如今淘寶開店，很多人都想著如何吸引更多的流量到自己的店鋪，但是忘記了一件事情，那就是轉化率，到了自己網店的客人，有多少人形成了購買呢？目前，絕大多數淘寶商城B2C的轉化率都在1%以下，做的最好的也只能到3.5%左右。所有的商城賣家都會關心三個問題：究竟那97%去了哪里?自己的商城賣家在什么環節變成了漏斗，讓進來的客戶像沙子一樣一點點地流失？以及怎么檢修隱藏的漏斗，減少漏水的速度？
數據，這個時候可以是一雙眼睛，可以讓我們看得一些蛛絲馬跡。下面跟著小編一起來看看。
大家都只知道商城甚至是商城的的轉化率不高，但是卻不知道客戶是怎么流失的。一群用戶進來商城賣家，他們經過首頁、中間頁、產品頁、購物車以及結算等幾個步驟，通常他們在這幾個環節是怎么分批離開的呢？其實，這不是沒有數據可查。
先給大家看一張圖。
這個數據圖，是根據小店的數據整理出來的，雖然并不能代表什么，卻是絕大多數商城賣家都會遇到的情況。
讓我們剖析圖一：
假定400個客戶到了你的店鋪首頁，會到中間頁(包括搜索頁、分類頁、促銷頁)的只有320（60%~80%）個用戶，點擊進產品頁的只有190個用戶，最后辛辛苦苦走到購物車或拍下寶貝只有9%~13%的用戶，這個時候還不能開心，因為并不代表用這些戶會掏錢，留到最后會付錢的用戶僅僅只有3%~5%。更叫人難以接受的是，在這最終購買的3%~5%中(未包括支付成功)，最后回頭再次購買的，又要打一個大折扣。
在大嘆淘寶生意生意難做之后，大家可以檢查一下自己商城賣家的漏水數據。只有清楚了哪個環節漏水，才能補洞。以下，我們按照漏水的順序，一個環節一個環節摸下去。
1、三問首頁
大部分商城首頁有20%以上的跳失率，可能許多人對這個數字都習以為常，認為非常正常。如果做得很細致的分析的話，可能就意外的收獲。
先問第一個問題：每天來的新客戶占多少？老客戶占多少？新老客戶的跳失率分別是多少？
我們就用麥包包的數據說說看，麥包包用了很多流量來支持商城賣家首頁，如果他們的跳失率很高，那也是很正常的。但是注意要問一句，新老用戶的跳失率分別多少？這個是比較容易考驗商城賣家的基礎能力，新客戶的跳失率可以檢驗一個商城賣家搶客戶的能力。對于老客戶來說，流程上的用戶體驗相對不是最講究，這個就很考驗onsite Merchandising的能力，比如產品的質量和價格是否吸引人。
一般的來說，如果是一個新商城賣家，拓展新用戶比經營老客戶更為重要的話，新老客戶的比例最好是在6比4(甚至7比3)，那么首頁就要有一些手段偏向抓住新客戶。
如果，新用戶的跳失率非常高，或者是老用戶的跳失率非常高，那么商城賣家運營者就該反思，是不是商城賣家首頁的設計沒有照顧到新客戶或者老客戶。
再問第二個問題，流量分幾個大渠道進來，每個渠道的跳失率情況如何？
問完了之后，接下來可能發現從直通車進來的用戶，跳失率可能差異非常大。而且今天絕大部分的商城賣家，都在費盡心思引進流量，比如小店今天做很多促銷，許多不是從“正門”（官網首頁）進來，是“旁門”（LP促銷頁）進來，所以今天注意首頁之外，還要看一下旁門。
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本文來源： 教您如何留住網店流失的客戶
