淘寶店鋪運營最大的目標(biāo)，就是把淘寶店鋪做好，好成什么樣子呢？好的標(biāo)準(zhǔn)至少要高于行業(yè)平均水平，標(biāo)準(zhǔn)再高一點就是做成行業(yè)第一。
　　
　　運營競爭的本質(zhì)
　　
　　1、產(chǎn)品；2、團隊；3、運營；4、資本；5、供應(yīng)鏈。
　　
　　運營的節(jié)奏
　　
　　1、戰(zhàn)略規(guī)劃；2、戰(zhàn)術(shù)制定，3、任務(wù)分解；4、目標(biāo)執(zhí)行。
　　
　　店鋪在不同階段運營的重點不一樣，要把握節(jié)奏不要做一些顧此失彼適得其反的事情。比如新店上聚劃算活動，會打亂店鋪的正常價格體系和店鋪成長計劃，產(chǎn)品和服務(wù)跟不上，引發(fā)后續(xù)的銷售真空和降低顧客體驗。后面我會重點講解，店鋪運營的階段，每個階段的工作計劃不一樣。
　　
　　運營的核心
　　
　　商品運營，服務(wù)經(jīng)營，買家運營，關(guān)系經(jīng)營。
　　
　　1、做好商品運營，做什么產(chǎn)品，要一套完整的運營標(biāo)準(zhǔn)，目的是盡快打造爆款群，現(xiàn)有資本的利潤最大化。
　　
　　2、服務(wù)經(jīng)營，建立一套優(yōu)質(zhì)合理的服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化每個客戶接觸到窗口，制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)流程，全公司的所有人統(tǒng)一口徑統(tǒng)一方法處理客戶問題。
　　
　　3、買家經(jīng)營，建立CRM體系。做什么事情，只瞻前不顧后，都不會有一個良性的循環(huán)發(fā)展的。推廣、口碑、品牌都是以客戶為載體。
　　
　　4、關(guān)系經(jīng)營，在中國是必修課。公關(guān)關(guān)系，剛開始就要有預(yù)案，建立處理原則和技巧。政治壓力，是公司的安全問題，隨時備案，有備無患，才能順利發(fā)展。
　　
　　運營的重點
　　
　　1、產(chǎn)品；2、流量；3、轉(zhuǎn)化；4、會員。
　　
　　運營的營銷思路
　　
　　營銷只做2件事情：開發(fā)新客戶，維護老客戶。
　　
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　　1、推廣訴求：A、提供什么產(chǎn)品（用戶需求）；B、潛在用戶是誰（用戶規(guī)模）；C、目標(biāo)用戶在那里（精準(zhǔn)營銷）；D、我們的優(yōu)勢（價格，質(zhì)量，服務(wù)，品牌）；E、可量化推廣預(yù)期（流量入口量化）。
　　
　　2、推廣手段：A、線上推廣：門戶、導(dǎo)航站、垂直類知名站點；B、線下推廣：平面報刊雜志、戶外路牌樓宇LED；C、SEM：搜索引擎關(guān)鍵詞、品牌專區(qū)等；D、CPS聯(lián)盟：中小站長、網(wǎng)店、第三方聯(lián)盟；E、商務(wù)合作：品牌聯(lián)合、銷售促進；F、渠道代銷：C2C商城入駐、B2C分銷、大客戶；G、事件營銷：代言人、病毒營銷。

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