2012年11月29日，淘寶網(wǎng)和杭州警方聯(lián)合公告破獲全國(guó)首例“惡意差評(píng)師”案，宣布抓獲7名惡意差評(píng)師。而怎么防范這些差評(píng)師，一直是困擾賣家的問(wèn)題，遇到差評(píng)師，賣家應(yīng)該采取什么措施？下面的小編就從一下幾點(diǎn)跟大家講解下對(duì)付職業(yè)差評(píng)師的方法：

第一、如何辨認(rèn)差評(píng)師（要明確）

1.差評(píng)師的下手目標(biāo)

通常找中小賣家來(lái)下手，因?yàn)槟切┗使诘馁u家多兩個(gè)差評(píng)，對(duì)他們的影響并不大，要挾訛詐起不了什么作用。

2.差評(píng)師的類型

1）不詢問(wèn)商品型：

直接下單的，這些買家就需要注意一下了，首先看一下這個(gè)買家的地址，差評(píng)師一般會(huì)選擇相對(duì)遠(yuǎn)的店鋪進(jìn)行交易，等商品到了后，以各種不合理的理由要求退貨， 讓賣家選擇高額的郵費(fèi)或者進(jìn)行賠償。其次，看顧客買了什么樣的商品，價(jià)格如何，是否易碎，如果是價(jià)格較低，易碎易損的商品就需要注意了，差評(píng)師容易以此來(lái) 要挾賠償。

2）詢問(wèn)特別詳細(xì)型：

一般的買家詢問(wèn)時(shí)不會(huì)特別細(xì)致，只會(huì)詢問(wèn)一些大概情況，但是差評(píng)師就很大可能問(wèn)的特別細(xì)致，或者購(gòu)買商品時(shí)有特別細(xì)致的要求，這樣他拿到商品時(shí)，方便他挑毛病，或者拿同一款損壞的商品進(jìn)行調(diào)換，要挾賠償。

3）特別指定某個(gè)快遞型：

假如很多個(gè)快遞都能到達(dá)，但是買家指定走某個(gè)快遞，否則就拒收，即使告訴他這個(gè)快遞費(fèi)貴，而且慢，但是他還是執(zhí)意要那個(gè)快遞的，這樣的就需要注意了，他很可能是差評(píng)師，而且跟那個(gè)快遞的某個(gè)快遞員比較好，到時(shí)候東西寄過(guò)去是好是壞就由他們說(shuō)了算了。

第二、加強(qiáng)自身規(guī)范性（要防御）

1.寶貝詳情要完善

如護(hù)膚品店鋪，差評(píng)師會(huì)用“皮膚過(guò)敏”來(lái)做文章。

2.快遞說(shuō)明要詳細(xì)

遇到過(guò)的童鞋可能知道，他們所填寫的地址一般都是假的，而且都是偏遠(yuǎn)， 甚至一些地方根本就沒聽說(shuō)過(guò)的。很多件就是在這樣的過(guò)程中丟失或者是損壞，讓我 們無(wú)從查證。雖然淘寶也有明確的規(guī)定，包郵區(qū)域僅限于中國(guó)大陸，不包含港澳 臺(tái)和海外，但是我們還是有必要強(qiáng)調(diào)下除了港澳臺(tái)以外的一些偏遠(yuǎn)地區(qū)。

3.防惡拍說(shuō)明

以前淘寶還有支付寶使用率的約束，所以才會(huì)出現(xiàn)很多的惡拍，他們都拍下，但是不付款，如果你沒商量就關(guān)閉交易的話，他們就去投訴，說(shuō)你“欺騙消費(fèi)者”，如果你沒有足夠的證據(jù)，這些投訴很有可能成立，所以在詳情里，一定要強(qiáng)調(diào)。

4.及時(shí)下架調(diào)整商品

1） 贈(zèng)品設(shè)置：

放置常規(guī)商品類目下。這種情況下，差評(píng)師容易只拍贈(zèng)品，不拍商品或者直接以贈(zèng)品不相符等理由要挾賣家賠償，建議把贈(zèng)品放置在類目“其他-贈(zèng)品”。

2）低價(jià)包郵設(shè)置：

設(shè)置低價(jià)包郵但不支持單件商品發(fā)貨或有購(gòu)買數(shù)量限制。這種情況給差評(píng)師以只買單件商品，不買多件為由，投訴賣家強(qiáng)賣，以此來(lái)敲詐錢財(cái)，建議打包發(fā)布購(gòu)買多件才可以享受的價(jià)格。

3）促銷商品或贈(zèng)品：

其他僅吸引流量的低價(jià)的促銷商品或贈(zèng)品等 ，商品的價(jià)格和郵費(fèi)越低，惡意差評(píng)師的敲詐成本越低，所以在做促銷活動(dòng)的時(shí)候，建議將商品設(shè)置合理的價(jià)格和郵費(fèi)。

第三、如何出擊（要主動(dòng)）

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