我們都是神槍手，不放過每一個買家，不漏走每一筆生意，不放過任何一個好評。與買家交流，對于商品是否能夠成功賣出有著至關重要的影響，有時可能只因一句話說錯，就造成潛在的一筆生意流失。因此廣大賣家在與買家交流時，一定要注意自己的言語，掌握好回復內容的分寸。一般來說，在與買家交流過程中，我們只要針對性回答買家所提出的各種問題即可，讓買家占有主動發問權，而不宜太多主動，尤其對新手來說，好不容易等到一個顧客，往往在買家發問后，表現出太多主動的傾向，對于買家的問題常常回答很多內容，這很容易讓買家覺得賣家太過虛假，甚至會嚇走買家。
與買家交流的目的是為了讓買家購買我們的商品，相互交流是一個圍繞商品進行溝通的過程。不同買家對商品有不同的認識和見解，這些見解有些針對的是商品，有些針對的是服務，賣家應該以一種誠懇的態度解釋與溝通，而不應該與買家爭論意見分歧，爭論的結果就算是賣家贏得了上風，但卻因此失去了買家。買家與賣家交流的原因就是在商品或其他方面還存質疑，因此交流時會不斷詢問賣家。賣家在進行回答時，除非特別情況，否則一般不應反過來質問買家。要知道購買商品完全取決于買家的意愿。購買商品說明該商品被認可；不購買，買家自有他們的理由。交流本身是為了得到買家的進一步認可，如果以質問的語氣與買家交流，容易引起買家反感，使得顧客因此而流失。
網上交易過程中，賣家還扮演著售貨員的角色，這時候就應該秉著顧客是上帝的原則，在交流過程中保持謙和的態度，柔和的語氣，采用協商或者請教的語氣與買家交流，切記以命令或批示的口吻與人交談！
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