如今越來越多的分銷商開始加強自身在零售終端網(wǎng)點的布局，甚至專門開設(shè)有自己的專業(yè)連鎖賣場。隨著這種趨勢的發(fā)展，許多零售商也都在管理效率上大下功夫，以應(yīng)對瞬息萬變的終端零售市場。成都道洋電腦超市應(yīng)該說就是這其中的一個典型，在提高綜合管理效率方面運用了一些先進的手段。記者有幸采訪到了成都道洋電腦超市的總經(jīng)理黃松，把道洋在零售連鎖管理上的一些成功經(jīng)驗與大家進行分享。

　　成都道洋電腦超市盛大“新”張，這在成都科技一條街再次成為關(guān)注的焦點。經(jīng)過十余年的發(fā)展，成立于1994年的道洋已由七八個人的一個小店面，逐步發(fā)展成為當(dāng)?shù)刈畲笮偷募l(fā)零售為一體的綜合IT集團。道洋的業(yè)務(wù)范圍也已經(jīng)從單一的裝機銷售，擴展為SONY、HP、BTO、CANON等眾多品牌的核心分銷代理商，業(yè)務(wù)范圍涉及成都、重慶、長沙、昆明、武漢、拉薩、廣州等地。據(jù)黃松介紹，目前光道洋的SONY專賣店就有50余家，加上道洋自己的專業(yè)賣場其終端網(wǎng)點的管理難度是相當(dāng)大的，因此必須要運用一些現(xiàn)代化手段進行科學(xué)管理，為此在道洋眾多的成功經(jīng)驗中，通過 信息化 手段實現(xiàn)企業(yè)的科學(xué)、高效管理。

　　“一口價”得益于ERP助力

　　去過道洋電腦超市的顧客都有明顯的感受，和其他電腦賣場“討價還價”不同的是在道洋電腦超市內(nèi)所有產(chǎn)品都是“一口價”銷售。是什么使得道洋能夠在大打價格戰(zhàn)的市場競爭中一枝獨秀呢？

　　道洋電腦超市的經(jīng)營模式類似國美、蘇寧等3C賣場，與電腦城租賃模式不同的是道洋電腦超市本身就是經(jīng)銷商，可實現(xiàn)獨自經(jīng)營，在管控銷售價格方面有著天然的優(yōu)勢。

　　道洋電腦超市重新開張后便開始采用定價銷售的方式進行經(jīng)營。這一舉措在初期遭到了業(yè)界的質(zhì)疑。在同行看來，雖然道洋擁有英特爾、索尼、LG、佳能等很好的上游資源，是多個品牌的核心分銷和總代，具有低價優(yōu)勢。但“一口價”的實施，除了是道洋在對于習(xí)慣了議價的消費是否接受有無承擔(dān)能力上的考驗之外，其企業(yè)內(nèi)部價格管理是否跟得上，也是讓業(yè)界諸多同仁有所擔(dān)心和質(zhì)疑的。

　　道洋各個產(chǎn)品經(jīng)理是透過自行開發(fā)的銷售前端輔助系統(tǒng)ESALE指導(dǎo)銷售，這樣利用技術(shù)手段實現(xiàn)了產(chǎn)品運作的 信息化 管理，便于對業(yè)務(wù)提供指導(dǎo)和控制，由事后管理上升到了事前管理的層面。黃松表示，通過與金蝶軟件攜手合作，目前該系統(tǒng)能動態(tài)實時反映公司業(yè)務(wù)運作情況、動態(tài)更新門戶網(wǎng)站商品信息、支持公司業(yè)務(wù)跨地區(qū)的擴張、實現(xiàn)了財務(wù)和進銷存的數(shù)據(jù)對接，為實現(xiàn)“一口價”打下良好基礎(chǔ)。管理模式也由事后提升到了事前，讓相關(guān)部門能隨時了解庫存、產(chǎn)品成本價等相關(guān)信息，便于隨時調(diào)整市場零售價。

　　在實施了ERP之后，不僅僅幫助道洋電腦超市實現(xiàn)“一口價”，還充分發(fā)揮了電子商務(wù)的作用，通過網(wǎng)絡(luò)讓更多的消費者不用到道洋店面就能了解到每一款貨品的真實市場價格。黃松認(rèn)為，這與普通IT賣場單純利用電子商務(wù)籠統(tǒng)介紹特價活動等促銷宣傳相比，帶給消費者的“優(yōu)惠”更是一目了然。

