各位親愛的會員，
為持續(xù)提升消費者購物體驗，維護良好的市場交易秩序，淘寶將調整《淘寶旅行平臺管理規(guī)范》、《淘寶旅行平臺管理規(guī)范實施細則》酒店篇關于實價有房的相關規(guī)定。
該規(guī)則變更于2014年2月17日進行公示通知，將于2014年2月28日生效。
此次變更的內(nèi)容如下：
一、修訂《淘寶旅行平臺管理規(guī)范》酒店篇中的如下內(nèi)容：
1、實價有房特色服務調整為酒店客棧類目的一種服務保障。

變更前	變更后
第四章 實價有房特色服務 第十一條 實價有房特色服務指帶有“實價有房”標識的酒店客棧類目商品為所見即所得商品，房價和可預訂房間數(shù)量準確，若買家付款后賣家無法確認有房或表示需要加價的，賣家需按照每筆訂單五十元賠付給買家。	第四章 實價有房特色服務保障 第十一條 實價有房服務保障，是淘寶旅行賣家為買家提供的一種服務保障，買家拍下淘寶旅行平臺酒店客棧類目的中國境內(nèi)（含港澳臺）商品并成功付款后，賣家確認發(fā)貨（訂單狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”）的，買家即可享受該保障。

2、調整實價有房服務保障的加入條件，旅行淘寶網(wǎng)賣家需繳納消保保證金至五千元。

變更前	變更后
第十二條  【加入條件】賣家須符合以下條件方可加入實價有房特色服務： (一)賣家在發(fā)布第一個實價有房商品時，須在線簽署承諾書； (二)實價有房商品須為酒店客棧類目下全額支付的商品； (三)一般違規(guī)節(jié)點處理之日起滿30天。	第十二條 【加入條件】淘寶旅行平臺酒店客棧類目的中國境內(nèi)（含港澳臺）商品，全部提供實價有房服務保障，賣家符合以下條件，方可發(fā)布前述商品： （一） 在線簽署承諾書； （二） 旅行淘寶網(wǎng)賣家還需自主繳納消保保證金至五千元及以上。

3、新增賣家未履行實價有房服務保障承諾的賠付規(guī)定、不予賠付的規(guī)定，修訂賠付條件。

變更前	變更后
無	第十四條 【保障賠付】賣家違反實價有房服務保障承諾的，須按照以下標準進行賠付： （一） 賣家在買家確認的入住日期的前一天十四點及以前，通知買家不能履行實價有房服務保障承諾的，賣家需向買家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費的30%（總額不超過五百元）。 （二） 賣家未通知買家不能履行實價有房服務保障承諾，或賣家在買家確認的入住日期的前一天十四點以后，通知買家不能履行實價有房服務保障承諾的，賣家需向買家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費（總額不超過五百元）。
第十五條 【賠付條件】購買實價有房商品的買家須滿足以下條件方可獲得賠付： (一)  買家拍下后，須在三十分鐘內(nèi)完成付款，否則訂單自動關閉； (二)  買家付款后，賣家因為無房或漲價因素無法按照訂單內(nèi)容提供商品； (三)  買家申請退款，賣家未發(fā)貨時選擇退款原因為“賣家無房”或“賣家要求加價”，賣家已發(fā)貨時選擇“未入住”項下的“賣家無房”或“賣家要求加價”。	第十五條【賠付條件】 （一）買家申請賠付須同時滿足如下條件： 1、買家拍下并付款，且賣家確認發(fā)貨（訂單狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”）的商品，必須為淘寶旅行平臺酒店客棧類目的中國境內(nèi)（含港澳臺）商品。 2、買家付款且賣家確認發(fā)貨（訂單狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”）后，賣家因為無房或漲價等因素無法按照訂單內(nèi)容提供商品。3、買家申請退款，且選擇的退款原因為“未入住”或“已入住”項下的“賣家無房”或“賣家要求加價”。 （二）賣家不予賠付的情形： 1、賣家出現(xiàn)了本條第（一）項第1、2目所述的情形，但賣家在不需要買家支付額外費用的情況下，向買家提供了同一酒店、不低于原房型原價格的、同間夜數(shù)的酒店房間。

4、修訂酒店類目賣家違規(guī)處理的規(guī)定。

變更前	變更后
第十七條 【違規(guī)處理】酒店類目賣家， (三)違反本篇第九條規(guī)定的，淘寶將依照《淘寶規(guī)則》違背承諾的相關規(guī)定進行處理，每次扣六分。違反本篇第九條第（二）項規(guī)定的，若其為旅行天貓賣家須賠付買家首晚房費，若其為旅行淘寶網(wǎng)賣家且訂單商品為實價有房商品的，賣家須賠付買家首晚房費但最高不超過五百元。	第十七條 【違規(guī)處理】酒店類目賣家， (三)違反本篇第九條規(guī)定的，淘寶將依照《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》違背承諾的相關規(guī)定進行處理，每次扣四分。違反本篇第九條第（二）項規(guī)定的，若訂單商品為酒店客棧類目的中國境外（不含港澳臺）商品，旅行天貓賣家須賠付買家首晚房費，旅行淘寶網(wǎng)賣家須賠付買家首晚房費但最高不超過五百元。

