顧客者，企業之興衰，門店之存亡，對手之爭奪。

我常說得員工者得零售業，最近覺得我說漏了一句話——這句話是得商品者得零售業基礎，然后得員工者得零售業。

超市 ——超級市場最不可或缺的就是商品，沒有商品一切就無從談起。最近我們公司為了加強自身的競爭力拍攝了一段非常精彩的門店陳列商品的教學視頻供大家學習；這個教學門店離開我門店比較近我經常去那個門店使用一個叫拉卡拉的設備。我見過也和這個門店的店長員工溝通過，感覺到這個教學門店從店長到員工到商品陳列到倉庫管理都是非常棒的，讓我學到了不少東西。但是這個店長說了四個字令我感觸特別深：“有槍無彈”。是啊，我們 超市 在上海剛剛起步；沒有名氣沒有打開市場，在供應商資源等各方面資源都得不到有力保障。加之之前內部經營混亂，管理無序；外部零售業競爭白熱化致使我企業前途岌岌可危。銷售額跟不上，大多商品接近臨保；供應商斷貨、 超市 必備品引進緩慢等問題確實不僅讓我更讓這么一位優秀的店長發出了“有槍無彈”的感嘆！

員工——最讓我糾結的就是員工，得員工者得零售業；這絕對不是一句空話。可貴的是公司領導意識到了這點，不僅關心我們店長的狀況也非常關心員工的狀況。比如說我們公司是用QQ聯系工作的，QQ群成了我們重要的聯系平臺；以前只要求店長加群，現在新總裁要求每位員工也加群。開始有些店長和店員都不解，店員加群干什么；后來漸漸明白了加群的好處。公司的很多通知命令是在群里發布的，讓店員看到等于是多了一道執行的保險；多兩個人知道越容易讓命令得到及時有效的執行。員工也有了和公司領導溝通的渠道。更令我感慨的是我寫到這里時總裁給我打電話，問起我門店兩個員工的情況；我很模糊的說了一下，因為我覺得要解決我這里員工的問題現在還不是最佳的解決的時候我要在忍一下。雖然我現在的零售企業規模不大，但是作為最高領導能關心到我這的員工我心里著實感動。

顧客——零售企業最看重的就是客流量和銷售額、毛利等都離不開我們的顧客。企業常常要求員工把顧客當上帝、做好對顧客的服務，這本身不錯。但是最近我們總裁說了一番讓我很贊同的話：你們店長、員工本身就是我們的顧客，我們這個企業知名度還要靠你們去宣傳，我不想有一天你們走了說我們這個企業怎么怎么爛，怎么怎么沒有希望。我想我們大家盡力做好這個平臺，哪怕有一天你要離開這個平臺要去往更好的地方更高的平臺我也是希望你們能說我們企業好，感謝這個企業給過我們成長和鍛煉的機會。

無論是我們企業內部的顧客、還是外部的顧客我們企業都在“因客而變”。內部中很多店長拿出自己以前零售業的人脈和資料為公司服務完善公司的各方面保障、加強公司的競爭力。外部為了吸引顧客我們推出會員卡全場商品打九折、交水電煤等公共事業費打98折等優惠政策和便民措施來吸引顧客成為我們的會員。

我堅信我們企業一定會在因客而變中獲得競爭的勝利；我們企業必定能獲得生存與發展。

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