胖東來(lái) 到底有哪些服務(wù)細(xì)節(jié)使得消費(fèi)者如此稱贊？在 胖東來(lái) 時(shí)代廣場(chǎng)體驗(yàn)一天后，我們發(fā)現(xiàn)了這樣貼心的細(xì)節(jié)。
商場(chǎng)入口處，提醒顧客在 胖東來(lái) 可以享受到的免費(fèi)服務(wù)的位置信息，并且張貼著 胖東來(lái) 致顧客的一封信和顧客投訴處理標(biāo)準(zhǔn)和投訴建議渠道。從進(jìn)門開(kāi)始， 胖東來(lái) 就開(kāi)始無(wú)時(shí)無(wú)刻為顧客著想了。
在商場(chǎng)內(nèi)，還有各種各樣的溫馨提示。
在對(duì)待商品上， 胖東來(lái) 會(huì)將顧客想不到的都想到，如何購(gòu)買更健康衛(wèi)生、提倡顧客理性消費(fèi)……甚至商品被帶回家， 胖東來(lái) 都會(huì)替你“操心”：現(xiàn)烤面包加熱后口感更佳、大閘蟹怎么存放更好、鹵制品該怎么存放、哪些商品需要盡快存放或冷藏，以免變質(zhì)變味……
每個(gè)商超都會(huì)在商品品類選擇上糾結(jié)矛盾，不知道在有限的賣場(chǎng)陳列什么商品合適。看看 胖東來(lái) 是怎么做的。
首先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后提出解決方案，最重要的是 胖東來(lái) 會(huì)去落實(shí)。在地下一層的 胖東來(lái) 書店，記者與一為顧客同時(shí)在找豐子愷先生的書，在詢問(wèn)工作人員后被告知沒(méi)有我們要找的書，但可以登記信息，為我們單獨(dú)進(jìn)貨， 胖東來(lái) 所承諾的一定會(huì)做到。
在 胖東來(lái) ，還會(huì)看到這樣的溫馨提示，并不是為了讓消費(fèi)者購(gòu)物，而是時(shí)刻為了顧客著想，倡導(dǎo)理性消費(fèi)觀念。
除了商品，在其他方面 胖東來(lái) 也從不掉以輕心。
張貼在顯眼位置的消防設(shè)施配置圖以及使用方法，詳細(xì)到老爺爺老奶奶都能看懂，以及隨處可見(jiàn)的火災(zāi)逃生面具。
胖東來(lái) 要求工作人員必須掌握消防器材的作用和使用方法，熟悉本區(qū)域滅火器材和消防設(shè)施的位置、數(shù)量，了解距離本區(qū)域最近的消防出口、手動(dòng)報(bào)警按鈕、消防栓的位置以及消防設(shè)施簡(jiǎn)單的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。
要求工作人員具備查改火災(zāi)隱患的能力、撲救初期火災(zāi)的能力、組織引導(dǎo)人員疏散的能力、消防安全宣傳教育的能力。
在 胖東來(lái) ，可以見(jiàn)到這樣的曝光臺(tái)，在顧客投訴后，進(jìn)行全面細(xì)致的處理，將進(jìn)門處的承諾落到實(shí)處，并且會(huì)實(shí)時(shí)更新在商場(chǎng)內(nèi)。
犯過(guò)錯(cuò)誤， 胖東來(lái) 如何解決？第一次日例會(huì)，會(huì)給員工分享稱重時(shí)容易出錯(cuò)的問(wèn)題，找出解決方案；第二要求員工做到稱一件商品核對(duì)袋內(nèi)商品；第三遞給顧客時(shí)做到唱名唱價(jià)；第四月例會(huì)中由本月不出錯(cuò)的員工分享好的經(jīng)驗(yàn)。
意見(jiàn)公示欄上哪怕是細(xì)小的問(wèn)題，都會(huì)被重視起來(lái)并進(jìn)行詳細(xì)的回答。
在總服務(wù)臺(tái)，記者看到了免費(fèi)使用的吸管、牙簽等物品，以及拾金不昧箱子，里邊有面值一塊、五塊面值不等的紙幣，在 胖東來(lái) 的引導(dǎo)下，哪怕?lián)斓揭粔K錢，也會(huì)投入到愛(ài)心箱里邊。
退貨存放處分類明確，給顧客帶來(lái)方便的同時(shí)也使工作人員操作起來(lái)更簡(jiǎn)單。
除了各種溫馨提示， 胖東來(lái) 還為顧客準(zhǔn)備了非常細(xì)致的配套設(shè)施。收銀臺(tái)出口處，洗手池、擦手紙、全自動(dòng)感應(yīng)洗手液、護(hù)手霜，真是只有你想不到的，沒(méi)有 胖東來(lái) 做不到的。
在冷凍制品旁邊，放著這樣一副手套，讓顧客在選購(gòu)商品時(shí)可以佩戴，大多數(shù)超市甚至連消費(fèi)者都想不到的細(xì)節(jié)之處， 胖東來(lái) 替你想到了。
不僅有開(kāi)水接水處，還有直飲水接水處，并為顧客提供免費(fèi)紙杯，而且是溫開(kāi)水。在五樓的美食城也為就餐顧客貼心準(zhǔn)備了洗手池和直飲水。
只是一個(gè)普通的購(gòu)物車， 胖東來(lái) 都會(huì)詳細(xì)為顧客說(shuō)明，并標(biāo)注什么樣的車適合哪些顧客使用。專門為老人和兒童準(zhǔn)備了購(gòu)物車和嬰幼兒手推車，老人的購(gòu)物車是輕便購(gòu)物車，累了還可以坐著休息。
在 胖東來(lái) 的衛(wèi)生間，你能看到別的商場(chǎng)里沒(méi)有的東西。
衛(wèi)生間門里的服務(wù)設(shè)施和溫馨提示標(biāo)識(shí)位置正好在蹲下的正前方，上邊有值班電話，側(cè)面還有放置手機(jī)的臺(tái)子，沒(méi)有幾家商場(chǎng)會(huì)像 胖東來(lái) 考慮得這么全面。
胖東來(lái) 的衛(wèi)生間洗手池，有放置財(cái)物的置物盒，還有放包的掛包架，梳子護(hù)手霜。別說(shuō)是商家，似乎連消費(fèi)者都沒(méi)有想到洗手臺(tái)還可以有這些東西，而這些在 胖東來(lái) 都為你準(zhǔn)備了。還專門為兒童準(zhǔn)備了洗手的臺(tái)子
不積跬步無(wú)以至千里，不積小流無(wú)以成江河。從進(jìn)門開(kāi)始，到離開(kāi)商場(chǎng)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都細(xì)致入微，而 胖東來(lái) 就是依靠這些小細(xì)節(jié)溫暖了許昌人的心。
一雙眼睛看到的畢竟有限，相信還有更多細(xì)節(jié)與感動(dòng)存在，更何況 胖東來(lái) 一直還在會(huì)不斷改進(jìn)，每次光臨可能都會(huì)給你帶來(lái)新的驚喜與感動(dòng)。
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