網(wǎng)上開店與顧客溝通時六忌-新手必看。新手開網(wǎng)店，學(xué)會如何與顧客取得有效的溝通很關(guān)鍵。有效溝通從哪里做起，從自身做起，首先要對自己的產(chǎn)品有詳細的了解，這樣與顧客聊起來才不會說不知道，在加上自己熱情真誠的服務(wù)，做好這些就能達到很好的溝通效果了。下面我們談?wù)勑率譁贤〞r，忌諱的六點。

第一忌：基礎(chǔ)不實

癥狀：顧客來時，激動萬分，三言兩語便語塞，對寶貝的產(chǎn)品性能：功用不了解，對同行價格等相關(guān)數(shù)據(jù)未做調(diào)查。臨時抱佛腳，現(xiàn)查現(xiàn)答。

處方：工欲善其事，必先利其器，此器既為產(chǎn)品的相關(guān)知識：產(chǎn)地：性能：功用：性價比等以及和同類產(chǎn)品的對比，競爭對手的情況。

第二忌：過分熱情

癥狀：顧客上門，熱情似火，問一答十，恨不得把店鋪所有的寶貝全部介紹出去，鍵盤敲的飛快，回過頭來，卻不知顧客的蹤影。

處方：新手服務(wù)到位，大家普遍這么認為，但服務(wù)出位卻是十分忌諱，過分的熱情會給顧客帶來購買壓力，不給對方考慮的機會，甚至?xí)岊櫩蛯δ銦崆榈膭訖C產(chǎn)生懷疑。真正的熱情不是話多，而是尊重對方：站在對方角度為顧客考慮！

第三忌：承諾出格

癥狀：為做成一筆生意，對顧客所有的要求全部一口答應(yīng)，而到真正履行承諾的時候，卻發(fā)現(xiàn)自己的能力達不到，或者即便履行了承諾，自己也傷筋動骨。

處方：輕諾必寡信，用腦袋管好自己的嘴巴，量力而說。

第四忌：賠本賺心

癥狀：被買家欺負，以給好評為誘餌，低價購買，為了一個好評，無原則地讓價。星星到手了，口袋卻空了，拍拍開店成了玩“魔獸世界”。

處方：唯利是圖，是開店的最終目的，要尊重自己的勞動：時間：投入，如果總是賠本買信用，那不如去擺地攤，雖然沒有星星，沒有鉆石，但畢竟賺來的錢還能買菜：買饅頭。

第五忌： 唇xxx舌劍

癥狀：與顧客來言去語，寸話不讓，把交易變成了辯論，讓顧客最后啞口無言，贏得了口舌，卻最終失去了生意。

處方：我們的目的是把寶貝賣出去，而不是逞一時之快，對顧客所有的觀點表示認同，學(xué)會說：是，是，沒錯，您說的真對，也要學(xué)會說：您的意思是+自己的觀點。讓自己想說的話，從顧客嘴里表達出來，顧客有了勝利的感覺，他口袋的錢才會流進我們的支付寶。

第六忌：放任自流

癥狀：把發(fā)完貨做為一筆交易的終點，不做任何追蹤，不問顧客收到后的感覺，坐等“確認”和好評。

處方：想讓顧客的“確認”更痛快，好評更精彩，那就把發(fā)貨當做交易的開始吧，任何一個顧客都愿意和一個有責(zé)任心的賣家長期合作的，也愿意把他的朋友介紹給一個讓他有面子。

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