以前賣家行為違規投訴流程讓賣家和買家困難重重，比如，雙方如何協商，淘寶的相關規則是如何規定的，怎樣才能不被扣分，如何提供憑證，這些問題往往給雙方造成了一定的困擾，現在行為違規投訴流程變更了，這些將都不再是問題。
一、 流程改變的好處？
買賣雙方會因為一些交易的操作不當，如隨意抬高交易價格，不會使用淘寶的一些工具去約定交易，如未按約定時間發貨，再加上對淘寶規則又不夠了解，很容易導致交易雙方的誤會，因而產生投訴，雙方無法協商。
我們盡可能把能線下協商溝通的機制都移到了線上，給予買賣雙方在處理時的安全感，也盡可能把您可以做的、該知道的信息都推送給您，大大提高賣家對于投訴的處理意識，避免二次違規。
下圖為新流程:
舉例:買家購買賣家的商品，交易金額為100元（其中運費5元），賣家設置了發貨合約：承諾買家付款后72小時內發貨，結果賣家遲遲未發貨，買家在第四天申請了退款，交易關閉。買家發起了“未按約定時間發貨”的投訴。
按照這次流程的修改：
1. 賣家可以在買家發起投訴后的24小時內，根據實際情況主動賠付，投訴完結不扣分。如圖
2. 若賣家自判無責，則可以拒絕處理后進入舉證期，買賣雙方根據舉證內容來提供憑證。如圖
3. 若舉證期未協商一致，賣家可以根據買家提供的憑證再次作出處理。如圖
4.若預處理期仍未達成一致，淘寶將介入，根據買賣雙方的憑證在4個工作日給出處理結果。如圖
可以看到處理投訴的環節中，賣家不僅可以主動的自檢自己的違規行為去做賠付完結投訴，也可以根據實際情況提供憑證，還可以與買家友好協商解決。處理的時間和處理機會都大大的增加。
二、 投訴原因的變化
老：1.違背發貨時間承諾 2.惡意騷擾 3.違背承諾
新：1.未按約定時間發貨 2.惡意騷擾 3.交易違反支付寶交易流程 4.拒絕使用信用卡付款 5.承諾的沒做到（運費、贈品（發票）、物流、換貨、維修） 6.不跟我交易 7.未按成交價格進行交易
7種新投訴原因不會同時出現，系統會去校驗雙方操作交易的記錄，來幫助買家篩選出可發起的投訴原因。
而違背承諾細化的原因可以理解為：因違背承諾的定義面廣，會員無法判斷自己遇到的行為屬于哪一種投訴類型，故將拆分為會員在交易中遇到的實際問題場景。
我的訂單賣家違規我可以發起什么類型的投訴？請點擊:http://www.wshangyun.com/club/thread-9143-1-1.html
舉例：買家購買賣家的商品，交易金額為100元（其中運費5元），賣家設置了發貨合約：承諾買家付款后72小時內發貨。但買家在72小時內就申請退款了，在交易關閉后的0-15天，買家仍可以發起了“未按約定時間發貨”的投訴，但買家需要負起主要舉證責任。
三、賣家在什么時候可以主動對于投訴做處理？
PS：1. 主動賠付功能暫時開放給消保會員。若非消保的的賣家，可以通過線下支付寶直接到賬的形式將錢款賠付給買家，然后在投訴頁面提供支付寶交易號，以便核實。一旦確認已賠付成功，投訴也不會做扣分和重復賠付。
2. 注意：若沒有與買家協商一致請賣家不要輕易點擊“已協商處理”哦！否則容易增加雙方的誤會。
3.無需買家舉證的環節無預處理期，賣家可以在協商期&舉證期與買家溝通解決問題。
四、買家發起投訴后還能做什么？
買家發起投訴后，可以先與賣家溝通，賣家會通過阿里旺旺與您溝通，您也可以與賣家協商解決方式，比如重新建立交易等等。
若存在誤會已解除，您可以點擊“確認問題解決”或者“撤銷投訴申請”。
同時，在舉證期，您也可以根據舉證事例將憑證上傳至淘寶，便于賣家以及淘寶對于投訴問題的判斷。
