分析一下商場中出現的私收銀現象，因為這一現象是各家百貨店很常見的一種行為，凡商場經營狀況不好，管理中存在的諸多問題就顯現出來了。私收銀現象的發生也是商場與租戶之間利益的爭奪點。從理論上是可以杜絕的，但現實操作中這個現象很不易監控。如果商場有治理這個現象的決心，問題就相對易處理。如果治理過嚴，可能存在場外交易行為及租戶逃場。

　　私收銀現象無論扣點、保底加扣點合作形式都會出現，常出現在一些本地代理商操作的品牌專柜，特別是一些老板經常在柜的專柜更易出現，私收情況較隱蔽，要查處私收就要采取非常規思路。商場一但察覺某專柜有私收嫌疑，就要先對專柜情況摸底了解(每周或定時從MISS系統導出專柜銷售，現金、刷卡、券的消費占比進行分析)。最好在取證方面同時做好準備工作，一般取證材料有員工書面事情經過(當然是在引導的情況下)，視頻資料、顧客的投訴單、舉報材料等。

　　控制私收主要還是看BOSS怎么看待這個問題，或者說老板打算怎么去經營這個場子。下面就將以下方法做介紹：

　　1、保底提高

　　在賣場內存在大面積私收行為時，人手不足的情況下，提高保底租金可以增加商場收益。在一定程度內減少私收銀造成的損失。不過，一般在合同周期內恐無法操作，也僅在換簽合同時約談，談不談下來，那就要看租賃的耐力了。

　　2、“神秘顧客”

　　典型的“釣魚執法”，此法不是不好，只是要選擇重點，在運用此法時可能會帶來后序上的麻煩，遭到租戶的抵制及個人報復，要有執行到底的決心，并保護好“神秘顧客”的身份，最好在程序上能模擬投訴流程，減少商場管理與租戶的矛盾。

　　3、取消中央收銀制度、采用純租賃模式

　　此種方法是一刀切，如采用那就沒有中央收銀之說，直接改變了商場經營模式，僅以租金收益衡量租戶優劣，會消滅有潛力的租戶，同時過高的租金，租戶為了生存下去會采用貼牌、副牌、三無商品等不良經營來刺激銷售。這樣在管理過程中帶來更大的難題。不建議為了賺取更高的收益，采用此種方法，同時現階段商場很難舍棄扣點與保底的取其高模式，這就要求租賃在招商階段盡其所能招一下公司直營、管理規范的租戶入場。

　　4、取消老板坐柜行為

　　此約定應在合同中體現，明確約定合同人不能在柜臺作為營業員來工作，(租戶的資金實力是重點)租戶因資金實力常常會省下一個營業員的工資，作為營業員上崗，在現場管理中多數配合不到位，帶來現場管理的不公平情況發生，這就要求租賃人員在考察時注意篩選，應招有經商經驗、連鎖經營、信譽良好、有充足實力的租戶進場。

　　5、突擊查賬

　　專柜銷售都有賬本記錄，特別是私收更要記錄清楚，否則時間一長很難對賬，但是私收一般都不記錄在帳薄上，比較常見的一般記錄在單獨的一個本子上，或一張不起眼的紙上，保存在專柜的其它地方。

　　6、規范制度，進出貨管理

　　嚴格控制場內租戶進出貨，有利于突擊查賬時深入的賬面及實物符合情況。

　　7、縮短結算周期

　　有些租戶因現金流情況，會私收現金，進貨銷售。首先商場從返款周期上應做到及時與準確，再要求租戶規范經營。

　　8、合同約定，添加內購編碼

　　各個專柜均存在熟客銷售，不否認商場管理人員也會參與期中，為了讓自己的熟客拿到最低的銷售價位，營業員多數會避開商場扣點(這樣基本會省下約20%)出貨，如果商場強行要求不準私收，多數會轉為更隱蔽的方式進行，不如將此類行為開啟內購編碼引導，但應注意此編碼的使用過濫。

　　9、代發營業員工資

　　此方法存在較早百貨店模式，近年百貨店營業員多為租戶發工資，商場代管的模式。不建議使用。

　　10、末位淘汰

　　末位淘汰應在合同中有明確約定，方式方法應考慮清楚，看如何制定標準，如果末位淘汰運用的得當，在很大程度上可緩解場內私收行為的發生。

　　11、商場允許

　　商場在做大型營銷活動前期，專柜為了沖擊銷售會出現預收款現象，看各商場對此種現象的理解，如嚴格執行公司規章制度，銷售額方面會帶來部分損失，不如參照以上第8點思路來引導。

　　12、員工個人行為

　　在現實經營中，管理不規范公司的營業員多存在利用折扣差賺取個人利益，勢必造成私收行為的發生，對于此現象應與品牌公司多溝通及嚴查處，做到查一罰百的魄力。

　　以上所說的幾點只是從大面做了一下解讀，在現場管理中應做到積極主動，租賃、運營、防

　　損、收銀員、BOSS應多多結合，共同治理私收現象。

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