當(dāng)你的產(chǎn)品銷售非常的好的時(shí)候，往往就會(huì)出現(xiàn)淘寶缺貨的情況，你作為賣家要怎么辦或者說怎么處理才能減量減少買家的流失？ 下面是我整理的四條應(yīng)對(duì)的策略，買家一般都能夠理解并且甚至安慰我。

當(dāng)你的貨物緊張的時(shí)候，是很沒有辦法，只有給各位買家解釋啊，還是謝謝各位買家的支持，他們都很好說話，都很理解我，還有位買家叫我不要急，還安慰我，真的，謝謝支持！

1、遇到缺貨情況立馬催促供貨商

遇到打造的爆款缺貨了怎么辦？一定要馬上聯(lián)系供貨商，問問他詳細(xì)的情況，怎么會(huì)缺貨，什么時(shí)候有貨，叫他馬上拿出一個(gè)解決方案，可以通過你們之前的協(xié)議來處理這件事，改怎么賠償你的客戶，如果他是個(gè)精明的供貨商就一定懂得我們這些賣家的客戶就是他的客戶啊，你一定要想盡一切辦法來說服他，千萬(wàn)不要不聞不問的！你不催他，說不定有貨就發(fā)給別人了！在強(qiáng)烈的催促下，我的那6雙鞋子終于在當(dāng)天晚上發(fā)貨了，心情無比激動(dòng)···

過了2天，那幾雙鞋子一直查不到物流信息，問商家，那邊給我的答復(fù)是物流公司還沒有更新掃描信息，請(qǐng)耐心等待 ，好吧那我就去給買家解釋清楚，買家也相信了，也沒說什么，到了第三天，還是沒有物流信息，我急了，馬上大快遞電話詢問情況，那邊給的答復(fù)是，可能是快件還沒寄出去，可能丟件了，猶如晴天霹靂啊，叫我怎么辦啊，客戶真的不耐煩了，換做是我買東西也會(huì)不耐煩的啊··· 馬上催促商家給我查詢，他們最終也查到快件已經(jīng)丟件，不知去向，而且現(xiàn)在已經(jīng)沒有貨了，廠家做那雙鞋子的面料已經(jīng)缺貨，一時(shí)半會(huì)不會(huì)有貨，我辛苦打造的爆款沒貨了，那么多買家定了這么多貨怎么辦？這種情況真的很棘手，一定不要亂了陣腳，想想應(yīng)該怎樣給客戶解釋，當(dāng)前還需要對(duì)他們進(jìn)行挽留！

2、旺旺上給每一位買家溝通

出現(xiàn)了這種情況應(yīng)該馬上跟買家聯(lián)系，將事情的情況告訴買家，讓他們心里面有個(gè)底，讓他們選擇退款還是不退款，我的處理辦法是退款的我將給予5塊錢的補(bǔ)償，不退款繼續(xù)等待的客戶我也會(huì)補(bǔ)償她5塊錢，以感謝他們對(duì)我的支持，在這個(gè)時(shí)候大家千萬(wàn)不要在乎利潤(rùn)了，誠(chéng)信是最重要的，丟失了誠(chéng)信，我們的淘寶店是不能開好的，最好的辦法是找到讓客戶滿意的方法，當(dāng)然還是期待她們下次也能來這里選東西。可以看看和下面這位客戶的對(duì)話，之前沒收到貨，我給她解釋，她感覺我很著急，還反過來安慰我，叫我耐心點(diǎn)，真的太感動(dòng)了，我覺得好多買家都是很好的朋友啊！

2、不要太在乎電話費(fèi)，眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)點(diǎn)

當(dāng)和有些買家進(jìn)行溝通時(shí)，發(fā)現(xiàn)她們很不耐煩了，已經(jīng)不想聽我解釋了，這個(gè)時(shí)候我會(huì)主動(dòng)打電話給對(duì)方，一是顯示出了自己的真誠(chéng)，二是在電話上也能很清楚地給對(duì)方解釋清楚，你要相信各位買家不是鐵石心腸，她們一定會(huì)心軟的，也一定會(huì)理解你的。

3、致歉信

這是我用的最后一招了，像這種情況，真的是很對(duì)不住買家，她們心里面肯定很著急，當(dāng)然我們也是非常的著急啊，這時(shí)候可以向各位等待的買家寫一封致歉信，將這個(gè)過程詳細(xì)的寫在上面，向買家表示深深的歉意，這種方法買家一定是沒有遇到過的，她們一定會(huì)覺得你很真誠(chéng)，我其中有個(gè)買家就是被我這封信打動(dòng)的，他還表示愿意繼續(xù)等幾天，其實(shí)這種方法無形中也打了廣告喲。

我的致歉信是在我走投無路的情況下寫的，當(dāng)時(shí)感覺要崩潰了，感覺淘寶做不下去了，于是拿起鍵盤，啪啪啪的往里面打入了我的心里話，以及我的深深地歉意，還有處理方案，大家如果遇到了同樣的問題不妨參考參考，確實(shí)很管用的。

買家收到了我的信，大部分買家都說愿意再等段時(shí)間，而且說不用賠償他們?nèi)魏螙|西，真的好感動(dòng)哦，是你們讓我動(dòng)力繼續(xù)把我的淘寶做下去，是你們讓我感受到了溫暖。過了幾天，有些買家感覺這雙遙遙無期，于是他們選擇了退貨，我也向他們兌現(xiàn)了我的承諾，我相信，雖然這次她們沒有買到她們喜歡的鞋子，我也為這個(gè)事情花費(fèi)了不少，但是我能感受到她們對(duì)我的支持，她們會(huì)繼續(xù)支持我的小店，我也會(huì)繼續(xù)用最好的服務(wù)來接待她們，淘寶我會(huì)一直堅(jiān)持下去的！

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本文來源： 淘寶缺貨怎么辦？