柚子美衣家的微淘賬號，從運(yùn)營專員剛接手時的8萬多增長到50萬多萬粉絲， 上個月（11月）無線端成交占比，達(dá)到了店鋪成交的24.62%。最終，微淘粉絲在不到一個月的時間內(nèi)，增長了近40萬人次。取得這些成果，主要得益于店鋪所做的以下努力。

　　無線端活動同步PC，提高曝光

　　平時主要就海報(bào)和新品活動頁面，做淘寶店鋪的素材時，與手機(jī)店鋪的素材同步。其實(shí)只要素材尺寸改一下就行了。 但就是這個同步，對無線端的用戶多了個店鋪展示的機(jī)會，無線端流量增長很明顯，這個機(jī)會千萬不能錯過，從店鋪手機(jī)的成交來看說明無線的重要性。

　　針對手機(jī)店鋪?zhàn)鲂┦謾C(jī)用戶專享價(jià)活動

　　比如店鋪在12月1日參加手機(jī)店鋪的暖冬特輯，當(dāng)時流量增長近40，所以有機(jī)會參加淘寶的活動都積極參與。

　　40萬粉絲如何運(yùn)營

　　如何拉粉

　　大家肯定多關(guān)心是怎么增長的，首先針對老顧客做了一次熟客召回，兩次群發(fā)信息的召回，兩次買家真人秀，才有了這么多粉絲的增長。

　　拉來粉絲，如何留住粉絲才是重點(diǎn)

　　拉來粉絲后，根據(jù)粉絲的結(jié)構(gòu)，我針對性豐富主題內(nèi)容；針對內(nèi)容收藏?cái)?shù)量或互動來分析粉絲的喜好；根據(jù)收藏?cái)?shù)高的feed的特點(diǎn)，接下來會重點(diǎn)發(fā)些此類內(nèi)容相關(guān)的題材。在互動方面，店鋪下足了功夫。比如設(shè)計(jì)一張專屬微淘內(nèi)頁底部的圖片，藍(lán)色框出來的部分就是引導(dǎo)粉絲互動。

日常內(nèi)容運(yùn)營

　　首先要對微淘賬號要有一個定位，袖子?jì)Z衣的微淘定位是“分享關(guān)于生活，服裝以及一切美好的事物”。而在內(nèi)容運(yùn)營上，概括起來就是時間上要有計(jì)劃、傳播上要有重點(diǎn)、內(nèi)容上要有分類、以及一些小竅門。

　　時間上要有計(jì)劃：周一到周日制作計(jì)劃表。例如這是店鋪11月10~16日一周的分享表。根據(jù)計(jì)劃和實(shí)際情況，每天發(fā)什么內(nèi)容，提醒大家一定要有個記錄，以便于總結(jié)。

　　傳播上要有重點(diǎn)：除了每月做個計(jì)劃表，知道自己要發(fā)什么之外，除了日常發(fā)布，傳播上要有重點(diǎn)，我們家的重點(diǎn)是“上新日店鋪活動節(jié)日”這三類。

　　上新日：提前兩天發(fā)布預(yù)告廣播，粉絲特權(quán)搶先看，提醒粉絲收藏；上新當(dāng)日發(fā)幾款主推的內(nèi)容，提醒客戶買。

　　店鋪活動：提前幾天在微淘上更新，發(fā)布預(yù)告廣播，活動當(dāng)時及時告訴活動開搶，活動結(jié)束出總結(jié)。例如柚子美衣雙11活動時是間11月10日~12日，共計(jì)三天，相關(guān)共發(fā)了10條。要提醒大家的是，微淘的活動策劃一定是基于店鋪的活動，如果能做到提前劇透和同步那會更好，粉絲會覺得他有專屬的特權(quán)，微淘專屬的意義存在。有開始，也一定要有個好的總結(jié)。

　　節(jié)日：針對節(jié)日，可以考慮做些活動，節(jié)日也是多了個跟粉絲回饋和互動的機(jī)會。

　　內(nèi)容上要有分類：發(fā)現(xiàn)大部分店鋪在內(nèi)容上沒有分類，時間長了，讀者讀完就沒有印象了，我們家的微淘運(yùn)營，內(nèi)容上辨識度極高，一條內(nèi)容，發(fā)出去粉絲就知道是什么類型了，打個比方，這好比一個電視臺，有好多欄目，粉絲從內(nèi)容上就能判斷出你正在播出那個欄目了。

　　發(fā)送時間小秘籍：微淘用戶訪問的高峰時段為，0點(diǎn)-1點(diǎn)丶8點(diǎn)-10點(diǎn)丶13點(diǎn)-14點(diǎn)丶16點(diǎn)-17點(diǎn)丶18點(diǎn)30-19點(diǎn)30丶10點(diǎn)-11點(diǎn)。這幾個時間段發(fā)內(nèi)容最合適，看的人是最多的。一般都是據(jù)據(jù)淘寶官方的大盤數(shù)據(jù)結(jié)合店鋪的銷售的成交額，找出適合店鋪的高峰時間段。

　　綜上所述，運(yùn)營任何一個產(chǎn)品，最重要的是做到要做到知己知彼。知彼：運(yùn)營微淘，要充分了解和熟悉微淘的運(yùn)營規(guī)則，及時關(guān)注微淘的新聞和活動。比如每個賬號，每天只能發(fā)布3條廣播，使用插件的話，可以更多。知己：熟悉店鋪的運(yùn)營推廣計(jì)劃，緊密配合運(yùn)營微淘。了解不斷細(xì)分客戶群，不斷總結(jié)匯總出粉絲想要看到的內(nèi)容。