品牌建設是困難而耗時的工作。要建立一個強大的品牌，您必須創造出客戶喜愛的產品和服務，然后設計一個容易辨認的形象來代表和強化上述情感。

相比之下，破壞一個品牌卻是出人意料的容易。下面是最常見的品牌失誤，以及我對如何避免它們的一些建議。

1.贊揚自己的品牌

想象你在一個聚會上。一個男人這樣介紹自己：“作為一個男士，我智慧超人，著裝一流，風采出眾。”你會認為他是一個愚蠢的人，對嗎?這與公司所宣稱的“一流、創新、行業領先”是沒什么差別的。人們會好奇你為什么覺得有必要展示自己。
替代做法：給你的顧客一個擴音器，這樣讓他們可以去贊揚。

2.過度承諾，此后不能兌現

沒有什么比事先得到承諾某些東西，后來卻沒有得到更使客戶感到挫敗了。舉個例子，如果你保證全周全天候服務，你的客戶最好不要聽到電話忙音。類似的，如果你宣布一項產品具有客戶所想要的性能，最好該產品就具有這些性能。
替代做法：低調承諾，然后超額兌現。

3.對客戶的支持要節省

你知道客戶討厭什么嗎?就是公司隱藏他們客戶售后支持電話號碼。然后，當終于找到號碼打電話的時候，你得到的是等待。
當拿著電話的時候，他們播放惱人的音樂，間或活潑的建議您訪問自助售后支持網站，還堅持說“你的來電對我們非常重要”，盡管一切證據都指向反面。
最后，在拿著電話等了10或20分鐘后，你被連接到一個真人那里。很不幸的是，她根本不會講你的語言，也根本不懂如何解決你的問題。公司之所以做這些令人難以置信的惱人事情，是因為他們試圖最小化支持成本。他們不理解的是，對大多數人來說，對客戶售后支持的體驗就是對品牌的定義所在。
替代做法：雇傭和培訓你能找到的最好的做客戶售后支持的人，數量越多越好，以便客戶可以迅速接通電話。聽起來很花錢嗎?嗯，是的，但是這里有一個觀念：試著發布需要更少支持的高質量產品。記住：客戶打電話尋求支持，是因為產品出了問題。否則，他們不會拿起電話。

4.啟動過多品牌

如果有一個品牌很好，那么擁有50個品牌必然是好上50倍，對嗎？錯了。品牌越多，就越難讓他們脫穎而出。通用是花了30年才想清楚這個，并擺脫那些多余的品牌(如Satum)的。
替代做法：擁有一個企業品牌。如果你足夠大的話，再擁有一個或兩個子品牌。唯有如果你想進入完全不同的市場時，才推出多個品牌。

5.攻擊另一個品牌

當我幾個月前去看新的《美國隊長》，電影院在播放電影之前播放了Burger King商業廣告。雖然如此，這里卻不打算要為漢堡王做商業廣告。這里本打算指出代替漢堡王的其他更好的快餐店選擇。事實是：當你攻擊別人的品牌時，你只是花自己的錢來使那個品牌更強。
替代做法：不要提及競爭對手的名字在你的廣告上。

6.使用CEO作為品牌形象

這是一個沒有贏家的場景。考慮一下：如果你的CEO在相機中乏味，丑陋，或令人討厭，使用他或她作為發言人會讓你的品牌看起來也沉悶，丑陋，煩人。但即使你的CEO迷人而上相(想想史蒂夫·喬布斯)，當這位CEO離去時，你的品牌將受到重創，(就像蘋果在喬布斯去世后的經歷)。
在小公司里，這種不斷變動的表演一直在上映。如果創業公司被緊緊的系于創始人的個性和形象，這家公司的品牌在創始人離開或被替換時經常受到嚴重打擊。
替代做法：建立你的品牌要基于客戶體驗而不是首席執行官的個性。

7.為解決產品問題而重塑品牌

我對品牌重塑并不狂熱。這很耗資，而通常新老品牌形象之間的差異是一個很大溝壑。有時公司重塑品牌是因為客戶對品牌的感知是消極的。這絕對是因為產品質量差或糟糕的客戶服務造成的。
你不能靠貼一個新品牌來掩蓋這兩個問題中的任何一個。重塑品牌只不過將更多的關注引向了那些問題。
替代做法：把花在品牌重塑上的錢用來做出更好的產品和提供更好的服務。當你的客戶注意到這些，你的品牌將恢復其光彩。

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本文來源： 品牌塑造的7個雷區，踩不得！