很多店長都在抱怨，沒有顧客進店呀，客流少，沒辦法啊。包括很多城市經理，也都抱怨市場沒人，店面沒人。那么，我們的顧客都去哪了呢？而店面沒有顧客的時候， 導購 又在做什么呢？
導購 常見的2種狀態
1.去其他店里閑聊
點評：開著店門，店里卻空無一人， 導購 都沒想著要賣，顧客怎么可能會買？！
2.上網、看視頻
點評：顧客購物都會有一種從眾心理， 導購 都這么清閑，顧客會不由地覺得店里的商品一定銷路不好。
其實， 導購 的銷售活動并不是從顧客進入你的銷售現場才開始的，而是始于顧客經過你賣場的時候。門可羅雀，甚至連 導購 都不知去向的店面一定無法吸引顧客。所以說，正確的“待機”（就是在顧客還沒有上門之前的等待行動）行為是非常重要的。
1、站在正確的位置
隨著生活水平的提高，目標性很強的購物已經越來越少，很多時候，購物都是在“逛”中完成的。既然是“逛”，人們自然希望能夠輕松自然，最不愿意看到的就是 導購 固定地站在門店中央等待顧客。
為此，在等待顧客的“大駕光臨”時， 導購 所站立的位置應該是以能夠照顧到自己負責的區域為最適宜，而且最好站在容易與顧客初步接觸的位置上。
對于一個門店來說，通常還會有一個特別值得強調的“守備位置”。不論門店里的顧客多么擁擠，只要站在這個位置上，你就一定能看到整個門店的狀況。所以，這個“守備位置，’可以說是 導購 的，“根據地”，必須經常有人站在那里。
此外， 導購 還應該特別注意門店內一些“重要位置”的遞補情形。例如，當守備重要位置的 導購 甲因事不得不離開他的崗位時， 導購 乙就要自動地遞補上去；而當 導購 乙走開時， 導購 丙就應該馬上接替看管；依此類推。這種形式就叫做“接力守備法”。
當然，在銷售過程中， 導購 的固定位置經常會被招呼的顧客所攪亂，但是這只是暫時的，一旦顧客離去后， 導購 要盡快地回到自己的原來位置。
2、保持正確的“待機”姿勢
去別人家做客，如果主人懶洋洋的，沒有笑容，或者光顧著看電視，你是不是會感覺不受歡迎？同樣，如果 導購 在等待客人上門的這個“待機”階段，只是坐在柜臺看報紙、做各種小動作或與人聊天等，而不是嚴陣以待顧客的話，同樣會使顧客感到不滿，從而影響顧客的情緒。因此，在“待機”階段， 導購 除了要站在正確的位置，還應該保持正確的待機姿勢。
通常情況下，正確的“待機”姿勢應該是這樣的：面帶微笑，將雙手自然下垂輕松交叉于身前，或雙手重疊輕放在柜臺上，兩腳微分平踩在地面上，身體挺直、朝前，站立的姿勢不但要使自己不容易感覺疲勞，而且還必須使顧客看起來順眼。此外，在保持微笑的同時還要以極其自然的態度觀察顧客的一舉一動，等待與顧客做初步接觸的良機。
當然，長時間的保持站立難免會讓人感到疲勞，尤其是對于那些門店生意興隆、一天到晚都在忙碌著的 導購 。在這種時候， 導購 可以自己尋找一種讓自己放松的姿勢，只要不會讓顧客感覺不舒服就可以了。
3、創造忙碌的感覺
當眼前沒有顧客時， 導購 仍然一如既往地保持正確的“待機”姿勢是一件很痛苦的事情，有時候也是徒勞的，因為顧客根本不喜歡進入一家非常冷清的、 導購 都木立不動的門店。同樣，我們也經常會聽到 導購 的抱怨：“我寧愿忙一點也不愿閑下來，一閑下來就不知道做什么才好。”這句話說出了大多數 導購 的心聲，也說明了“待機”的困難，也說明了許多 導購 根本不懂得如何利用“待機”的時間。
