.Cax879 今天出現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，就是快遞送錯(cuò)了買家的地址了，買家問(wèn)我該怎么辦？事情經(jīng)過(guò)是這樣的，昨天一天沒接到單了，今天一大早剛打開旺旺就收到了消息，心里正一陣歡喜，打開一看，原來(lái)是前天來(lái)購(gòu)買的一位顧客發(fā)的留言，說(shuō)把她的單發(fā)錯(cuò)到其它縣去了。我急忙打開物流看了下，上面寫著是中轉(zhuǎn)到那個(gè)縣了，可是顧客說(shuō)她買東西從來(lái)都沒有中轉(zhuǎn)到其它縣去都是直接發(fā)往她們縣城的。這是怎么回事呢，難道是我填錯(cuò)地址了嗎，我拿出貨單和她的地址對(duì)比了一下，一字不差呀。我只能先安撫好顧客的心情，再找快遞問(wèn)下是什么原因。現(xiàn)在擔(dān)心的是萬(wàn)一真的是快遞出錯(cuò)了，到時(shí)候那位顧客會(huì)給不好的評(píng)語(yǔ)，那該怎么辦？？


子雨回復(fù)：

第一、你要馬上和買家溝通道歉，告知你沒有填錯(cuò)地址，問(wèn)題是錯(cuò)在快遞物流公司上，盡量不要讓買家認(rèn)為是你的工作疏忽。

第二、馬上聯(lián)系物流快遞，問(wèn)清楚是怎么回事兒，即時(shí)和買家溝通，并且保留證據(jù)，以備向淘寶小二介入時(shí)解釋用。

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