5、刪除發(fā)布管理、行為規(guī)范及實價有房特色服務的清退規(guī)定。

變更前	變更后
第十三條 【發(fā)布管理】實價有房商品詳情中不得出現(xiàn)房價房態(tài)不準，買家需要詢問房價或房態(tài)的相關描述。	無
第十四條 【行為規(guī)范】提供實價有房商品的賣家須確保標價和可銷售房間數(shù)量與實際所提供的一致；	無
第十六條 【清退】加入實價有房特色服務的賣家如出現(xiàn)下列任一情形將被取消實價有房特色服務權限： (一)賣家每個自然月實價有房賠付超過二十筆，將在下一個自然月第一個工作日開始取消實價有房特色服務權限三十天； (二)賣家一般違規(guī)行為扣分滿十二分的，取消實價有房特色服務權限三十天； (三)賣家保證金不足五千元或淘寶網(wǎng)消保保證金不足五百元，取消實價有房特色服務權限三十天。	無

6、酒店客棧類目商品不再支持“前臺面付”。

變更前	變更后
第八條 【支付方式】 酒店類目支持支付寶擔保交易方式，其中 “酒店客棧”類目商品同時支持全額支付、靈活支付和前臺面付支付方式。“酒店客棧套餐”類商品僅支持全額支付。	第八條 【支付方式】 酒店類目支持支付寶擔保交易方式，其中 “酒店客棧”類目商品同時支持全額支付、靈活支付支付方式。“酒店客棧套餐”類商品僅支持全額支付。

二、修訂《淘寶旅行平臺管理規(guī)范實施細則》酒店篇中的如下內(nèi)容：
1、新增“買家確認的入駐日期”、保障賠付和違規(guī)處理中首晚房費的解釋。
2、調整旅行天貓商家需要簽署的協(xié)議名稱、入駐資質要求中副本的解釋。

變更前	變更后
十九、 第二條，第（一）項第1目中副本的要求是什么？ 營業(yè)執(zhí)照副本的主營或兼營范圍須包含酒店經(jīng)營、管理或訂房服務等相關業(yè)務。 《特種行業(yè)經(jīng)營許可證》副本（包括不限于消防和安全檢查等內(nèi)頁）。	十九、 第二條，第（一）項第1目和第3目中副本的要求是什么？ 1、營業(yè)執(zhí)照副本的主營或兼營范圍須包含酒店經(jīng)營、管理或訂房服務等相關業(yè)務。 2、《特種行業(yè)經(jīng)營許可證》副本（包括不限于消防和安全檢查等內(nèi)頁）。
二十、第二條，第（二）項審核通過后，酒店類目賣家（淘寶網(wǎng)賣家除外）需要簽署的協(xié)議有哪些？ 申請人應當簽署《淘寶B2C服務協(xié)議》、《積分推廣服務協(xié)議》、《線上支付服務協(xié)議》、《天貓(tmall.com)服務協(xié)議》、《支付寶代扣協(xié)議》、《淘寶商城消費者保障協(xié)議》。	二十、第二條，第（二）項審核通過后，旅行天貓賣家需要簽署的協(xié)議有哪些？ 申請人應當簽署《支付服務協(xié)議》、《天貓服務協(xié)議》、《支付寶授權書》、《消費者保障服務協(xié)議》、《淘寶服務協(xié)議》。

3、刪除實價有房的標識、實價有房權限取消后再次申請、買家可否獲得賠付、“前臺面付”的解釋。

變更前	變更后
二十六、 第十一條，實價有房商品標識是怎樣的 ？ 實價有房商品在商品頁面標識為：	無
二十八、第十六條，實價有房權限被取消后，如何再次申請？ 在限權期內(nèi)，賣家無法發(fā)布實價有房的商品。 三十天限權期結束后，在任意酒店客棧類目商品發(fā)布頁面簽署承諾書，即可發(fā)布實價有房商品。	無
二十九、第十七條第（三）項，什么情況下，買家可獲得首晚房費的賠付？ 若該訂單的賣家為淘寶網(wǎng)賣家外的酒店類目賣家，買家按照訂單約定的時間到店后發(fā)現(xiàn)無房或漲價，且買家在入住當天聯(lián)系了賣家，賣家協(xié)調未果（無法升級房型或安排買家入住其它同等級或更高等級的酒店），賣家需向買家賠付首晚房費。 若該訂單商品為實價有房商品且賣家為淘寶網(wǎng)賣家，買家按照訂單約定的時間到店后發(fā)現(xiàn)無房或漲價，且買家在入住當天聯(lián)系了賣家，賣家協(xié)調未果（無法升級房型或安排買家入住其它同等級或更高等級的酒店），賣家需向買家賠付首晚房費但最高不超過500元。	無
二十四、第八條，酒店類目各種不同的支付方式具體是怎樣的？ 3、前臺面付 前臺面付，也叫到店支付，是指客人到酒店后支付全額房費的支付方式。 目前旅行平臺只針對個別商家開通此支付方式。	無

4、修訂符合賠付條件的買家申請退款后的處理規(guī)定。

變更前	變更后
二十七、 第十五條，買家按照賠付條件提交了退款，后續(xù)如何處理？ 如果賣家同意退款，系統(tǒng)將直接完成賠付。 如賣家不同意退款，買家請申請?zhí)詫毴斯そ槿胩幚怼?/div>	二十八、第十五條，符合賠付條件，買家申請退款后如何處理？ 1、如果賣家同意退款，系統(tǒng)將直接完成賠付。 2、如賣家不同意退款，買家請申請?zhí)詫毴斯そ槿胩幚怼?/div>

特此通知，敬請知悉，感謝您對天貓的支持與關注！
天貓
2014年2月17日

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本文來源： 酒店客棧類目實價有房相關規(guī)則變更公示通知