其實，“待機”并不是消極、被動地等待顧客的到來，而是應該做些積極的行動，制造良好的銷售氣氛，來吸引顧客的注意。
1檢查商品
導購 利用空閑的時間檢查商品，是對門店負責，也是對顧客負責。門店里的商品雖然都已經過廠家的質量檢驗，但通常情況下，還是會有少量的次品。一些比較“嬌氣”的商品，經過顧客多次的觸摸以后，也可能出現故障或受到污損。
只有把最好的商品拿給顧客，才能使顧客真正滿意，并且不使門店的聲譽受損。因此， 導購 利用這一小段時間所做的檢查工作，能產生很多的好處，不但維護了門店的聲譽，還為門店營造了良好的銷售氣氛。
2整理與補充商品
門店應該時時刻刻保持整潔、有序。但是，商品經顧客挑選和購買后，往往很容易造成凌亂的現象，這樣就會給顧客留下不好的印象，顧客不可能在凌亂的商品中細心地挑選自己喜歡的東西 導購 的工作是面面俱到的，絕對不能對這些情況視而不見。空閑的時間里， 導購 要按原來的擺放順序對商品種類和款式進行整理，還要做些商品的記錄，確實掌握商品的進出狀況和商品的所在之處。
此外，為了使門店長時間地保持整潔、美觀和有序，每天上班前或者下班后， 導購 都要對商品進行整理和補充，確保每一天的工作任務都順利地完成。
3變更陳列
在銷售過程中，商品最初的陳列形象會因為有些商品被銷售出去而改變了。這時候，如果倉庫里沒有能夠立即補充的商品，那么 導購 就要適時地改變陳列，以使門店的陳列顯得更和諧。
在變更陳列時， 導購 應該具備靈活應變的特點。比如，根據銷售情況，盡量將那些暢銷的商品多擺一些出來，并放置于吸引顧客．容易觸及的地方；當發現一些商品由于外包裝不好而滯銷的時候，就要等空閑、沒有顧客上門的時候，對商品進行重新包裝，應盡量做到給人耳目一新的感覺。這樣做的效果是商品煥然一新，給人新的視覺沖擊，因此銷量大為改觀。
實例解析
張小姐是一家品牌家具門店的負責人。她對自己的產品非常有信心，但卻發現很多顧客最多只是在店外望一眼．而不愿意走進來， 導購 也都閑著沒事干。于是，她決定到其他兄弟門店去取取經。
在同品牌的另外一家門店，張小姐發 導購 們正在店里忙碌著。仔細一看，才知道她們是在擺設商品，不過很多時候她們只是將左邊的商品搬到右邊，然后又將右邊的商品移到左邊而已，看上去好像都是一些毫無意義的忙碌，但是卻又令人感到生機勃勃。每當顧客經過該門店的時候，似乎總是有一股無形的力量把他吸引進去。
張小姐這才恍然大悟。于是，她要求自己的 導購 在等待顧客時，必須盡量做到手不離商品，為門店制造忙碌的銷售氣氛，打破死氣沉沉、冷冷清清的局面。果然，光臨門店的顧客大增，銷售額也突飛猛進。
點評：“待機”并不是簡單的等待， 導購 無所事事，容易給人一種死氣沉沉的感覺。為了營造一個良好的銷售氣氛，你可以做一些能夠渲染門店銷售氣氛的事情。比如說，在沒有顧客的時候，你可以調整調整小擺件的位置，或者擦拭一下茶幾沙發上的灰塵。這樣，可以給顧客一種生意不錯的感覺，顧客進來了，看到你在擺弄，可能就會對商品產生興趣。
要知道，只有更多的人進店，才可能會有更多的人購物；要想生意興隆，就必須吸引更多的閑散性顧客進入店內。店內顧客的活動對店外的人們具有很強的吸引力，許多顧客云集店內的狀況本身就說明“那里有吸引人的商品”，而且給人以安全感。店內一旦出現這種繁榮景象，就會吸引一批接一批的新顧客。
導購 常見的2種狀態
1.去其他店里閑聊
點評：開著店門，店里卻空無一人， 導購 都沒想著要賣，顧客怎么可能會買？！
2.上網、看視頻