　　用“集團化管理”管理賣場

　　黃松認(rèn)為，賣場管理最重要的是人。隨著道洋業(yè)務(wù)的拓展，目前已逐漸涉足到西藏、四川省內(nèi)其他城市以及武漢等多地，那么如何管理好團隊、實現(xiàn)公平績效考核等問題也就擺在了道洋的面前。

　　黃松談到，為了保證各地店面持續(xù)高效的收益，在人力資源管理方面，道洋使用了總管家綜合人事管理系統(tǒng)。以索尼事業(yè)部為例，以業(yè)務(wù)總經(jīng)理為統(tǒng)領(lǐng)的財務(wù)、產(chǎn)品、企劃、人事等各部門作為管理平臺都垂直管理各地的渠道部，同時，各地渠道部作為銷售前臺對員工績效也有一個具體的考核體系。

　　為了滿足各個店面發(fā)展的需要，道洋將每一個員工作為二維空間中一個節(jié)點，一方面受屬地垂直管理人事，另一方面受所在事業(yè)部水平管理業(yè)務(wù)。通過這種信息平臺，企業(yè)的各級人員也可以比較容易地獲得所需的關(guān)于組織體系、員工檔案信息、薪酬、培訓(xùn)、績效考核等人力資源狀況的靜態(tài)數(shù)據(jù)，以獲得的各種變動信息來進行分析也非常方便。同時，人力資源管理的招聘、培訓(xùn)、人事變動等日常業(yè)務(wù)在系統(tǒng)自定義流程的協(xié)助下變得高效快捷，員工的日常工作效率也得到了提高。這使得企業(yè)獲得了更加高效和合理的管理流程和工作方式，員工的責(zé)任心加強，工作目的性也更加明確了，最終的效果是店面效率極大提升。

　　利用 信息化 手段管理賣場，除了一套好的系統(tǒng)，更需要對員工意識的培養(yǎng)，讓他們真正意識到，在工作中不能有半點彈性，只有嚴(yán)格按照規(guī)范操作才能讓 信息化 更好地為工作所用。2006年2月1日，道洋電腦超市出納模塊完成上線。一直以來，道洋并沒有把出納和財務(wù)總賬相關(guān)聯(lián)，這是相對封閉的一塊。模塊上線后，道洋要求每一筆實物和賬目都能一一對應(yīng)，這對工作人員多年的工作習(xí)慣是一個挑戰(zhàn)。對此，道洋組織員工開展了多次培訓(xùn)。道洋一直認(rèn)為一定要讓員工百分之百熱情地投入工作，才能提高整體的運營效率。因此，道洋首先會告訴員工為什么要將模塊上線，讓他們意識到由此能大大提高工作效率，讓他們有主動學(xué)習(xí)的愿望。隨后是對他們進行基本流程介紹，使每一位員工都清楚自己在流程中扮演的角色以及負(fù)責(zé)操作的具體內(nèi)容包括哪些，最后給他們一定的時間熟悉操作模式。

　　多年的 信息化 建設(shè)使道洋已經(jīng)初步摸索出了IT產(chǎn)品運作的套路，在產(chǎn)品采購和賣場管理把握上都有自己的經(jīng)驗和體會。“ 信息化 不再僅僅停留于純技術(shù)化的計算機工程，而是一項管理和文化再造工程。”作為道洋管理者之一的黃松總結(jié)出了道洋在這一點上的深刻認(rèn)識。在道洋看來，賣場管理最重要的是“集成”，包括人員的集成、系統(tǒng)的集成、產(chǎn)品的集成。

　　在道洋的發(fā)展過程中，實施 信息化 手段起到了至關(guān)重要的作用，幾次項目的上馬，奠定了道洋今天的成績，套用一句俗話就是“ 信息化 不是萬能的，但沒有 信息化 是萬萬不能的”。道洋的 信息化 建設(shè)起步較早，而且一直走在業(yè)界前列，最重要的是道洋在實施 信息化 的過程中始終保持高度的自覺、務(wù)實、理性以及對人與管理因素的高度重視。

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本文來源： 信息化提升零售連鎖管理能力