一 品牌與細節
要做好一個優秀的居泰隆分店 店長 就必須了解居泰隆的現狀，針對現狀做出正確的評估與判斷．通過這段時間對居泰隆網頁等相關資料的研究后：坦率地講：居泰隆目前正處于發展階段，居泰隆的優勢關不明顯．居泰隆取勝對手和顧客的優勢是什么呢？是價格？是質量？是一體化服務？是良好的電子商務平臺？還是售后？或者是有其它法寶？很顯然上述這些優勢是現有的競爭對手或潛在的競爭對手都很容易做到并做好的。這些居泰隆的優勢構不對競爭對手的差異化優勢。形成不了進入障礙，現有的和潛在的競爭對手很容易COPY。那么在激烈的市場競爭中我們應當如何取勝對手與吸引顧客，從而達到持續經營之目的呢？這就需要有我們居泰隆自己的特點。這個特點就是與競爭對手形成的差異化。而這個差異化就是品牌與細節。品牌是什么：張瑞敏曾經說過：“品牌就是顧客選我不選你，我賣得貴，你賣得便宜。我賣得多，你賣得少?！笨梢钥吹贸鰜碓陬櫩瓦x擇購買時，品牌的重要性。第二就是細節：我們常說細節決定成敗，那么細節是如何決定成敗的呢？因為成功的企業對細節的重視是競爭對手無法比擬的。競爭對手可發COPY我們的經營與發展模式、可以與我們比價格與質量、可以COPY我們的電子商務平臺、可以比拼我們的售后，但是競爭對手無法COPY我們的全部細節管理。而要做好品牌與細節的差異化經營，做為一個分店 店長 要從管理的五大要素上入手工作：這五大要素就是：人員管理、機器設備管理,材料（商品管理）管理,方法管理,環境管理,其中最重要的就是人員管理。
二 人員管理
要做好人員管理主要從招人、用人、育人、留人四個方面做工作。在多年的管理實踐中，我深切地體會到“人”是所有管理元素中最難的管理元素，因此，我強調“宣導”工作的重要性。對于招聘員工盡量做到親自面試為好。做為團隊管理者,需要了解和尊重員工.每個人都有優點和缺點。招聘進來的人首先要給予肯定,發掘身上的優點，并給予利用發揮好.作為 店長 不能總說下屬的不是。也不能只看缺點在用人方面要敢于用人和善于用人。使人盡其才。至于育人就顯的更為重要。居泰隆要不斷的展店與形成的自己的品牌優勢就要有自己的一套教育培訓體系。只靠外部招聘很難滿足與適應居泰隆2012年上市的需求。 店長 的職責不完全是業務，培訓員工和提高團隊競爭力同樣重要。 店長 的能力體現不完全是自己把業務做好，而是培養下屬把業務做好。人是現代企業中重要的因素，許多問題的根源不在于事情的本身，而在于人的方面。人員的素質提高了，相應的問題也會得到解決的。培訓系統的建立有利于建立門店持續發展的系統，打造持續發展的能力。我們招聘、使用、教育培訓了我們的員工，當然是希望這些員工留下來為公司的發展盡心盡力。只有留住員工才能為公司的永續經營提供人力資源保障。我們不是競爭對手的培訓機構。
三 門店的內部管理
內部管理是以顧客價值為中心，通過各種途徑提高我們的美譽度，讓顧客覺得我們提供了差異化價值，從而在購買商品是選擇我們，而不是別人。
（一） 基礎管理。
基礎管理分服務禮儀，業務知識，培訓檢查，早晚會議管理，店面形象，衛生檢查，安全管理等待，雖然是基礎管理，但是它涉及到了門店管理工作的方方面面，它體現了精細化管理的思想，和品牌管理息息相關，比如基礎管理中的服務禮儀，店面形象，衛生它們本身就是品牌管理中的一部份。
在基礎管理實施的過程中，貴在堅持，要在態度上把它放在一定的高度上。對基礎管理做到細分，明確職責，并提出相應的考核方案以及激勵方案。
（二） 服務管理。
