一、 改善 營(yíng)業(yè)員 質(zhì)量的方法
1． 花點(diǎn)時(shí)間在雇用新人上，強(qiáng)調(diào)與公司理念相符的工作態(tài)度，不要只注重學(xué)歷。對(duì)每一個(gè)職位設(shè)定雇用標(biāo)準(zhǔn)，然后堅(jiān)守這些標(biāo)準(zhǔn)。
2． 告訴公司里每一個(gè)人他們將被觀察，調(diào)整你的觀察角度，以便向所有員工說(shuō)明。
3． 調(diào)整獎(jiǎng)賞制度，使這個(gè)制度能明確宣示公司對(duì)顧客的注重。
4． 不斷地教育員工，引用改進(jìn)員工的訓(xùn)練計(jì)劃如果現(xiàn)行計(jì)劃無(wú)效，就更改計(jì)劃。
5． 證明公司注重員工的工作環(huán)境，使員工以相同的態(tài)度服務(wù)顧客。
6． 用對(duì)待問(wèn)題客戶的方式對(duì)待問(wèn)題員工，以你想與他們共同創(chuàng)造利潤(rùn)的方式來(lái)對(duì)待他們。
7． 善用員工的智慧來(lái)改善你的公司
二、找出 營(yíng)業(yè)員 服務(wù)需改進(jìn)的地方
在增進(jìn)服務(wù)方面一定要安排得非常地細(xì)致周到，譬如說(shuō)：
1． 錄下顧客站在柜臺(tái)前排隊(duì)的表情，看他們要排多久才會(huì)生氣，然后據(jù)以設(shè)定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，避免讓客人等那么久。
2． 徹底分析客人喜好哪種類型的背景音樂(lè)，然后按結(jié)果提供音樂(lè)。
3． 從柜臺(tái)人員到夜總會(huì)舞蹈人員，在各單位普遍設(shè)立所謂“品管圈”問(wèn)題解決小組，讓所有員工知道該為顧客做些什么。
三、確立 營(yíng)業(yè)員 考核辦法
在已考核 營(yíng)業(yè)員 服務(wù)質(zhì)量的方面國(guó)際上通常的建立顧客滿意指數(shù)（CSI）為標(biāo)準(zhǔn)
有的公司會(huì)依靠所謂“顧客滿意指數(shù)”（CSI）來(lái)追蹤顧客的滿意度。有些汽車(chē)制造商利用這種指數(shù)來(lái)評(píng)價(jià)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)車(chē)主的服務(wù)。這個(gè)指數(shù)包含許多數(shù)據(jù)，如總公司所接到車(chē)主的抱怨數(shù)、檢查經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的次數(shù)，以及經(jīng)銷(xiāo)商修過(guò)的車(chē)子還要再重修的次數(shù)等。
單憑記憶很難記住公司對(duì)客戶的服務(wù)資料，因此汽車(chē)制造商，仔細(xì)思考客戶滿意度的問(wèn)題，同時(shí)提供了有關(guān)客戶問(wèn)題的明確警示，也幫助制造商公平地評(píng)估 營(yíng)業(yè)員 。最重要的是，它可以使得 營(yíng)業(yè)員 對(duì)服務(wù)品質(zhì)量的重視，就像對(duì)待業(yè)績(jī)一樣認(rèn)真。
不過(guò)，CSI并不是萬(wàn)靈丹，它只是創(chuàng)造滿意顧客的一種方式，本身不能成為目的。所以，每年至少檢討一次，因?yàn)楦渌笖?shù)一樣，CSI也可能被操縱。當(dāng)公司遭遇到市場(chǎng)占有率下降等重大問(wèn)題時(shí)，都得重新檢討CSI，是哪里出了問(wèn)題。
如果使用正確，CSI或是類似的指數(shù)都可對(duì)公司有好處。記得在瑪利歐特酒店時(shí)，有一位女 營(yíng)業(yè)員 別著一個(gè)胸針，上面寫(xiě)著：“我的CSI如何。”
問(wèn)她：“什么是CSI？”
她說(shuō)：“顧客滿意指數(shù)”
問(wèn)她：“你的指數(shù)是多少。”
她顯得很自信地回答：“96.5”
問(wèn)她：“這對(duì)你的服務(wù)方式有什么影響嗎？”
她說(shuō)：“嗯，我想我會(huì)好好地招待你。”