點評：顧客購物都會有一種從眾心理， 導購 都這么清閑，顧客會不由地覺得店里的商品一定銷路不好。
其實， 導購 的銷售活動并不是從顧客進入你的銷售現場才開始的，而是始于顧客經過你賣場的時候。門可羅雀，甚至連 導購 都不知去向的店面一定無法吸引顧客。所以說，正確的“待機”（就是在顧客還沒有上門之前的等待行動）行為是非常重要的。
1、站在正確的位置
隨著生活水平的提高，目標性很強的購物已經越來越少，很多時候，購物都是在“逛”中完成的。既然是“逛”，人們自然希望能夠輕松自然，最不愿意看到的就是 導購 固定地站在門店中央等待顧客。
為此，在等待顧客的“大駕光臨”時， 導購 所站立的位置應該是以能夠照顧到自己負責的區域為最適宜，而且最好站在容易與顧客初步接觸的位置上。
對于一個門店來說，通常還會有一個特別值得強調的“守備位置”。不論門店里的顧客多么擁擠，只要站在這個位置上，你就一定能看到整個門店的狀況。所以，這個“守備位置，’可以說是 導購 的，“根據地”，必須經常有人站在那里。
此外， 導購 還應該特別注意門店內一些“重要位置”的遞補情形。例如，當守備重要位置的 導購 甲因事不得不離開他的崗位時， 導購 乙就要自動地遞補上去；而當 導購 乙走開時， 導購 丙就應該馬上接替看管；依此類推。這種形式就叫做“接力守備法”。
當然，在銷售過程中， 導購 的固定位置經常會被招呼的顧客所攪亂，但是這只是暫時的，一旦顧客離去后， 導購 要盡快地回到自己的原來位置。
2、保持正確的“待機”姿勢
去別人家做客，如果主人懶洋洋的，沒有笑容，或者光顧著看電視，你是不是會感覺不受歡迎？同樣，如果 導購 在等待客人上門的這個“待機”階段，只是坐在柜臺看報紙、做各種小動作或與人聊天等，而不是嚴陣以待顧客的話，同樣會使顧客感到不滿，從而影響顧客的情緒。因此，在“待機”階段， 導購 除了要站在正確的位置，還應該保持正確的待機姿勢。
通常情況下，正確的“待機”姿勢應該是這樣的：面帶微笑，將雙手自然下垂輕松交叉于身前，或雙手重疊輕放在柜臺上，兩腳微分平踩在地面上，身體挺直、朝前，站立的姿勢不但要使自己不容易感覺疲勞，而且還必須使顧客看起來順眼。此外，在保持微笑的同時還要以極其自然的態度觀察顧客的一舉一動，等待與顧客做初步接觸的良機。
當然，長時間的保持站立難免會讓人感到疲勞，尤其是對于那些門店生意興隆、一天到晚都在忙碌著的 導購 。在這種時候， 導購 可以自己尋找一種讓自己放松的姿勢，只要不會讓顧客感覺不舒服就可以了。
3、創造忙碌的感覺
當眼前沒有顧客時， 導購 仍然一如既往地保持正確的“待機”姿勢是一件很痛苦的事情，有時候也是徒勞的，因為顧客根本不喜歡進入一家非常冷清的、 導購 都木立不動的門店。同樣，我們也經常會聽到 導購 的抱怨：“我寧愿忙一點也不愿閑下來，一閑下來就不知道做什么才好。”這句話說出了大多數 導購 的心聲，也說明了“待機”的困難，也說明了許多 導購 根本不懂得如何利用“待機”的時間。
其實，“待機”并不是消極、被動地等待顧客的到來，而是應該做些積極的行動，制造良好的銷售氣氛，來吸引顧客的注意。
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導購 利用空閑的時間檢查商品，是對門店負責，也是對顧客負責。門店里的商品雖然都已經過廠家的質量檢驗，但通常情況下，還是會有少量的次品。一些比較“嬌氣”的商品，經過顧客多次的觸摸以后，也可能出現故障或受到污損。
