淘賣(mài)家的經(jīng)典觀點(diǎn)“要成功，先發(fā)瘋”
公元二零壹零年六月二十五日。這之于我是一個(gè)值得紀(jì)念的日子。時(shí)鐘跳過(guò)晚上十二點(diǎn)的時(shí)候我已在淘寶波瀾壯闊的大海里遨游了一個(gè)月。與此同時(shí)，我的店鋪已赫然掛上了五個(gè)閃閃的紅心，原本應(yīng)該無(wú)比的興奮與激動(dòng)，可我卻異乎尋常的平靜，如同開(kāi)店時(shí)左邊顯示一片空白時(shí)的視若無(wú)睹。
也許對(duì)那些一個(gè)月沖鉆或者幾鉆的賣(mài)家來(lái)說(shuō)這點(diǎn)成績(jī)不算什么，是的，我也認(rèn)為不值一提，甚至我認(rèn)為這些成績(jī)與我的付出是不成正比的，但回頭來(lái)看，能聊以慰藉的是：我每天都在持續(xù)進(jìn)步，從來(lái)不曾懈怠過(guò)，從來(lái)沒(méi)對(duì)這個(gè)選擇感到遺憾！
回顧這一個(gè)月，有太多的感觸，且讓我用這拙劣的文筆畫(huà)于這一方小小的紙上！
創(chuàng)意是基礎(chǔ)
從店鋪還沒(méi)正式開(kāi)張前的兩個(gè)月我就開(kāi)始醞釀關(guān)于店鋪的風(fēng)格以及創(chuàng)意，既然要做，就要有區(qū)別于同行之處，所以關(guān)于店名及構(gòu)思這些細(xì)節(jié)我足足思考了兩個(gè)月。不求標(biāo)新立異，但求別具一格，那個(gè)時(shí)候還過(guò)著辦公室所謂的“白領(lǐng)”生活，于是只能把上班閑暇時(shí)光全部利用起來(lái)，進(jìn)書(shū)店，逛網(wǎng)絡(luò)，搜百度，聽(tīng)音樂(lè)，企圖尋求一切可以給我靈感的源泉。
由于我做的是小中童的童裝，也就是針對(duì)幼兒園階段的小朋友，而我的風(fēng)格是趨于自由舒適回歸自然的主題，所以我定下了“泥巴國(guó)幼兒園”這個(gè)店名。定下店名的那一刻開(kāi)始，我就在圍繞這個(gè)名字尋找構(gòu)思，由于店名是幼兒園，我想到了把每一期的上新當(dāng)成一節(jié)新課，每節(jié)課用一首童謠來(lái)詮釋?zhuān)抗?jié)課需要傳達(dá)給媽媽們一個(gè)主題，而這個(gè)主題應(yīng)該側(cè)重于孩子的教育問(wèn)題，比如我的第一課叫童年，這是每個(gè)孩子的必經(jīng)階段，那么我們從孩子小的時(shí)候應(yīng)該給予引導(dǎo)些什么呢，首先我想到了環(huán)保，這是人類(lèi)目前面臨的一大問(wèn)題，應(yīng)該從娃娃做起，所以我的第一期新品童裝主打色彩是綠色，告訴孩子們應(yīng)該綠色生活，從一張小紙屑一個(gè)小果皮做起。在第二期上新前我就加入了愛(ài)心捐贈(zèng)，坦白說(shuō)我當(dāng)時(shí)全然不知這個(gè)會(huì)給流量和銷(xiāo)售提升帶來(lái)什么樣的影響，我僅是覺(jué)得應(yīng)該可以為那些貧困母親和留守兒童做點(diǎn)什么，我也想傳達(dá)給孩子從小就要有顆知恩感恩的心，只有給予才能有回報(bào)，于是“感恩的心”這首歌成就了我的第二期新品。
實(shí)拍是關(guān)鍵
從開(kāi)店后的第一件寶貝開(kāi)始，我就堅(jiān)持模特實(shí)拍，我知道這是一條非常艱辛的路，特別在這煙熏火燎的夏天，外景實(shí)拍無(wú)論對(duì)于小模特還是拍影者都是多么痛苦的一件事。但為了給客戶更直觀更真實(shí)的還原色彩，我一直沒(méi)有改變初衷。每次上新當(dāng)我定下本期主題后就不斷尋找外景地，然后開(kāi)車(chē)拖著一大堆搭配單品，扛著相機(jī)跟著小模特屁股后面揮汗如雨的卡察卡察時(shí)，被汗水一遍一遍的打濕著眼睛和衣服，還要應(yīng)付年齡尚幼的小朋友不斷的要求和任性，那時(shí)候我感覺(jué)，我真的快瘋了。
