網(wǎng)店客服是網(wǎng)店經(jīng)營的一環(huán)，隨著淘寶的發(fā)展，這個環(huán)節(jié)越來越重要了，好的客服可以給店長節(jié)省很多的時間、精力，帶來更好的用戶體驗(yàn)，接下來，的小編給大家說說網(wǎng)店客服的哪些語氣技巧。
我們來說語氣要委婉，不是所有的顧客都是很直爽、很好說話的，在日常的買賣交易中，總有不少的顧客喜歡追求更多、更好、更優(yōu)惠。我相信在這一點(diǎn)上，絕大多數(shù)朋友肯定為此苦惱過，或者正在一直苦惱著。
比如說，有個顧客說：你們能不能包郵啊！我可是老顧客啊/我這次買的這么多啦/不給包郵我就不要了啊。
一等的客服說：不能。
二等的客服說：親，不好意思哦，公司有規(guī)定不能包郵的哦！
三等的客服說：親，真心感謝您的支持呢！不過，真不好意思哦，小店做的批發(fā)生意，都是薄利多銷，真的賺的不多的呢，還請您諒解！要不，您看，我?guī)湍?元零頭去掉吧/要不我下次幫您爭取一個優(yōu)惠的價格吧/……，這可是我能爭取的最大的權(quán)限了哦！
大家可以看到，其實(shí)只不過多打了一些字，興許就很有可能讓一個因?yàn)橐笪茨艿玫綕M足心生怨氣或感覺不爽的顧客能留下來接受你的服務(wù)。
這里我要著重強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，語氣要委婉尤其適合用于處理售后問題，大家要記住幾句話：顧客總是對的！沒有無緣無故來找麻煩找茬的顧客的！肯定是有不滿才會有糾紛！所以，每當(dāng)面臨這種情況，你就要第一時間用上委婉的語氣來道歉，委婉的語氣不代表我們要一退到底，但是我們絕對需要它來傳遞我們解決問題的誠意，潛意識就是：很抱歉，我也不希望這樣的事情發(fā)生，所以我先道歉，然后我們來心平氣和的解決問題……
當(dāng)然，語氣要委婉還可以用在更多的地方，我在這里不一一贅述，如果朋友們有更好的語言表達(dá)也希望能拿出來與大家共同分享！
最后，來說說態(tài)度要真誠。
這句話，大家太熟了！不過要做到，真的太難了！但是它的作用，又實(shí)在太大了！
態(tài)度要真誠，貫穿在整個銷售中的任意一分一秒，大家都在說，顧客越來越精了，越來越難伺候了，不過，我認(rèn)為，在真誠面前這一切都不是問題。人心都是肉長的，都蘊(yùn)含著豐富的情感，客服的任何一個環(huán)節(jié)表現(xiàn)都可以讓顧客感受到你對他是否真誠，就比如本文舉的第一個案例，顧客是肯定能感覺到一等客服的冷淡，二等客服的歡迎，三等客服的真誠熱情的，你只有對顧客真誠以待，顧客也才會真誠的對待你，這就好比我們?nèi)粘Ｉ钪薪慌笥眩覀儾灰欢ń蛔钣绣X、最有權(quán)或者最帥、最靚的，但一定是會去交對自己好的人做朋友。
也要提一句，態(tài)度要真誠也不是逆天的神器，或許顧客會因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品質(zhì)量或者價格等因素而最終沒有成交，但我相信不管他走或者留，都會對你留下一個好的印象，生意其實(shí)就是這樣一步一步來的。
態(tài)度要真誠，不僅僅是做生意的一個法寶，更是一種人生的態(tài)度，有了真誠的態(tài)度，相信你肯定會有一個好的人生，好的生意！

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本文來源： 網(wǎng)店客服回答問題的語氣要求