只有把最好的商品拿給顧客，才能使顧客真正滿意，并且不使門店的聲譽受損。因此， 導購 利用這一小段時間所做的檢查工作，能產生很多的好處，不但維護了門店的聲譽，還為門店營造了良好的銷售氣氛。
2整理與補充商品
門店應該時時刻刻保持整潔、有序。但是，商品經顧客挑選和購買后，往往很容易造成凌亂的現象，這樣就會給顧客留下不好的印象，顧客不可能在凌亂的商品中細心地挑選自己喜歡的東西 導購 的工作是面面俱到的，絕對不能對這些情況視而不見。空閑的時間里， 導購 要按原來的擺放順序對商品種類和款式進行整理，還要做些商品的記錄，確實掌握商品的進出狀況和商品的所在之處。
此外，為了使門店長時間地保持整潔、美觀和有序，每天上班前或者下班后， 導購 都要對商品進行整理和補充，確保每一天的工作任務都順利地完成。
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在銷售過程中，商品最初的陳列形象會因為有些商品被銷售出去而改變了。這時候，如果倉庫里沒有能夠立即補充的商品，那么 導購 就要適時地改變陳列，以使門店的陳列顯得更和諧。
在變更陳列時， 導購 應該具備靈活應變的特點。比如，根據銷售情況，盡量將那些暢銷的商品多擺一些出來，并放置于吸引顧客．容易觸及的地方；當發現一些商品由于外包裝不好而滯銷的時候，就要等空閑、沒有顧客上門的時候，對商品進行重新包裝，應盡量做到給人耳目一新的感覺。這樣做的效果是商品煥然一新，給人新的視覺沖擊，因此銷量大為改觀。
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張小姐是一家品牌家具門店的負責人。她對自己的產品非常有信心，但卻發現很多顧客最多只是在店外望一眼．而不愿意走進來， 導購 也都閑著沒事干。于是，她決定到其他兄弟門店去取取經。
在同品牌的另外一家門店，張小姐發 導購 們正在店里忙碌著。仔細一看，才知道她們是在擺設商品，不過很多時候她們只是將左邊的商品搬到右邊，然后又將右邊的商品移到左邊而已，看上去好像都是一些毫無意義的忙碌，但是卻又令人感到生機勃勃。每當顧客經過該門店的時候，似乎總是有一股無形的力量把他吸引進去。
張小姐這才恍然大悟。于是，她要求自己的 導購 在等待顧客時，必須盡量做到手不離商品，為門店制造忙碌的銷售氣氛，打破死氣沉沉、冷冷清清的局面。果然，光臨門店的顧客大增，銷售額也突飛猛進。
點評：“待機”并不是簡單的等待， 導購 無所事事，容易給人一種死氣沉沉的感覺。為了營造一個良好的銷售氣氛，你可以做一些能夠渲染門店銷售氣氛的事情。比如說，在沒有顧客的時候，你可以調整調整小擺件的位置，或者擦拭一下茶幾沙發上的灰塵。這樣，可以給顧客一種生意不錯的感覺，顧客進來了，看到你在擺弄，可能就會對商品產生興趣。
要知道，只有更多的人進店，才可能會有更多的人購物；要想生意興隆，就必須吸引更多的閑散性顧客進入店內。店內顧客的活動對店外的人們具有很強的吸引力，許多顧客云集店內的狀況本身就說明“那里有吸引人的商品”，而且給人以安全感。店內一旦出現這種繁榮景象，就會吸引一批接一批的新顧客。
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本文來源： 超市客流量少 糾正導購服務