回到家里，水都顧不上喝一口就直奔電腦前處理圖片，接著拍細(xì)節(jié)圖，很多時(shí)候是凌晨?jī)牲c(diǎn)還在電腦邊敲敲打打，這種辛苦相信有很多賣(mài)家能夠感同身受，但是只要在店里交易過(guò)的客戶反映我的寶貝沒(méi)有色差所見(jiàn)即所得時(shí)，那種疲憊和痛苦便會(huì)揮之即去，取而代之是一種被肯定和認(rèn)可的感動(dòng)。所以，我從來(lái)沒(méi)有抱怨，更別說(shuō)放棄。
進(jìn)取是前提
對(duì)于淘寶新手，我相信我們遇到一個(gè)共同難題就是：沒(méi)有流量，沒(méi)有人氣，更沒(méi)有成交。那么大部分人選擇了消極，小部分人選擇了進(jìn)取，成功的就是后者。
這一個(gè)月來(lái)我也遇到了無(wú)數(shù)的非議和挫折，爸爸從一開(kāi)始就表示反對(duì)，覺(jué)得我放棄年薪十萬(wàn)的工作與這么多年的沉淀非常不可理喻，無(wú)形之中給了我很大壓力，但我從來(lái)沒(méi)有抱怨和抵觸過(guò)什么，剛開(kāi)始的時(shí)候我連PS和光影都不會(huì)用，能在短短一個(gè)星期內(nèi)駕輕就熟，來(lái)源于我上千次的百度和成百遍的看書(shū)學(xué)習(xí)。而這些都是我做完一天的工作晚上加班得來(lái)的。每每看到店鋪流量不夠的時(shí)候，我所要做的僅僅是從自身找原因，反省自己哪一方面還做得不夠，上社區(qū)學(xué)習(xí)，上同行的好店鋪吸取經(jīng)驗(yàn)，我不讓自己有一刻的松懈，我要用實(shí)力證明我的選擇，既然有了抉擇，我們就應(yīng)該為它奉獻(xiàn)和努力，如果你選擇做淘寶遇難則退，你選擇哪一行不是這樣的結(jié)果？
細(xì)節(jié)是法寶
每一個(gè)客戶在發(fā)貨前我都會(huì)附上一張小字條，紙條的選擇我也會(huì)有所要求，由于經(jīng)營(yíng)的童裝，所以我選了一張可愛(ài)的米奇笑臉，讓客戶感到我的微笑服務(wù)，并具有相當(dāng)?shù)耐ぁＣ繌埿∽謼l內(nèi)容都有所不同，因人而異，如果在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中我們的交談已經(jīng)讓我了了解對(duì)方是一個(gè)什么樣的人，就會(huì)根據(jù)情況和對(duì)方喜好寫(xiě)上不同的鼓勵(lì)的幾句話：比如前段時(shí)間遇到一個(gè)工作方面有些沮喪和迷茫的客戶，我在包裹里附上了一張字條：勇于正視自我的人是很快能見(jiàn)到彩虹的。還有一個(gè)是有些不滿現(xiàn)實(shí)社會(huì)現(xiàn)狀，憤世嫉俗的人，簡(jiǎn)單說(shuō)就是“憤青”。當(dāng)時(shí)我的字條上就寫(xiě)著：內(nèi)心自由即是最大的幸福。總之，你的兩句貼心的鼓勵(lì)的話，這樣對(duì)方在收到貨品時(shí)會(huì)覺(jué)得店主和他的交易不是單純的買(mǎi)賣(mài)。而是心與心的溝通。第一次購(gòu)物的顧客我會(huì)按購(gòu)買(mǎi)數(shù)量送出一份禮品，我相信這一點(diǎn)很多賣(mài)家都在用，但是這些小禮品也大有文章可作的，如果你用得不恰當(dāng)，會(huì)適得其反，如果靈活掌握，就會(huì)無(wú)限放大你和店鋪的價(jià)值。比如對(duì)方買(mǎi)了條裙子你送雙厚襪子，在這么炎熱的夏季使用率會(huì)高么，等到用得上的時(shí)候恐怕也想不太起你了。所以送禮品個(gè)人認(rèn)為可根據(jù)對(duì)方買(mǎi)的商品決定，最好能即刻用得上的，比如對(duì)方買(mǎi)了一條黃色裙子，我就會(huì)送上一條黃色系的小內(nèi)，或者買(mǎi)了條公主裙，我就會(huì)送上一個(gè)同色系的蝴蝶結(jié)發(fā)箍。這樣搭配起來(lái)會(huì)很漂亮，雖然錢(qián)不多，但買(mǎi)家會(huì)覺(jué)得你很用心，很在乎和尊重他，如此用心你還怕他不回頭么？
