每天打開新聞，看到某某電商或某某商場開通O2O平臺，以革命家的口吻向業界宣傳自家O2O亮點，好似開創了一個新時代，可安靜下來，分析所謂O2O營銷，老畢不禁要問O2O的本質是什么——

　　建立在信任之上的關系模式

　　現在聊O2O，就不能不提微信，微信為什么會獲得成功？馬化騰也曾透露，騰訊內部曾經有3個團隊都在搞微信產品，可最終為什么張小龍團隊勝出？飛信堪稱微信鼻祖，也是世界上最成功的運營商做出的互聯網產品，可為什么最終落敗？網易、阿里都投巨資做易信、來往，也不斷發紅包獎勵用戶，可為何難以撼動微信？為何馬化騰會擔憂微信顛覆掉QQ？

　　O2O、微信本質上是一種人與人之間的關系，它不是“人+移動互聯網”的組合，而是融合，把手機和個人變成了一個整體，甚至可以說手機成了人類身上的一個智能器官。2009年受《長尾理論》、《免費》啟發，老畢曾撰文互聯網不會徹底改變人類生活，因為人類是群體動物，渴望與他人面對面交流，渴望集體它不過是人類信息交流的一種方式、工具，今天要修正下，PC端的互聯網只是人類的工具，可移動端的互聯網卻是人類的全部。

　　由此也很容易回答以上所有問題，張小龍的勝利是因為他是做郵箱出身，郵箱就是在做人與人的互動，加入騰訊之后，他對QQ郵箱在“關系”基礎上的改造，為微信的成功奠定基礎，雖然網易做郵箱出身、飛信的干爹中國移動做通訊出身，都是在做人與人的互動，但他們缺乏的是對人的關系的理解，易信、飛信、來往也加入了“關系”的因素，可與張小龍、騰訊相比，他們對于關系的理解不在一個層次上。而馬化騰擔心微信顛覆QQ，最根本的還是微信所構建起的用戶關系超過QQ。QQ所建立的起的用戶關系是基于相似性，微信用戶關系是基于信任。比如我們用QQ可以將任何你“期望”的人加為好友，被加的人有時處于被動，而微信只能加你所“熟知”的人，也模糊了雙方被動與主動的界限。

　　有些營銷大師著書將O2O定位為營銷方式，采用價值的方式對客戶進行分類，這是一個大大的誤區。O2O絕不是營銷渠道，而是一種建立在信任關系上的全新商業模式，它首先消滅的就是市場部、客服部和銷售部，在這個信息過剩、媒體過剩、應用過剩的時代，消費者的關注點越來越窄，只關注最符合自己需求的點，以致品牌在消費者的心目中地位越來越低，朋友圈的推薦反而成為人們購買決策的主要原因。對于商家而言，負責與消費者關系互動的部門既要承擔拉客戶（營銷），又要承說服消費者購買（銷售），還要幫消費者解決一切問題（客服），對營銷、銷售、客服人員都將是一次極大的挑戰。

　　所以，我們也能解釋，為何大眾點評網在過去十年積累數百萬商家數據和數千萬用戶數據，始終淪落為線下商家們發放優惠券的渠道，直到騰訊投資大眾點評，將其植入微信后才升級為消費門戶、O2O巨頭，這是因為微信為大眾點評網的用戶之間、用戶與商家之間建立起一套基于現實的復雜信任關系。

　　接下來，讓我們學習下兩個——

　　O2O成功案例

　　在O2O方面，老畢認為美國的定制打折服務系統公司Dunnhumby和在鄉鎮通過朋友圈做淘寶代購的小姑娘，是目前為止最為成功的案列。有人可能要疑問了，黃太吉之類的互聯網思維新起之秀不算成功嗎？由于老畢在建外SOHO吃過一次黃太吉，之后得出的結論是無論你什么商業概念，一定要有讓消費者滿意的產品，沒有產品只有概念，最終會出局。當初C2C火爆的時候，檸檬綠茶是各種電商會議上都會提到的案列，其創始人也被各種追捧，但自從出了假貨事件之后，現在誰還記得他？

　　美國公司Dunnhumby所研發的定制打折服務系統流程如下——

　　1、一位媽媽，我們姑且稱為文秀吧，今天晚些時候要去購物。她首先登陸Dunnhumby的網站，查看自己的個性化優惠。

　　2、她查看了由電腦為她定制的常購商品價格，以及普通數字優惠券。她選擇了其中一些。

　　3、然后，她在Dunnhumby移動APP上添加了更多折扣商品。

　　4、在超市里，文秀開始利用記錄個人特價的移動APP清單購物，因為這些價格不會貼在貨架上。

　　5、如果在購物過程她意識到自己忘了在APP上加上某個定制的折扣，也可以通過智能手機添加。

　　6、文秀在結賬時出示會員卡或報出手機號，并獲得下載她提前下載的折扣。Dunnhumby也獲得更多信息用于定制未來的營銷宣傳活動。

　　通過整個購物流程來看，Dunnhumby也構建了一個類似阿里的B2C信用關系，但它的高明就在于這種信用是在現實生活中實現，此時超市就像社區內的小賣部、菜攤，經常光顧的顧客，與老板熟識，便宜個塊兒八毛，零頭不要等方式，讓顧客與超市建立起老朋友式的信任關系。

　　第二個就是在小鎮上利用朋友圈進行淘寶代購的貓小白，她用微信朋友圈大半年時間，月流水也從幾萬增長到了幾十萬。其商業模式非常簡單，從淘寶搜羅好商品，把圖片發到朋友圈，再加上自己的描述，有用戶看到，就通過微信與她聯系，她再從淘寶下單，把商品直接快遞給用戶，她賣給用戶的價格比淘寶的略高，賺取中間差價。

　　貓小白在總結鄉鎮網購特點時說：“（淘寶上）就算找到同款，有的賣幾十，有的賣幾百，可能是同一樣東西，買便宜了你會擔心質量不好，買貴的你會擔心被坑”，這就是為什么鄉鎮的居民愿意在貓小白這里多花十幾元進行代購的原因，因為她就在鄉鎮，出了問題可以找她。

　　現在傳統行業中，有兩大龍頭的已經選擇O2O方向，一個是連鎖商場龍頭萬達集團，一個是教育行業龍頭新東方。引用億歐網創始人黃淵普的話來說，方向對了，就看執行。