎo)航的設(shè)計(jì)
○ 關(guān)聯(lián)推薦，套餐

○ 了解自己商品的銷售狀況
○ 了解自己店鋪頁面上的點(diǎn)擊分布
○ 了解客戶在自己店鋪中的瀏覽路徑

● 提升客服質(zhì)量
○ 客服應(yīng)答的及時(shí)性和建立自己的CRM
○ 會(huì)員營銷：挖掘老客戶價(jià)值，會(huì)員忠誠計(jì)劃
○ 向會(huì)員推薦他們喜愛的商品、折扣

○ 了解自己的客戶數(shù)量、分布
○ 了解自己客戶的需求

讀懂市場和對(duì)手
了解競爭態(tài)勢、行業(yè)總體狀況、競爭對(duì)手的動(dòng)作
知己知彼，百戰(zhàn)不殆

行業(yè)數(shù)據(jù)
● 數(shù)據(jù)魔方
○ 過去一段時(shí)間內(nèi)的銷售額及變動(dòng)趨勢
○ 銷售價(jià)格及變動(dòng)趨勢
○ 競爭對(duì)手?jǐn)?shù)量、分布
○ 買家人群的分布：地域、年齡、性別
○ 賣家、商品、品牌銷售排名

○ 確定進(jìn)貨數(shù)量
○ 確定進(jìn)貨品類、推廣方式
○ 確定價(jià)格策略

競爭對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)
● 數(shù)據(jù)來源
○ 淘寶
■ 淘寶不會(huì)給你他人的營銷數(shù)據(jù)
■ 但是淘寶可以給你“某種人”的數(shù)據(jù)

○ 第三方淘拍檔（淘寶授權(quán)）
○ 第三方非官方數(shù)據(jù)

精確營銷體系
構(gòu)建精確營銷體系，精準(zhǔn)的服務(wù)好我們的客戶

==============以上內(nèi)容均摘自淘寶團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)分析