在我店里成交的顧客我都會(huì)根據(jù)對(duì)方的心情和狀態(tài)選擇性的聊上幾句，輕松的話題，比如對(duì)方告訴我寶寶的身高體重，我就會(huì)判斷說(shuō)：不錯(cuò)，寶寶身體很壯啊或者寶寶有點(diǎn)偏瘦是不是有些挑食什么的，這樣就自然的談到了孩子身上，因?yàn)橐恢毖芯苛藥啄甑脑缃蹋詫?duì)孩子的問(wèn)題也算有自我的一些見(jiàn)地，同為母親當(dāng)然有很多共同話題，這樣聊下去的結(jié)果就是我很容易征求到對(duì)方的意見(jiàn)，有哪些需要改進(jìn)的地方，如果對(duì)方很誠(chéng)懇的告訴我了，我會(huì)附上一份小禮品以示謝意，這樣既讓對(duì)方的價(jià)值得到了肯定又得到了你改進(jìn)自己的機(jī)會(huì)，何樂(lè)而不為呢？當(dāng)然也有不會(huì)愿意回答你的顧客，有可能他當(dāng)時(shí)很忙，或者心情欠佳，千萬(wàn)別逼問(wèn)，也要表示感謝對(duì)方的光臨！
資料的管理也是無(wú)比重要。我成交的顧客中寶寶的身高體重出生我都會(huì)錄入電腦管理（但是我事先一般不會(huì)告知對(duì)方），那么下次這個(gè)客戶來(lái)了不用報(bào)資料我都直接可以查出來(lái)并告訴他穿什么碼，對(duì)方會(huì)覺(jué)得很開(kāi)心，得到貴賓似的服務(wù)和尊重，這樣就為你贏來(lái)下次再下次交易打下了基礎(chǔ)！
在回復(fù)評(píng)價(jià)亦是如此，我從來(lái)不千篇一律的粘貼，每個(gè)買(mǎi)家都回復(fù)不一樣的評(píng)語(yǔ)，根據(jù)對(duì)方性別或者個(gè)性，在回復(fù)時(shí)加上自己的店名，并可以說(shuō)明下次上新時(shí)間，這樣何償不是一次宣傳呢？別人查看他的購(gòu)買(mǎi)記錄也會(huì)看到你的店名，當(dāng)然你可能會(huì)說(shuō)，買(mǎi)家少可以這樣做，多的話忙都忙不過(guò)來(lái)了，那么你可以設(shè)計(jì)很多種回復(fù)評(píng)價(jià)，我們有技術(shù)含量的粘貼未嘗不可呢？
激勵(lì)是靈魂
淘寶已經(jīng)不是五六年前的淘寶了，那種憑著幾張不實(shí)的圖片可以弛騁江湖的時(shí)候已然一去不復(fù)返了，你要想在大浪淘沙的洪流中占有一席之地，你就得有一種持續(xù)瘋跑的精神。我每天早上起來(lái)收拾完畢就開(kāi)始規(guī)劃一天的工作，比如今天我全盤(pán)整理一下寶貝的描述或者分類(lèi)，今天我要補(bǔ)上哪些寶貝的細(xì)節(jié)圖，或者要重裝裝修一下店鋪，一定要做到工作飽和，并有“今日事今日畢”的決心，如果做不完就告訴自己不能休息。這樣下來(lái)，你會(huì)感到每天都有收獲，每天都在進(jìn)步，成功就是一個(gè)進(jìn)步累積的過(guò)程，等疊加到一定程度的時(shí)候自然水到渠成了。
如果你也跟我一樣是新手，如果你問(wèn)有什么捷徑可以一步登天，那么我告訴你沒(méi)有而且永遠(yuǎn)不會(huì)有。我們要做的就是努力，學(xué)習(xí)，總結(jié)和提高，象海綿一樣汲取能量，不管你以前做什么的，你在這里就是一個(gè)幼兒園學(xué)員，把以前的成績(jī)化為0，從起步開(kāi)始吧，我們只有比別人花更多的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)才能走得更快更遠(yuǎn)。
所以，親愛(ài)的賣(mài)家同行們，把抱怨的時(shí)間用來(lái)學(xué)習(xí)，扔掉消極頹廢的思想，瘋狂的奔跑，花開(kāi)的彼岸就在離你不遠(yuǎn)的前方！
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