在商品經濟產品愈來愈無差異化的環境下，服務成了顧客決定購買的決定因素。服務管理是以顧客價值為中心，通過服務不斷加強居泰隆品牌在顧客心目中的地位。
1）親情服務。員工在工作中做到隨時隨地與顧客打招呼：“您好、早上好，歡迎光臨”“有什么可以幫到您？”員工在接待顧客的過程中，始終保持微笑。
2）標準化服務。a迎賓.b一杯水服務.c一張凳子服務.d門店各崗位的服務語言標準。
3）特色服務。體驗服務、電子商務服務等。
我們要不斷加強服務細節的改善，并以標準的形式規定下來。
（三）客戶資料管理。當機會型驅動的拉升幅度已經不在有時，我們必須做到價值鏈每個環節的改進。老顧客對我們來說是一筆無形的財富，他們的口碑宣傳會給我們帶來無窮的市場效應，同時我們的客戶資料管理會為我們的市場開拓工作提供可行性依據。
（四）店面促銷管理。店面促銷對于提升店面形象，提升銷售氛圍是很有利的，分為店外促銷，店內促銷。店外促銷包括店面的形象布置，氣氛的營造，店內促銷包括店內的形象布置，氣氛的營造。在生活城店面促銷管理由專門的促銷主管負責。
（五）市場信息管理。市場信息管理負責加強對競爭對手的調查，分析。對競爭對手的主推情況，銷售政策，市場動作進行信息收集。并結合自身的情況改進銷售政策，做到重點打擊。
（六）工作方法管理。讓溝通貫徹全過程。在項目管理中需要不斷的進行溝通,讓溝通貫徹整個過程, 店長 需要了解項目的進展細節,不能只發揮管道作用,僅僅是員工與領導的管道作用的 店長 ,容易成為項目發展的問題癥結所在. 學會執行:管理在理論上是計劃、組織、控制與協調，但是在實踐中我更認同管理就是細節的被執行。 店長 需在項目管理中發揮督辦左右，進行關鍵路徑的判斷和確定工作的落實情況.確保工作計劃的完成。 店長 在項目中,應該發揮是協調者,解決問題的角色,項目碰到問題要敢于面對,并積極協調好資源，進行解決。而不是僅僅起到上報的作用。考核是完成業績提升的基礎和保證.考核要做到持續和完整.日志+周報+月考核+季度考評結合.保持士氣需要激勵.要及時給予員工成績肯定.要給予員工看到上升和發展的空間。項目管理中要做到PDCA。循環的閉合,做到一個項目有:計劃-->執行-->檢查-->調整-->總結.幾個環節缺一不可。戴明環的使用在任何時候都是OK和必要的。團隊需要有一個良好的氛圍。做到團結,互助.讓員工有歸屬感.要逐步形成自身的企業文化。做到雷厲風行. 店長 要起到帶頭示范作用。獎罰分明。認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
四 結束語
我主張對任何一個計劃、項目、任務、目標等實行全過程控制的管理思想。在整個過程控制當中要注重細節、關注重點，在做執行計劃(做事情一定要有計劃性)時要做到管理元素最小化，讓人看計劃書就象看”說明書”一樣一目了然。這有利于解決執行力的問題。對一個高級管理人員而言，不要為自己的失敗尋找任何借口、失敗沒有借口！在多年的管理實踐中，我深切地體會到“人”是所有管理元素中最難的管理元素，因此，我強調“宣導”工作的重要性。相對于“管理人”、“領導人”、“經理人”而言，我更認為自己是個“協調人”、“服務人”。除上述管理思想外，我對定置管理、看板管理、5S管理、目標管理、節點控制等管理方法與手法都有深刻的實踐與認知。我是一個能獨擋一面、有強烈的敬業精神和責任心、能夠領導團隊完成工作目標，是一個務實、開拓的人！也是一個有胸懷、有格局、有氣度、有事業心的人！