1． 花點(diǎn)時(shí)間在雇用新人上，強(qiáng)調(diào)與公司理念相符的工作態(tài)度，不要只注重學(xué)歷。對(duì)每一個(gè)職位設(shè)定雇用標(biāo)準(zhǔn)，然后堅(jiān)守這些標(biāo)準(zhǔn)。
2． 告訴公司里每一個(gè)人他們將被觀察，調(diào)整你的觀察角度，以便向所有員工說(shuō)明。
3． 調(diào)整獎(jiǎng)賞制度，使這個(gè)制度能明確宣示公司對(duì)顧客的注重。
4． 不斷地教育員工，引用改進(jìn)員工的訓(xùn)練計(jì)劃如果現(xiàn)行計(jì)劃無(wú)效，就更改計(jì)劃。
5． 證明公司注重員工的工作環(huán)境，使員工以相同的態(tài)度服務(wù)顧客。
6． 用對(duì)待問(wèn)題客戶的方式對(duì)待問(wèn)題員工，以你想與他們共同創(chuàng)造利潤(rùn)的方式來(lái)對(duì)待他們。
7． 善用員工的智慧來(lái)改善你的公司
二、找出 營(yíng)業(yè)員 服務(wù)需改進(jìn)的地方
在增進(jìn)服務(wù)方面一定要安排得非常地細(xì)致周到，譬如說(shuō)：
1． 錄下顧客站在柜臺(tái)前排隊(duì)的表情，看他們要排多久才會(huì)生氣，然后據(jù)以設(shè)定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，避免讓客人等那么久。
2． 徹底分析客人喜好哪種類型的背景音樂(lè)，然后按結(jié)果提供音樂(lè)。
3． 從柜臺(tái)人員到夜總會(huì)舞蹈人員，在各單位普遍設(shè)立所謂“品管圈”問(wèn)題解決小組，讓所有員工知道該為顧客做些什么。
三、確立 營(yíng)業(yè)員 考核辦法
在已考核 營(yíng)業(yè)員 服務(wù)質(zhì)量的方面國(guó)際上通常的建立顧客滿意指數(shù)（CSI）為標(biāo)準(zhǔn)
有的公司會(huì)依靠所謂“顧客滿意指數(shù)”（CSI）來(lái)追蹤顧客的滿意度。有些汽車(chē)制造商利用這種指數(shù)來(lái)評(píng)價(jià)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)車(chē)主的服務(wù)。這個(gè)指數(shù)包含許多數(shù)據(jù)，如總公司所接到車(chē)主的抱怨數(shù)、檢查經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的次數(shù)，以及經(jīng)銷(xiāo)商修過(guò)的車(chē)子還要再重修的次數(shù)等。
單憑記憶很難記住公司對(duì)客戶的服務(wù)資料，因此汽車(chē)制造商，仔細(xì)思考客戶滿意度的問(wèn)題，同時(shí)提供了有關(guān)客戶問(wèn)題的明確警示，也幫助制造商公平地評(píng)估 營(yíng)業(yè)員 。最重要的是，它可以使得 營(yíng)業(yè)員 對(duì)服務(wù)品質(zhì)量的重視，就像對(duì)待業(yè)績(jī)一樣認(rèn)真。
不過(guò)，CSI并不是萬(wàn)靈丹，它只是創(chuàng)造滿意顧客的一種方式，本身不能成為目的。所以，每年至少檢討一次，因?yàn)楦渌笖?shù)一樣，CSI也可能被操縱。當(dāng)公司遭遇到市場(chǎng)占有率下降等重大問(wèn)題時(shí)，都得重新檢討CSI，是哪里出了問(wèn)題。
如果使用正確，CSI或是類似的指數(shù)都可對(duì)公司有好處。記得在瑪利歐特酒店時(shí)，有一位女 營(yíng)業(yè)員 別著一個(gè)胸針，上面寫(xiě)著：“我的CSI如何。”
問(wèn)她：“什么是CSI？”
她說(shuō)：“顧客滿意指數(shù)”
問(wèn)她：“你的指數(shù)是多少。”
她顯得很自信地回答：“96.5”
問(wèn)她：“這對(duì)你的服務(wù)方式有什么影響嗎？”
她說(shuō)：“嗯，我想我會(huì)好好地招待你。”
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