在這里跟大家分享一下本人的絕對實戰(zhàn)經(jīng)歷。
2012年8月1號，淘寶規(guī)則正式修改了延遲發(fā)貨事項，主動支付違約金不扣分。
首先我們來說說關(guān)于淘寶規(guī)則的延遲發(fā)貨問題，下面小弟給各位掌柜舉例說明。
簡單說明一下；
買家在拍下商品付款后，賣家超過72小時發(fā)貨，買家可以申請退款。退款成功后，15天內(nèi)可以發(fā)起投訴維權(quán)【延遲發(fā)貨】。延遲發(fā)貨一般是扣3分的，但，新規(guī)則更變之后，如果賣家主動賠付5%的貨款，此維權(quán)投訴成立，但不扣分。賠付的金額是5%貨款，最高不能高于30元，最低不能低于1元，這點對賣家來說是很好的一個規(guī)則了，以前的老規(guī)則總是扣分，一下子3分就沒了，多冤啊。現(xiàn)在新規(guī)則更新后，對廣大的賣家都非常非常的很有幫助的。
下面是本人實戰(zhàn)經(jīng)驗，給各位掌柜做個參考；
以上兩張圖片為聊天記錄，賣家發(fā)貨時間確實是超過72小時了，后續(xù)買家申請退款后，再發(fā)起維權(quán)。那么賣家應(yīng)該如何面對這樣的問題呢？
面對這樣的問題，請各位掌柜不用擔(dān)心，直接給買家購物的旺旺ID支付寶充值5%的貨款即可，案例是客戶購買價格是79元整數(shù)，那么就按照5%貨款賠付，【79元X0.05元=3.95元】，賣家最終賠付金額是3.95元，在維權(quán)里面說明清楚就可以了，淘寶介入也會判定為延遲發(fā)貨的。延遲發(fā)貨主動賠付不做扣分處理的，因為聊天記錄里面沒有正面答應(yīng)賣家發(fā)貨時間，只有按照淘寶規(guī)則程序來進(jìn)行。
下面截圖給各位掌柜參考一下，如何賠付貨款給買家？
在投訴維權(quán)里面點擊【維權(quán)中】進(jìn)入，然后在頁面留言賠付貨款，再則把充值記錄截圖上傳進(jìn)去，這樣淘寶處理人員會直接看到。
各位掌柜盡量做好服務(wù)，爭取0投訴，0扣分哦，大家都是同一條路上的人，加油哦！
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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 被買家投訴賣家延遲發(fā)貨不扣分的方法！