要做好一個優秀的居泰隆分店 店長 就必須了解居泰隆的現狀，針對現狀做出正確的評估與判斷．通過這段時間對居泰隆網頁等相關資料的研究后：坦率地講：居泰隆目前正處于發展階段，居泰隆的優勢關不明顯．居泰隆取勝對手和顧客的優勢是什么呢？是價格？是質量？是一體化服務？是良好的電子商務平臺？還是售后？或者是有其它法寶？很顯然上述這些優勢是現有的競爭對手或潛在的競爭對手都很容易做到并做好的。這些居泰隆的優勢構不對競爭對手的差異化優勢。形成不了進入障礙，現有的和潛在的競爭對手很容易COPY。那么在激烈的市場競爭中我們應當如何取勝對手與吸引顧客，從而達到持續經營之目的呢？這就需要有我們居泰隆自己的特點。這個特點就是與競爭對手形成的差異化。而這個差異化就是品牌與細節。品牌是什么：張瑞敏曾經說過：“品牌就是顧客選我不選你，我賣得貴，你賣得便宜。我賣得多，你賣得少?！笨梢钥吹贸鰜碓陬櫩瓦x擇購買時，品牌的重要性。第二就是細節：我們常說細節決定成敗，那么細節是如何決定成敗的呢？因為成功的企業對細節的重視是競爭對手無法比擬的。競爭對手可發COPY我們的經營與發展模式、可以與我們比價格與質量、可以COPY我們的電子商務平臺、可以比拼我們的售后，但是競爭對手無法COPY我們的全部細節管理。而要做好品牌與細節的差異化經營，做為一個分店 店長 要從管理的五大要素上入手工作：這五大要素就是：人員管理、機器設備管理,材料（商品管理）管理,方法管理,環境管理,其中最重要的就是人員管理。
二 人員管理
要做好人員管理主要從招人、用人、育人、留人四個方面做工作。在多年的管理實踐中，我深切地體會到“人”是所有管理元素中最難的管理元素，因此，我強調“宣導”工作的重要性。對于招聘員工盡量做到親自面試為好。做為團隊管理者,需要了解和尊重員工.每個人都有優點和缺點。招聘進來的人首先要給予肯定,發掘身上的優點，并給予利用發揮好.作為 店長 不能總說下屬的不是。也不能只看缺點在用人方面要敢于用人和善于用人。使人盡其才。至于育人就顯的更為重要。居泰隆要不斷的展店與形成的自己的品牌優勢就要有自己的一套教育培訓體系。只靠外部招聘很難滿足與適應居泰隆2012年上市的需求。 店長 的職責不完全是業務，培訓員工和提高團隊競爭力同樣重要。 店長 的能力體現不完全是自己把業務做好，而是培養下屬把業務做好。人是現代企業中重要的因素，許多問題的根源不在于事情的本身，而在于人的方面。人員的素質提高了，相應的問題也會得到解決的。培訓系統的建立有利于建立門店持續發展的系統，打造持續發展的能力。我們招聘、使用、教育培訓了我們的員工，當然是希望這些員工留下來為公司的發展盡心盡力。只有留住員工才能為公司的永續經營提供人力資源保障。我們不是競爭對手的培訓機構。
三 門店的內部管理
內部管理是以顧客價值為中心，通過各種途徑提高我們的美譽度，讓顧客覺得我們提供了差異化價值，從而在購買商品是選擇我們，而不是別人。
（一） 基礎管理。
基礎管理分服務禮儀，業務知識，培訓檢查，早晚會議管理，店面形象，衛生檢查，安全管理等待，雖然是基礎管理，但是它涉及到了門店管理工作的方方面面，它體現了精細化管理的思想，和品牌管理息息相關，比如基礎管理中的服務禮儀，店面形象，衛生它們本身就是品牌管理中的一部份。
在基礎管理實施的過程中，貴在堅持，要在態度上把它放在一定的高度上。對基礎管理做到細分，明確職責，并提出相應的考核方案以及激勵方案。
（二） 服務管理。
在商品經濟產品愈來愈無差異化的環境下，服務成了顧客決定購買的決定因素。服務管理是以顧客價值為中心，通過服務不斷加強居泰隆品牌在顧客心目中的地位。
