.Krh466 我賣的衣服L號胸圍90，買家這么量說是82.像她這樣量隨便弄弄也能差個10公分。已經同意全額退款了，買家自己也買了退貨險的，買家是山西的，還說要我退15元退貨費。說是衣服尺寸誤差很大，說以前別家都支付退貨費，賣家們你們怎么了？？太寵買家了。變成習慣性敲詐了
明明有發禮物零錢包，我拿來都2元。說沒收到，我說不要退禮品的，還說根本沒禮品。

淘寶真就這么袒護嗎？這樣好嗎？

我不會妥協的，發貨我們不要錢嗎？？還要退貨費，如果真有問題我就退，可不是。這就是敲詐，鉆級買家就這品性啊。本來想把買家賬號亮出來，還是算了。一上午就和這買家糾纏了，我需要你們的支援，我讓她投訴吧，投訴成功我就退運費。淘寶確實考慮得很周到，從七天無條件退換貨，到現在的退貨保險，不僅僅是在物質上給買家購物很大的保障，更大程度上是從心里層面讓買家買得更放心，也更樂于在淘寶購物。退貨險給買家和淘寶帶來的好處顯而易見。當然，退貨險畢竟是新生事物，雖然淘寶現正大力推廣，但限于理賠等因素，全面實行還需要一段時間。
可相對賣家而言，退貨險又是個什么概念呢？

誠然，因為退貨險，賣家在一定程度上也增加了訂單量，可同時增加的退貨退款率卻無形中給了賣家很大的壓力。我沒有統計過具體的數字，但從我們店本身客服提供的經驗來看，退貨險給賣家提出了更高的要求。我們店里銷售的是品牌正裝，同樣的寶貝，由于碼數問題而產生的退換貨，相對于沒有購買退貨險的顧客，買了退貨險的顧客更愿意選擇退款而不是選擇更換碼數。這對客服給顧客建議碼數這一環節帶來了很嚴峻的考驗。另外，淘寶里常用的買家確認收貨賣家打款到買家支付寶這種降低退款率的行為也無法再通行下去，除非賣家愿意連退貨的運費一起付。

除了客服方面的考驗，壓力也來自于物流費用和人力費用。由于之前辦了聚劃算包郵，并且現在也是包郵，每一筆的退款背后，都有有形的運費開支及無形的人力整理損耗，對賣家的經濟及信心的打擊都是不言而喻的。淘寶是否有推出賣家退貨險，以保障賣家被退貨時的利益，這點尚未得知（粗略地查了一下，暫時沒發現，希望大家可以補充下，交流下——另外，拒簽險倒是推出了，還是有站在賣家的立場為賣家考慮的。）

有形的壓力背后，退款率上升帶來的無形的負面影響，更是讓賣家擔憂。相信大家不惜支付給淘寶傭金，也要讓顧客確認收貨再退錢給顧客，就是擔心退款率太高而影響顧客的選擇性。退貨險的推出，讓原來有水份的退款率，或曝光，或上升，也從無形中在買家當中樹起了一堵墻，生意也就更加難做。

以上幾點，是最近體會到的，有說得不對的地方，歡迎大家批評指正，也希望有興趣研究的同行們，可以收集下這方面的數據，反饋給淘寶。大家多交流。

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本文來源： 買家買了退貨險還要求給她退運費！