在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)，賣家與顧客雖然不會(huì)直接面對(duì)面，但是與顧客打交道的時(shí)候，卻必須更加注意技巧，否則，顧客流失的速度就會(huì)比實(shí)體店經(jīng)營(yíng)要快得多，顧客會(huì)馬上關(guān)掉頁(yè)面，離開(kāi)你的網(wǎng)店。
實(shí)體店面和現(xiàn)實(shí)生活中經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的比較有效的處理顧客關(guān)系的基本方式，也可以作為網(wǎng)上開(kāi)店這種虛擬經(jīng)營(yíng)模式的一種借鑒。因此我們要好好的把握以下經(jīng)營(yíng)淘寶網(wǎng)店的六大原則：
一、預(yù)先考慮顧客需求
每位顧客的需求特點(diǎn)雖然不一樣，但作為顧客都有一個(gè)共同的購(gòu)物心理，有共同的規(guī)律可循。抓住了這一點(diǎn)，就可預(yù)先考慮顧客需要什么。
那么就要從商品照片的拍攝、商品說(shuō)明，以及信息回饋等各個(gè)方面為顧客考慮周詳。必須保證，快速回復(fù)顧客提出的問(wèn)題。如果有事，沒(méi)能在網(wǎng)上，那么就要留下自己的聯(lián)系方法，和相關(guān)說(shuō)明，以免讓顧客感到受到冷落。最好就是與自己的手機(jī)綁定。
二、對(duì)顧客的差評(píng)要接受
每當(dāng)我們完成一筆交易后顧客都會(huì)為我們賣家打分，如果顧客感覺(jué)對(duì)方的服務(wù)態(tài)度不好，或者是溝通不順暢，就會(huì)給我們賣家打一個(gè)差評(píng)，這樣對(duì)我們賣家是一個(gè)很大的打擊。
積分是我們賣家最看中的東西，關(guān)系到我們店鋪的等級(jí)上升，和顧客的流量問(wèn)題。我們?nèi)绾蚊鎸?duì)這樣的問(wèn)題呢?我一般會(huì)是這樣：首先要客觀的回答顧客的批評(píng)。如果確實(shí)是自己做得不夠好，一定要虛心接受，然后改正自己服務(wù)中的缺陷。只有這樣，我們的服務(wù)才會(huì)更好。顧客也會(huì)覺(jué)得你是一個(gè)不錯(cuò)的賣家。
三、為顧客著想
1)要節(jié)省顧客的時(shí)間，為顧客提供便利快捷的服務(wù)。
2)以顧客的觀點(diǎn)來(lái)看待商品的陳列、商品采購(gòu)、商品種類、各項(xiàng)服務(wù)等才會(huì)讓顧客感受到方便滿意。
在我剛開(kāi)店時(shí)，卻在服務(wù)上，并不了解顧客的需要和期望，不了解顧客迫切需要是什么樣的服務(wù)，所以結(jié)果往往不理想。
四、顧客的期望和需求
顧客在購(gòu)買了商品后，滿足了其購(gòu)買需求是一方面，別一方面是在購(gòu)買的過(guò)程中，遇到了其他意外的問(wèn)題，這時(shí)我們就要需要為顧客提供額外服務(wù)，雖是免費(fèi)的服務(wù)但是能增進(jìn)我們與顧客之間的關(guān)系，更加樹(shù)立了自己店的形象和品牌的良好方式。
五、滿足顧客的尊容感和自我價(jià)值感
要贏得顧客滿意，不僅是被動(dòng)的解決顧客的問(wèn)題，更要對(duì)顧客需要、期望和態(tài)度有充分的了解，把對(duì)顧客的關(guān)懷納人到自己的工作和生活中，發(fā)揮主動(dòng)性，提供量身定做的服務(wù)，真正滿足顧客的尊容感和自我價(jià)值感，不但要讓顧客滿足，還要讓顧客超乎預(yù)期的滿意。
六、尊重顧客
顧客在購(gòu)買的過(guò)程中是一個(gè)在消費(fèi)過(guò)程中尋求尊重的過(guò)程。顧客對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)的參與程度和積極性，很大程度上在于我們賣家對(duì)顧客的尊重程度。我們賣家銷售一切活動(dòng)都應(yīng)體現(xiàn)其對(duì)顧客的有形或無(wú)形的尊重。只有動(dòng)機(jī)出于對(duì)顧客的信任與尊重、永遠(yuǎn)真誠(chéng)地視顧客為朋友、給顧客以“可靠的關(guān)懷”和“貼心的幫助”才是面對(duì)顧客唯一正確態(tài)度，才能贏得顧客