1）親情服務。員工在工作中做到隨時隨地與顧客打招呼：“您好、早上好，歡迎光臨”“有什么可以幫到您？”員工在接待顧客的過程中，始終保持微笑。
2）標準化服務。a迎賓.b一杯水服務.c一張凳子服務.d門店各崗位的服務語言標準。
3）特色服務。體驗服務、電子商務服務等。
我們要不斷加強服務細節的改善，并以標準的形式規定下來。
（三）客戶資料管理。當機會型驅動的拉升幅度已經不在有時，我們必須做到價值鏈每個環節的改進。老顧客對我們來說是一筆無形的財富，他們的口碑宣傳會給我們帶來無窮的市場效應，同時我們的客戶資料管理會為我們的市場開拓工作提供可行性依據。
（四）店面促銷管理。店面促銷對于提升店面形象，提升銷售氛圍是很有利的，分為店外促銷，店內促銷。店外促銷包括店面的形象布置，氣氛的營造，店內促銷包括店內的形象布置，氣氛的營造。在生活城店面促銷管理由專門的促銷主管負責。
（五）市場信息管理。市場信息管理負責加強對競爭對手的調查，分析。對競爭對手的主推情況，銷售政策，市場動作進行信息收集。并結合自身的情況改進銷售政策，做到重點打擊。
（六）工作方法管理。讓溝通貫徹全過程。在項目管理中需要不斷的進行溝通,讓溝通貫徹整個過程, 店長 需要了解項目的進展細節,不能只發揮管道作用,僅僅是員工與領導的管道作用的 店長 ,容易成為項目發展的問題癥結所在. 學會執行:管理在理論上是計劃、組織、控制與協調，但是在實踐中我更認同管理就是細節的被執行。 店長 需在項目管理中發揮督辦左右，進行關鍵路徑的判斷和確定工作的落實情況.確保工作計劃的完成。 店長 在項目中,應該發揮是協調者,解決問題的角色,項目碰到問題要敢于面對,并積極協調好資源，進行解決。而不是僅僅起到上報的作用。考核是完成業績提升的基礎和保證.考核要做到持續和完整.日志+周報+月考核+季度考評結合.保持士氣需要激勵.要及時給予員工成績肯定.要給予員工看到上升和發展的空間。項目管理中要做到PDCA。循環的閉合,做到一個項目有:計劃-->執行-->檢查-->調整-->總結.幾個環節缺一不可。戴明環的使用在任何時候都是OK和必要的。團隊需要有一個良好的氛圍。做到團結,互助.讓員工有歸屬感.要逐步形成自身的企業文化。做到雷厲風行. 店長 要起到帶頭示范作用。獎罰分明。認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
四 結束語
我主張對任何一個計劃、項目、任務、目標等實行全過程控制的管理思想。在整個過程控制當中要注重細節、關注重點，在做執行計劃(做事情一定要有計劃性)時要做到管理元素最小化，讓人看計劃書就象看”說明書”一樣一目了然。這有利于解決執行力的問題。對一個高級管理人員而言，不要為自己的失敗尋找任何借口、失敗沒有借口！在多年的管理實踐中，我深切地體會到“人”是所有管理元素中最難的管理元素，因此，我強調“宣導”工作的重要性。相對于“管理人”、“領導人”、“經理人”而言，我更認為自己是個“協調人”、“服務人”。除上述管理思想外，我對定置管理、看板管理、5S管理、目標管理、節點控制等管理方法與手法都有深刻的實踐與認知。我是一個能獨擋一面、有強烈的敬業精神和責任心、能夠領導團隊完成工作目標，是一個務實、開拓的人！也是一個有胸懷、有格局、有氣度、有事業心的人！
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本文來源： 如何做一個優秀的大潤發分店店長
