找一個(gè)好客服，勝過一百次推廣，雖然說得有些夸張，但足見客服在網(wǎng)店經(jīng)營中扮演著越來越中的角色，很多淘寶賣家都制定了自己的一套客服考核標(biāo)準(zhǔn)，但是什么樣的客服才是好客服卻沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。那么一般怎么樣才能找到一個(gè)好客服呢？根據(jù)不同網(wǎng)店的客服標(biāo)準(zhǔn)的總結(jié)和比較可以得到以下一些標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、接待客戶，不違背店鋪原則下順利成交

　　客服懂的產(chǎn)品屬性以及規(guī)范的用語，對(duì)當(dāng)前店鋪活動(dòng)了解透徹，向客戶說明關(guān)于商品、活動(dòng)、物流、售后承諾等能做到通俗易懂的進(jìn)行傳遞。

　　2、能通過交流迅速掌握客戶特質(zhì)

　　比如是豪爽型或者是磨嘰型等，并有相應(yīng)的服務(wù)模式來對(duì)待，能和客戶交上朋友，能靈活機(jī)動(dòng)的解決客戶的特殊需求并對(duì)售后維護(hù)等方面做到維護(hù)公司形象，在讓客戶成為公司的口碑載體的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中起到重要作用，在接待客戶過程中能做到以客戶利益為出發(fā)點(diǎn)并找到公司和客戶利益之間的平衡點(diǎn)。

　　3、對(duì)客戶進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)

　　發(fā)現(xiàn)階段性客戶性質(zhì)的變化規(guī)律以及向公司提出產(chǎn)品部署建議，能通過對(duì)成交訂單的地址進(jìn)行區(qū)域性客戶特點(diǎn)的分析和總結(jié)，想營銷部門提出建議，能用多種對(duì)比方式對(duì)不同時(shí)間段（小時(shí)、日、周、月）客戶規(guī)律進(jìn)行分析和營銷總結(jié)。能及時(shí)抓住段時(shí)間內(nèi)訂單變化并提出庫存預(yù)警等配合其他部門的一些工作。

　　當(dāng)然，賣家在尋找客服的時(shí)候，不能全部根據(jù)以上的標(biāo)準(zhǔn)要求應(yīng)聘的人員全部達(dá)到，因?yàn)橐婚_始就找到一個(gè)熟練客服技巧的客服并不容易，因?yàn)槊總€(gè)層次的客服，總在一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步，她們是一個(gè)發(fā)展的個(gè)體，通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，達(dá)到更高的層次，然后才能成為一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)客服人員。

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本文來源： 好客服帶出好買家 賣家好客服成長記