實(shí)體店面和現(xiàn)實(shí)生活中經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的比較有效的處理顧客關(guān)系的基本方式，也可以作為網(wǎng)上開(kāi)店這種虛擬經(jīng)營(yíng)模式的一種借鑒。因此我們要好好的把握以下經(jīng)營(yíng)淘寶網(wǎng)店的六大原則：
一、預(yù)先考慮顧客需求
每位顧客的需求特點(diǎn)雖然不一樣，但作為顧客都有一個(gè)共同的購(gòu)物心理，有共同的規(guī)律可循。抓住了這一點(diǎn)，就可預(yù)先考慮顧客需要什么。
那么就要從商品照片的拍攝、商品說(shuō)明，以及信息回饋等各個(gè)方面為顧客考慮周詳。必須保證，快速回復(fù)顧客提出的問(wèn)題。如果有事，沒(méi)能在網(wǎng)上，那么就要留下自己的聯(lián)系方法，和相關(guān)說(shuō)明，以免讓顧客感到受到冷落。最好就是與自己的手機(jī)綁定。
二、對(duì)顧客的差評(píng)要接受
每當(dāng)我們完成一筆交易后顧客都會(huì)為我們賣家打分，如果顧客感覺(jué)對(duì)方的服務(wù)態(tài)度不好，或者是溝通不順暢，就會(huì)給我們賣家打一個(gè)差評(píng)，這樣對(duì)我們賣家是一個(gè)很大的打擊。
積分是我們賣家最看中的東西，關(guān)系到我們店鋪的等級(jí)上升，和顧客的流量問(wèn)題。我們?nèi)绾蚊鎸?duì)這樣的問(wèn)題呢?我一般會(huì)是這樣：首先要客觀的回答顧客的批評(píng)。如果確實(shí)是自己做得不夠好，一定要虛心接受，然后改正自己服務(wù)中的缺陷。只有這樣，我們的服務(wù)才會(huì)更好。顧客也會(huì)覺(jué)得你是一個(gè)不錯(cuò)的賣家。
三、為顧客著想
1)要節(jié)省顧客的時(shí)間，為顧客提供便利快捷的服務(wù)。
2)以顧客的觀點(diǎn)來(lái)看待商品的陳列、商品采購(gòu)、商品種類、各項(xiàng)服務(wù)等才會(huì)讓顧客感受到方便滿意。
在我剛開(kāi)店時(shí)，卻在服務(wù)上，并不了解顧客的需要和期望，不了解顧客迫切需要是什么樣的服務(wù)，所以結(jié)果往往不理想。
四、顧客的期望和需求
顧客在購(gòu)買了商品后，滿足了其購(gòu)買需求是一方面，別一方面是在購(gòu)買的過(guò)程中，遇到了其他意外的問(wèn)題，這時(shí)我們就要需要為顧客提供額外服務(wù)，雖是免費(fèi)的服務(wù)但是能增進(jìn)我們與顧客之間的關(guān)系，更加樹(shù)立了自己店的形象和品牌的良好方式。
五、滿足顧客的尊容感和自我價(jià)值感
要贏得顧客滿意，不僅是被動(dòng)的解決顧客的問(wèn)題，更要對(duì)顧客需要、期望和態(tài)度有充分的了解，把對(duì)顧客的關(guān)懷納人到自己的工作和生活中，發(fā)揮主動(dòng)性，提供量身定做的服務(wù)，真正滿足顧客的尊容感和自我價(jià)值感，不但要讓顧客滿足，還要讓顧客超乎預(yù)期的滿意。
六、尊重顧客
顧客在購(gòu)買的過(guò)程中是一個(gè)在消費(fèi)過(guò)程中尋求尊重的過(guò)程。顧客對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)的參與程度和積極性，很大程度上在于我們賣家對(duì)顧客的尊重程度。我們賣家銷售一切活動(dòng)都應(yīng)體現(xiàn)其對(duì)顧客的有形或無(wú)形的尊重。只有動(dòng)機(jī)出于對(duì)顧客的信任與尊重、永遠(yuǎn)真誠(chéng)地視顧客為朋友、給顧客以“可靠的關(guān)懷”和“貼心的幫助”才是面對(duì)顧客唯一正確態(tài)度，才能贏得顧客
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