我們也很樂意接受您對淘寶投訴流程的建議與意見。您可以在帖子中把您的寶貴意見反饋給我們：）
五、F&Q
1. 我要投訴賣家的違規行為我該怎么做？
以前的投訴原因比較專業，用規則名稱命名的投訴類型買賣家都比較難理解，所以我們將違背承諾細化成五個具體的場景外加未按約定時間發貨、惡意騷擾，共計7個投訴原因。您可以根據遇到的實際問題的場景對應投訴原因發起投訴。
2.以前的投訴買家發起后就淘寶處理了，現在還有很多中間環節，我該做什么呢？
以前發起投訴后買賣雙方都不知道應該要提供什么憑證來更好的處理問題，淘寶就直接介入處理了，新增的環節出發點都是為了雙方可以就問題進行協商，在不同階段分別會有頁面、阿里旺旺、郵件、站內信，甚至是短信的通知給到會員，當前頁也會有一些幫助信息、機器人來輔助會員解決問題。
3. 哪些類型的投訴賣家可以主動賠付？
如該投訴類型您可以主動賠付，淘寶會在投訴頁面開放主動賠付的入口。目前，支持賠付的投訴原因：未按約定時間發貨。后續我們會考慮將主動賠付的投訴原因擴展。
4. 未按約定時間發貨的賠付金額是如何計算的？如果系統計算錯誤了怎么辦？我支付寶的錢款不夠怎么辦？
賠付計算公式：存在違背發貨時間承諾的商品實際成交金額的5%作為違約金（不包括郵費紅包的金額），且金額最低不少于1元，最高不超過30元
問：針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易，其中的幾筆交易存在違背發貨時間承諾（延遲發貨）成立，淘寶網的賣家怎么賠 ?
答：按照被投訴成立的多筆交易總金額（不包括郵費紅包的金額）的百分之五計算，最高不超過三十元。
舉例：淘寶網同一買賣雙方的一個訂單有 5 筆交易，每個交易金額都不一致，其中成立的 3 筆交易金額分別是 600 、 800 、 20 （不包括郵費 紅包的金額）， 賣家需要賠償給買家的金額算法是 600*5%+800*5%+20*5%=71 ， 因賠償金最高不超過 30 元，所以這 3 筆交易賣家需要賠償買家 30 元。
5.買家需要舉證但未提供憑證投訴會自動撤銷嗎？會不會通知到我？
買家舉證時會有舉證的消息通知、未舉證的超時結果說明、舉證期倒數24小時的短信提醒，請買家也在提交投訴后也需要關注自己的投訴，淘寶會在您需要關注和操作的時間段給您響應的提醒。
6.賣家需要舉證但未舉證會自動處罰嗎？
賣家在處理期和舉證期都會有消息通知、未舉證的超時結果說明、舉證期倒數24小時的短信提醒，請賣家在收到投訴后根據頁面的提示和幫助信息來處理投訴，避免后續淘寶介入產生的扣分和賠付。
7. 買家一次可以發起幾種投訴？
買家投訴次數依然不變，針對行為發起，一個訂單只能發起一次投訴。淘寶會根據買家選擇的投訴原因進行核實處理。
8. 如果投訴原因選擇錯了，怎么辦？
投訴還未提交前，買家都可以重新選擇投訴原因，如果選錯投訴原因，請您在投訴頁面描述清楚問題，淘寶介入將盡可能根據實際情況進行處理。
9. 小二介入處理時長是多久？會如何處理投訴？
淘寶介入后將在4個工作日處理您的投訴。我們會根據您提供的憑證結合交易的情況對投訴給出處理結果。您可以在投訴詳情頁查看處理結果。
10. 投訴撤銷后，還可以再次發起嗎？
每個交易僅有一次投訴機會，一旦撤銷無法再次發起。
11.為什么我想投訴的原因并不存在？
淘寶會對您的交易狀態進行核實，會將符合投訴條件的投訴原因開放給會員，如果沒有出現您想要投訴的類型，您可以將問題反饋給淘寶。
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本文來源： 賣家行為違規投訴規則變更
